Si estás leyendo esto, lo más probable es que estés buscando iniciar un negocio de comercio electrónico. Tal vez ya tienes un producto en mente, y quieres abrir una tienda en línea para que puedas venderlo al mundo. O, tal vez usted no tiene un producto todavía, pero usted ve el potencial del mercado de comercio electrónico (eMarketer estima que las ventas en línea superarán $27 billones en 2020), y usted está buscando para obtener una parte de la acción.
Sea cual sea el caso, tenemos buenas noticias: nunca ha habido un mejor momento para iniciar un negocio de comercio electrónico. Gracias a plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify, BigCommerce y similares, poner en marcha un negocio en línea es más fácil y rentable que nunca.
Las soluciones de comercio electrónico e Internet han nivelado el terreno de juego y han bajado la barrera de entrada para que las personas creativas y emprendedoras puedan iniciar y hacer crecer un negocio de comercio electrónico con facilidad (es decir, no se requiere codificación ni una gran inversión financiera.
El desafío, sin embargo, radica en el abrumado que puedes experimentar cuando estás empezando. Los emprendedores de hoy en día tienen tantas opciones, y hay una tonelada de información por ahí, que puede ser paralizante para encontrar la mejor ruta para su tienda en línea.
Si estás en el mismo barco, sigue leyendo. En esta guía completa, le guiaremos a través de todos los pasos importantes que debe tomar para sacar su negocio de comercio electrónico.
Empecemos.
1. Determine qué desea vender y cómo obtendrá sus productos
El inventario es el alma de cualquier negocio de comercio electrónico, por lo que desea asegurarse de que usted hace esto bien. En esta sección, discutiremos cómo decidir qué productos vender y cómo obtener su mercancía.
Acuda a sus intereses y habilidades
Para algunas personas, encontrar un producto es muy fácil. Artistas, artesanos y diseñadores, típicamente pertenecen a este grupo, ya que a menudo se aventuran en el comercio electrónico para vender sus propias creaciones.
Podría tener sentido que usted vaya por un camino similar. Piensa en tus pasatiempos, intereses o las cosas en las que eres bueno. Y luego, vea si puede usar su conocimiento y experiencia para crear productos que a los clientes les encantarían.
Un buen ejemplo de un emprendedor de comercio electrónico que hizo esto es Steve Gadlin, que comenzó IWanttoDrawaCatForYou.com. Steve era un gerente de desarrollo de sitios web de día, pero también persiguió otras cosas, incluyendo la comedia, en el lado.
Utilizó su creatividad y sentido del humor para iniciar IWanttoDrawaCatForYou, un sitio web que permitía a la gente pedir dibujos de gatos personalizados de Steve. Aparentemente comenzó como un experimento, pero luego se convirtió en un negocio de comercio electrónico en toda regla.
Steve incluso aseguró una inversión de Mark Cuban después de aparecer en el exitoso programa Shark Tank, y según CNBC, el negocio de comercio electrónico ganó $200,000 después de terminar en el programa. Steve ha cerrado desde entonces el negocio del comercio electrónico para perseguir otros esfuerzos, pero IWanttoDrawaCatForYou.com sigue siendo una historia de éxito interesante de lo que podría suceder si usara su creatividad para crear algo que la gente ama.
Productos de origen de otros creadores o fabricantes
¿No está muy interesado en hacer sus productos? Su otra opción es obtenerlos de otros creadores o fabricantes. Cuando usted va por esta ruta, usted puede elegir abastecerse de mercancía y mantener los productos como inventario, o puede ir a la ruta de dropshipping organizando los artículos que se enviarán directamente desde el fabricante.
Pero antes de trabajar en un negocio con un fabricante, primero debe preguntarse: ¿qué exactamente debe vender? Y lo que es más importante, ¿la gente lo comprará?
En otras palabras, es necesario hacer una investigación de mercado exhaustiva para averiguar qué productos son ideales para vender en línea y si hay una demanda para ellos.
Hay algunas maneras útiles de hacer esto:
Explora los anuncios en línea más populares
Una manera de medir la demanda es ver lo que la gente está comprando o buscando. Una manera fácil de hacer esto es comprobar los anuncios populares en eBay y Amazon.
En eBay, puedes dirigirte a ebay.com/trending, una página que muestra los elementos más populares más recientemente en el sitio.
Si ya tiene un producto en mente y desea obtener información sobre la demanda de los consumidores, puede visitar explore.ebay.com, que le permite realizar búsquedas de tendencias para artículos específicos.
También hay herramientas de terceros como WatchCount.com, que le permiten "descubrir qué artículos de eBay han atraído más interés."
En Amazon, puede navegar a la página Best Sellers del sitio para ver los productos más vendidos. Los artículos están organizados por departamento, por lo que poner a cero en las categorías es muy fácil.
Búsqueda de proveedores
Una vez que haya determinado qué productos vender, tendrá que averiguar cómo va a obtener su mercancía. Ya sea que esté vendiendo mercancía sin hacer o creándola (y por lo tanto necesita encontrar proveedores para proporcionar materias primas), aquí están algunas de las maneras de encontrar los proveedores adecuados:
Buscar a través de directorios en línea – Gracias a Internet, el proveedor perfecto podría ser sólo unos pocos (ok, más probable varios) clics de distancia. Hay un montón de directorios de proveedores en línea que puede utilizar para encontrar y examinar proveedores potenciales. Algunos de los más populares incluyen:
Echa un vistazo a los sitios web de grupos comerciales – Una buena manera de reducir su búsqueda de proveedores es consultar el sitio web de las organizaciones comerciales. La mayoría de ellos tienen directorios de proveedores que pueden ayudarle a centrarse en los proveedores potenciales.
Por ejemplo, el Consejo de Productos de Cuidado Personal, una asociación comercial para aquellos en la industria de productos cosméticos y de cuidado personal, tiene una práctica herramienta de búsqueda para proveedores de cuidado personal.
Simplemente Google[your product or industry] "asociación comercial" y usted debe ser capaz de encontrar resultados relevantes.
Asistir a ferias comerciales – Si tiene el tiempo y el presupuesto, vaya y asista a ferias en su industria. Esto le permitirá conocer y saludar a los proveedores potenciales, así como tocar y sentir sus productos.
Una vez más, una búsqueda rápida de Google debería ayudarle a encontrar los eventos adecuados para asistir.
Pide referencias – ¿Conoces a alguien más en tu industria? Pregúnteles acerca de los proveedores con los que han trabajado. Siempre ayuda hablar con alguien con experiencia de primera mano trabajando con un proveedor en lugar de hacer su investigación completamente en línea.
Coge el teléfono o envía un correo electrónico a tus contactos de la industria y diles que estás buscando proveedores. Y si estás en LinkedIn, publica una actualización o envía una discusión sobre grupos relevantes. Estás obligado a encontrarte con alguien que pueda apuntarte en la dirección correcta.
Veterinario y comunicación con los proveedores
Tomar los pasos anteriores le ayudará a crear una lista de empresas de las que obtener sus productos o materiales. A partir de ahí, debe evaluar a los proveedores potenciales y determinar con quién trabajará.
Así es como lo haces:
Comunicarse con ellos – Pagar una visita, saltar en una llamada, o enviar un correo electrónico a los proveedores potenciales y conocerlos mejor.
Hacerlo no solo le ayudará a recopilar más información y obtener respuestas a sus preguntas, sino que le permitirá evaluar las habilidades de comunicación de cada proveedor. Esto es clave, especialmente si usted está tratando con proveedores en el extranjero. Lo último que desea es comunicarse mal o terminar con los productos o pedidos equivocados.
¿Qué es exactamente lo que debe ponerse al día al día con los proveedores potenciales? Estas son algunas preguntas para empezar:
- ¿Cuáles son sus condiciones de pago? (Podría ser efectivo a la entrega, neto 30 días, neto 90 días, etc.)
- ¿Cuáles son sus requisitos mínimos de pedido?
- ¿Cuáles serían los costos totales? (Además del costo de los productos, debe tener en cuenta los gastos de envío, los gastos de manipulación, etc.)
- ¿Puede proporcionar un certificado de seguro de responsabilidad civil? (Necesita un seguro en caso de retiros, mal funcionamiento del producto, etc.)
- ¿Qué pasa si las órdenes no llegan? (Debe conocer sus políticas en torno a pedidos tardíos o no entregados)
Leer opiniones – Mientras que hablar directamente con los proveedores es la mejor manera de evaluarlos, también ayudaría a leer las opiniones de los proveedores. Directorios como ThomasNet y Alibaba a menudo tienen secciones de revisión, así que examine sus perfiles de proveedores y vea lo que otros comerciantes están diciendo.
Paso 2: Solucione su tecnología y soluciones de comercio electrónico
¿Hecho para decidir sobre productos y proveedores? Gran. Lo siguiente que debehacer es lidiar con el lado "tecnológico" de las cosas.
Afortunadamente, esta parte no tiene que ser demasiado difícil. Varias plataformas y soluciones fáciles de usar pueden permitirle poner en marcha su tienda con conocimientos técnicos limitados.
Pero, ¿por dónde empezar y qué soluciones debe buscar? Eso es lo que discutiremos en este capítulo. Siga leyendo para aprender cómo puede planchar su pila de tecnología de comercio electrónico.
Alojamiento y registro de dominios
En este punto, es posible que ya tenga un nombre de tienda en mente. Tal vez usted tiene su marca y nombre de dominio ironizado. Si es así, puedes proceder a registrar tu dominio. Sin embargo, si todavía estás en la valla o no tienes idea sobre qué nombre de dominio usar, echa un vistazo a los siguientes punteros:
Elige un nombre que comunique tus ofertas: idealmente, tu nombre de dominio debería indicar a las personas de qué tratas. Por ejemplo, un nombre como "TwirlyGirlShop.com" inmediatamente da a la gente una idea de lo que la tienda vende (es decir, ropa para niñas).
Del mismo modo, una tienda en línea como "MyVaporStore.com" le dice claramente a la gente que es un minorista de cigarrillos electrónicos.
Apunta a ese nivel de claridad para tu nombre de dominio. Si bien siempre hay espacio para ser inteligente y único, asegúrese de que todavía es capaz de transmitir el mensaje principal de su negocio de comercio electrónico.
Ahora, hay algunas excepciones a esto. Varios minoristas han construido con éxito prósperas empresas de comercio electrónico en dominios que no deletrean de qué se trata. Los Honest.com de tiendas de productos para bebés y los Wayfair.com de venta de muebles en línea son ejemplos de esto.
Tenga en cuenta, sin embargo, que estas empresas han invertido significativamente en branding y marketing para poder lograrlo. Por lo tanto, si está planeando usar un dominio que no transmita inmediatamente cuáles son sus productos, esté preparado para aumentar sus esfuerzos de marca y marketing. (Véase el capítulo sobre marketing más adelante.)
Manténgalo corto – Otro consejo es mantener su nombre de dominio corto y dulce. Al hacerlo, aumenta la memorizabilidad, facilita la entrada y reduce los errores tipográficos que pueden conducir al sitio web incorrecto. También es mejor elegir un nombre con una simple ortografía y pronunciación: estarías haciéndote un favor a ti mismo y a tu cliente.
Usar herramientas de nomenclatura de dominio: si tienes dificultades para encontrar el nombre de dominio correcto, hay una serie de herramientas en línea que pueden ayudarte a crear uno. Echa un vistazo a continuación:
Registra tu dominio
Una vez que haya elegido un nombre de dominio, debe registrarlo a través de un registrador de dominio acreditado. Algunos de los mejores incluyen:
Tendrás que pagar las tarifas de registro del dominio, que variarán en función del nombre de dominio que elijas. Los registradores de dominio también ejecutan promociones de vez en cuando, por lo que es posible que desee ir de compras y echar un vistazo a varios registradores para ver dónde puede obtener el máximo valor.
Elija su plataforma de comercio electrónico
Lo siguiente es su solución de comercio electrónico. Este es el punto en el que decidirá qué plataforma alimentará su tienda. Ahora, hay dos categorías principales cuando se trata de soluciones de comercio electrónico: alojadas y autohospedadas.
Autohospedado: las soluciones de comercio electrónico autohospedados son plataformas de código abierto que requieren que hospede, implemente y mantenga su tienda. A menos que tenga una comprensión técnica del alojamiento web y el comercio electrónico, tendrá que contratar a un desarrollador para ayudarle a establecer y ejecutar su tienda de comercio electrónico.
La ventaja más significativa de usar una plataforma de comercio electrónico autohospedado es la flexibilidad. Las soluciones de código abierto le dan más potencia sobre el aspecto, la sensación y el comportamiento de su tienda. No se limita a las características o integraciones presumidos, y podrá implementar características y personalizaciones avanzadas.
En lo que respecta a las contras, las plataformas autohospedadas suelen ser más complicadas de configurar y ejecutar. Cualquier característica o diseño debe estar codificado. Y aunque el software de código abierto puede ser gratuito, tendrá que tener en cuenta los costos, como las tarifas del servidor, así como cualquier gasto relacionado con el desarrollo y mantenimiento de su tienda.
Algunas de las plataformas de comercio electrónico de código abierto más populares incluyen:
Alojado – Las plataformas de comercio electrónico alojadas se encargan de su alojamiento y mantenimiento del servidor para usted. Estas soluciones son más fáciles de usar y son las opciones preferidas para las personas no técnicas que quieren construir sitios web ellos mismos.
Muchas plataformas alojadas ofrecen capacidades fáciles de arrastrar y soltar, lo que puede ser una bendición para los emprendedores no tecnológicos que quieren ir a la ruta de bricolaje con su sitio web. Las plantillas están disponibles, y las plataformas populares a menudo vienen con funciones integradas de administración de inventario, marketing, ventas e informes.
¿Cuáles son las desventajas de ir con una solución hospedada? Algunos comerciantes pueden encontrar estas plataformas limitadas porque cualquier actualización o publicación de características dependerá del proveedor de la solución. Su tienda en línea puede no ser tan flexible como las construidas utilizando una plataforma de código abierto ya que la apariencia, la sensación y las capacidades de su sitio serán dictadas por su tema específico.
En cuanto a las integraciones, muchas plataformas totalmente hospedadas han preferido proveedores de complementos, por lo que sus opciones cuando se trata de soluciones de terceros pueden ser limitadas.
Algunas de las plataformas de comercio electrónico de código abierto más populares incluyen:
Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada
Su plataforma de comercio electrónico es el componente tecnológico más importante de su tienda. No para sonar dramático, pero su solución de comercio electrónico puede hacer o romper su negocio. Así que tómese el tiempo para encontrar, veterinario y elegir su plataforma.
A continuación se presentan los principales factores que debe tener en cuenta cuando está buscando el correcto:
Hosting – ¿Va a ir por la ruta autohospedada o registrarse con una plataforma totalmente alojada? Si está empezando y no tiene las habilidades de codificación, es posible que desee considerar ir con un proveedor completamente hospedado. Configurar tu sitio será mucho más sencillo, y es probable que puedas ponerte en marcha más rápido.
Por otro lado, si valora la flexibilidad y desea implementar diseños o características altamente personalizados, entonces una plataforma de código abierto podría ser una mejor opción. Sólo asegúrese de presupuestar tiempo y dinero para el alojamiento y el desarrollo.
Características – Piense en las capacidades que desea que tenga su sitio. ¿Qué características son importantes para usted? Por ejemplo, ¿estás planeando vender en Facebook? ¿Necesitas una plataforma con optimización SEO integrada?
Cree una hoja de cálculo y haga una lista de las características y capacidades que está buscando en una solución de comercio electrónico. Etiqueta los elementos como "imprescindibles" y "agradable sabán tener" y, a continuación, revisa las características de las plataformas que estás considerando para ver si marcan las casillas correctas.
El uso de un formato de hoja de cálculo para hacer esto le ayudará a comparar el comercio electrónico lado a lado para que pueda tomar una decisión informada.
Complementos- ¿Está planeando usar cualquier otro software para su negocio de comercio electrónico? Por ejemplo, ¿tiene un software de contabilidad preferido? ¿Tiene la intención de utilizar un programa CRM o una plataforma de envío y cumplimiento en particular? Si es así, es posible que desee comprobar si las plataformas que está considerando pueden integrarse perfectamente con sus programas preferidos.
Compruebe la página de complementos/integraciones de cada proveedor de soluciones para encontrar las aplicaciones de terceros con las que trabajan. Si ves las aplicaciones que quieres, entonces genial. Si no es así, tendrás que crear tu propia integración, conformarte con una aplicación diferente que se conecte con la plataforma o elegir una plataforma de comercio electrónico diferente por completo.
Precios – Los precios de las soluciones de comercio electrónico dependen de una serie de cosas, incluyendo el tipo de plataforma (es decir, autohospedado frente a totalmente hospedado), el tamaño de su negocio y las características que necesita, entre otras cosas.
Las soluciones de comercio electrónico de código abierto son en su mayoría gratuitas, pero tendrá que eliminar los costos de desarrollo y mantenimiento. Mientras tanto, la mayoría de las plataformas totalmente hospedadas a menudo cobran una suscripción mensual, que dependerá de cosas como el número de productos, el número de usuarios, el volumen de ventas, las características necesarias y mucho más.
Pasos de acción para ayudarle a evaluar diferentes soluciones
Hacer investigación en línea sin duda le ayudará a obtener más información sobre las diversas soluciones que existen. Pero por la web no basta. Para conocer realmente una solución, necesitarás:
Tómalo para dar una vuelta – Si es posible, toma una prueba gratuita o demo de las plataformas de comercio electrónico que estás considerando. La mayoría de ellos (totalmente alojados, en particular) ofrecen pruebas para que pueda jugar con ellos usted mismo.
Si lo hace, podrá ver de primera mano cómo funciona el producto. Te permitirá tener una idea de la interfaz y ver si es algo con lo que te sientas cómodo
Utilice la versión de prueba para explorar las plataformas. Sube algunos productos. Echa un vistazo a los temas disponibles y luego construye un sitio web. Una vez que esté arriba, navegue por su sitio y evalúe la experiencia de compra.
Ponte en contacto con las ventas y el soporte técnico: ponte en contacto con el equipo del proveedor de la solución o envíales un par de correos electrónicos. Cuéntales sobre tu negocio de comercio electrónico. Hable sobre sus necesidades, sus productos y procesos y, a continuación, pregunte sobre cómo la plataforma puede satisfacer sus requisitos.
Esto también le da la oportunidad de medir la comunicación y la capacidad de respuesta de la empresa. ¿El proveedor recoge el teléfono o contesta correos electrónicos rápidamente? ¿Los empleados responden adecuadamente a las preguntas?
Hay una buena posibilidad de que usted interactuará con su proveedor de soluciones de comercio electrónico mucho, por lo que desea asegurarse de que están allí para usted.
Echa un vistazo a sus clientes – Vea si puede ponerse en contacto con comerciantes similares que están utilizando (o han utilizado) las plataformas de comercio electrónico que está considerando.
Pida referencias al proveedor de soluciones. Otra opción es visitar foros en línea o grupos de LinkedIn, y luego comenzar una discusión sobre los proveedores que está considerando. Está obligado a encontrarse con clientes antiguos y existentes que pueden compartir información.
Paso 3 – Ordenar el lado de los pagos de las cosas
Por razones obvias, los pagos son una parte increíblemente importante del comercio electrónico. Es por eso que usted querrá asegurarse de que no sólo elige la pasarela de pago correcta, sino que funciona bien con su plataforma de comercio electrónico.
Para los no iniciados, una pasarela de pago es un servicio comercial que autoriza y procesa pagos con tarjeta de crédito para minoristas en línea y fuera de línea. En pocas palabras, las pasarelas de pago le permiten aceptar tarjetas de crédito en su sitio web.
Hay varias pasarelas de pago en el mercado, y algunas de las principales son:
Los principales factores a tener en cuenta al decidir sobre una pasarela de pago son:
Honorarios
Cada proveedor tiene sus propias tarifas y formas de determinar esas tarifas. Algunos proveedores pueden tener costos fijos por transacción, mientras que otros tienen porcentajes o tarifas variables. La elección correcta dependerá de sus precios y volumen de ventas.
También pueden aplicarse cargos por configuración, contracargo y otras transacciones. En algunos casos, una pasarela de pago puede cobrar una tarifa mensual de pasarela y otros costos de servicio.
Su ubicación y la ubicación de sus clientes también pueden ser un factor, ya que algunas puertas de enlace no admiten países concretos. Además, ciertas puertas de enlace cobran cargos adicionales si acepta pagos desde fuera de los Estados Unidos.
Tipos de pago
¿Otra gran consideración? Los tipos de pagos que desea aceptar. Prácticamente todas las pasarelas de pago admiten pagos con tarjeta de crédito, pero si estás planeando aceptar formas de pago no tradicionales, como criptomonedas como Bitcoin, es posible que debas investigar para asegurarte de que una puerta de enlace admita ese tipo de pago.
Integración del comercio electrónico
Los pagos integrados te harán la vida mucho más fácil. Cuando su pasarela de pago se integra con su plataforma de comercio electrónico, sus clientes no tendrán que salir de su sitio web para introducir su información de pago y completar la compra, haciendo que su experiencia de pago sea mucho más fluida.
Paso 4 – Comercializa tu negocio de comercio electrónico
Por lo tanto, ha encontrado una plataforma de comercio electrónico, configurar su pasarela de pago y construir su sitio web – ¡Felicidades! Ahora, es hora de hacer correr la voz y dirigir el tráfico a su tienda en línea. Estas son algunas de las maneras en que puede hacerlo:
Seo
¿La mejor manera de conseguir que la gente encuentre tu tienda en la web? Asegúrese de que se muestra en los motores de búsqueda. Necesitas invertir en SEO para permitir que tu sitio se clasifique en los resultados de búsqueda de Google.
A continuación se presentan algunos pasos clave a seguir al implementar SEO.
Comience con la investigación – La investigación es la piedra angular de cualquier estrategia SEO. Desea asegurarse de que está optimizando los términos de búsqueda para atraer el mejor tráfico. Hay dos partes en la fase de investigación del SEO: la investigación de palabras clave y la investigación de la competencia.
Empecemos con el primero.
La investigación de palabras clave implica determinar las mejores palabras clave a las que dirigirse. Esto es crítico, ya que la clasificación de las palabras clave incorrectas puede atraer el tipo incorrecto de tráfico.
¿Cómo puede encontrar las mejores palabras clave para clasificar?
Una herramienta útil para usar es el Planificador de palabras clave de Google, una herramienta gratuita que te da ideas de palabras clave junto con información sobre el volumen de búsqueda. Simplemente escriba palabras clave que sean relevantes para su negocio, luego el Planificador de palabras clave generará una lista de ideas de palabras clave, junto con información sobre el volumen de búsqueda y la competencia para cada palabra clave.
Por ejemplo, si estás planeando vender alimentos orgánicos para bebés, puedes recurrir al Planificador de palabras clave de Google e introducir palabras clave relevantes para ese tema (por ejemplo, "alimentos orgánicos para bebés, alimentos para bebés totalmente naturales", etc.)
Las palabras clave ideales para apuntar son aquellas con un alto volumen de búsqueda pero con poca competencia. Estas son las palabras clave que serán más fáciles de clasificar, por lo que es posible que desee comenzar allí.
La otra parte de la investigación SEO es buscar la estrategia SEO de tu competidor. Usted querrá obtener información sobre las palabras clave a las que se dirigen, así como los sitios web que están enlazando a sus tiendas en línea, ya que la información sobre estas cosas le permitirá refinar su enfoque hacia el SEO.
Utilice una herramienta como SEMRush para encontrar las mejores palabras clave de clasificación de sus competidores. Puede usar esa información para decidir si debe o no dirigirse a esas mismas palabras clave.
Aquí hay un consejo: si el sitio web de un competidor tiene una autoridad de dominio mucho más alta que la tuya, entonces es posible que te resulte difícil clasificar las mismas palabras clave. Si este es el caso, es mejor orientar otros términos de búsqueda.
Otro aspecto útil de la investigación de la competencia es determinar qué sitio web se está vinculando de nuevo a ellos. Puede hacerlo utilizando una herramienta como El Explorador de Sitios Abiertos de Moz que le permite investigar backlinks para una URL en particular. Si lo hace, podrá identificar oportunidades de creación de enlaces y marketing de contenido.
Por ejemplo, si vendes muebles, es posible que encuentres que un montón de blogs de mejoras para el hogar están vinculados a tus competidores. Armado con esa información, podrías considerar ponerte en contacto con esos mismos blogs y ver si podrían vincularse a tu sitio también.
Optimizar su sitio web- Ha descubierto las mejores palabras clave para clasificar, ahora es el momento de aplicar esas perspectivas a su sitio web. Tome su lista de palabras clave e incorpore estratégicamente a sus títulos y descripciones de página (incluye metatítulos y descripciones), encabezados, copia web y URL.
Una buena regla general está aquí para crear contenido único. Al elaborar descripciones de productos, por ejemplo, evite simplemente usar lo que su fabricante le ha enviado. En su lugar, se le da una copia atractiva que describa adecuadamente cada elemento.
Es importante tener en cuenta que la optimización de su sitio para la búsqueda no se trata solo de incorporar palabras clave. Cosas como la velocidad del sitio, la facilidad de uso y la facilidad de uso móvil también influyen en las clasificaciones, así que no olvides mantener las cosas bajo control.
Asegúrese de que su sitio web se carga rápidamente y asegúrese de que sea fácil de usar en todos los dispositivos. Pruebe su sitio en el móvil para que pueda ver si ofrece una experiencia de navegación sin problemas. Si no es así, trabaje en la optimización de su sitio para la pantalla pequeña. Recuerde, cada vez más compradores están utilizando sus teléfonos y tabletas para navegar por la web. Si su sitio proporciona una experiencia triste, entonces su clasificación de búsqueda móvil podría verse afectada.
Construir enlaces – Tener sitios web relevantes y de alta calidad enlace a su tienda en línea tendrá un impacto positivo en sus clasificaciones, así que póngase en marcha para obtener esos enlaces de alta calidad. Como mencionamos anteriormente, puede comenzar con los sitios que enlazan a sus competidores. Haz un poco de alcance y comprueba si pueden incluir un enlace a tu tienda online.
Otras formas de obtener backlinks incluyen:
- Obtención de reseñas de productos de blogs relevantes y sitios de la industria
- Obtención de enlaces de sitios web de su industria (por ejemplo, que se incluye en un directorio de proveedores en un sitio de organización comercial)
- Escribir publicaciones de invitados
- Obtener cobertura mediática
- Creación de contenido al que a otros sitios les encantaría vincular (más información sobre esto en la sección de marketing de contenido)
Marketing de contenido
Tener una estrategia de marketing de contenido puede beneficiarte de muchas maneras. La creación de contenido relevante y educativo le permite atraer a su audiencia y compañeros, y también lo posiciona como una autoridad de confianza en su espacio.
Luego está el beneficio SEO. SEO juice es un subproducto del marketing de contenidos. Producir contenido de alta calidad que se relacione con palabras clave dirigidas y contenga los enlaces adecuados puede aumentar tus clasificaciones SEO. Además, crear un gran contenido digno de compartir anima a otros a enlazar a tu sitio, lo que aumenta aún más tu SEO.
Comience con el marketing de contenido averiguando las preguntas y los dolores ardientes de su público objetivo. A continuación, debe crear contenido que aborde esas preguntas e inquietudes. La fruta de baja suspensión aquí es crear una página de preguntas frecuentes que aborde las consultas comunes de sus clientes.
Y si quieres llevar las cosas al siguiente nivel, considera la posibilidad de elaborar guías en profundidad y recursos enriquecidos.
Por ejemplo, si vendes zapatillas deportivas y zapatillas deportivas, puedes crear algo en la línea de "The Ultimate Guide to Choosing the Perfect Running Shoe". ¿Vender utensilios de cocina? ¿Por qué no publicar recetas o crear recursos en torno al mantenimiento y mantenimiento de la cocina?
Un e-tailer que hace bien el marketing de contenido es Blue Bottle Coffee. Su sitio web tiene una sección "Aprender" que está repleta de recursos como preguntas frecuentes, guías de elaboración de cerveza, cursos y artículos. Incluso tienen un cuestionario "Coffe Match" que genera recomendaciones de productos basadas en sus hábitos y preferencias de café.
Redes sociales
No importa qué tipo de tienda en línea tengas, hay una buena probabilidad de que tus clientes estén en las redes sociales. La pregunta es, ¿qué redes sociales están usando? Como comerciante en línea, eso es lo primero que debe preguntar al elaborar una estrategia de redes sociales.
Investigue un poco sobre los hábitos de las redes sociales de sus clientes y luego descubra dónde enfocar sus esfuerzos. A continuación se muestra un poco más de información sobre las redes sociales más populares por ahí y cómo los minoristas están utilizando para conectarse con su audiencia:
Facebook – Facebook es una red muy versátil que te permite llegar e involucrar a las audiencias de varias maneras.
Ahí está tu página de Facebook Business que te permite mostrar información de la empresa, reseñas, fotos, anuncios y mucho más.
Facebook te permite añadir una llamada a la acción a tu página para que puedas usarla para dirigir el tráfico a tu sitio. Tory Burch, por ejemplo, tiene una CTA "Comprar ahora" en su página.
También puedes usar Facebook para tener conversaciones reales con tus clientes. Un número cada vez mayor de comerciantes están utilizando Facebook Messenger y chatbots para atraer a los usuarios a través de la mensajería instantánea.
Sephora, por ejemplo, tiene un chatbot que puede reservar consultas e incluso atender solicitudes de servicio al cliente.
Además, Facebook cuenta con una sólida plataforma publicitaria con capacidades de segmentación específicas que te permiten llegar y adquirir nuevos clientes. La plataforma cuenta con varios productos publicitarios, entre ellos:
- Carrusel (permite mostrar hasta 10 imágenes o vídeos en un solo anuncio)
- Píxel de Facebook (permite medir la actividad y las conversiones de los anuncios)
- Audiencias personalizadas (para llegar a tus clientes y contactos en Facebook)
- Audiencias similares (para encontrar personas similares a tus clientes y contactos)
- Conversión de sitios web (para que las personas tomen medidas en tu sitio web)
- Lienzo (permite usar la pantalla completa para mostrar la mensajería)
- Colección (le permite mostrar productos y conseguir que los compradores compren)
Si tienes el presupuesto para ello, explora estos productos publicitarios y comprueba si puedes usarlos en tu estrategia publicitaria.
Instagram – Una red social altamente visual, Instagram es una excelente plataforma para mostrar fotos y videos relacionados con su negocio y productos. Puedes usar Instagram para mostrar tus productos, contar historias (visuales) y comunicarte con los clientes.
Kip&Co, con sede en Melbourne, que vende ropa de cama y artículos para el hogar para niños y adultos, dice que la red social es una parte fundamental de su estrategia de marketing.
"Como negocio en línea, Instagram forma parte de nuestra estrategia de marketing, nuestra estrategia de ventas y nuestro servicio al cliente", dijeron los fundadores a Instagram. "Es como promovemos nuevos productos, ventas y especiales, llegamos a nuevos públicos, nos reunimos y colaboramos con otros artistas y mantenemos un diálogo con los clientes. Nos encantan especialmente las ideas de Instagram, ya que son muy útiles para informar qué publicar y qué productos e impresiones resuenan con nuestros clientes".
Otra gran manera de aprovechar Instagram es publicar Historias. Si eres un minorista exclusivo para el comercio electrónico, no tienes la ventaja de interactuar con los clientes cara a cara, por lo que querrás aprovechar las herramientas que te permiten conectar con tu audiencia más allá de las fotos o palabras de una página.
Instagram Stories puede ayudarte a hacerlo. Las historias le dan la capacidad de dar a su audiencia una mirada entre bastidores a su negocio y procesos, lo que a su vez fortalece su conexión con sus clientes objetivo.
Un minorista que lo hace bien es Demeter Cerámica, una empresa de cerámica con sede en Brasil. Su fundadora, Ana Franco Demeter, aconseja a las empresas que aprovechen las Historias y las utilicen para mostrar "al público su proceso creativo".
Según Ana, el 80% de sus ventas llegan a través de su cuenta de Instagram, y ella es capaz de obtener esos resultados a través de buenas fotos e historias convincentes.
Pinterest: cuando se usa correctamente, Pinterest puede ser un gran impulsor del tráfico del sitio. De hecho, según Shopify, Pinterest es la fuente #2 general de todo el tráfico de redes sociales a las tiendas Shopify.
Entonces, ¿cómo puedes usar esta red para tu ventaja? Bueno, el primer paso es anclar hermosas imágenes de sus productos. Esto te permitirá mostrar tu mercancía en tu cuenta de Pinterest, y dará a tus seguidores la oportunidad de volver a fijar tus imágenes.
Es posible que desee considerar la posibilidad de agregar el botón "Pin It" a su sitio web para dar a sus visitantes la oportunidad de anclar sus productos.
Además, deberías usar Pinterest para inspirar ideas (que podrían convertirse en ventas). Por ejemplo, si vendes ropa, entonces Pin imágenes que darían a las personas ideas de atuendos. ¿Vender muebles? Publicar pines de hermosos espacios que podrían provocar iniciativas de rediseño del hogar.
Eso es lo que Hace Lowe's en su cuenta de Pinterest. El minorista de artículos para el hogar tiene tableros de Pinterest como "Inspiración de baño" o "Una cocina para cenar" que están llenos de imágenes magníficas que las personas pueden usar en sus propios esfuerzos de creación de casa.
Twitter – Twitter puede no ser tan sexy o visual como las redes sociales antes mencionadas, pero cuando se utiliza bien, todavía puede ofrecer un valor tremendo.
Twitter te permite entrar rápidamente en conversaciones con clientes y compañeros de la industria. Muchos e-tailers lo están usando para abordar las preocupaciones de los clientes en línea (o al menos apuntarlos en la dirección correcta.)
Las marcas De Severa también han comenzado a usar Twitter para obtener respuestas rápidas de su audiencia.
Echa un vistazo a este ejemplo de Amazon, que utilizó Twitter Polls para averiguar lo que su audiencia quiere que cubran en CES ]
Marketing por correo electrónico
El marketing en redes sociales es útil y sin duda puede ayudarte a ponerte frente a las personas adecuadas. Sólo hay un problema: no "posees" a tu audiencia en las redes sociales. La visibilidad de su contenido en las redes sociales está controlada por los algoritmos y políticas de cada sitio o aplicación.
Por lo tanto, si una red social decide ajustar la forma en que entrega o muestra su contenido, su visibilidad podría verse afectada.
Por eso siempre es una buena idea tener un público de tu propiedad. Ahí es donde entra en contacto el marketing por correo electrónico. Cuando tienes una lista de correo electrónico, tienes control total sobre cómo y cuándo se entregan tus mensajes, lo que convierte al marketing por correo electrónico en un potente modo de comunicación y promoción.
Si aún no lo has hecho, regístrate en una solución de marketing por correo electrónico (por ejemplo, MailChimp, Constant Contact, Aweber, Campaign Monitor, etc.) y úsalo para crear campañas de marketing por correo electrónico. Para obtener los mejores resultados, elija una solución de correo electrónico que se integre con su plataforma de comercio electrónico.
Comienza a recopilar direcciones de correo electrónico configurando un cuadro de suscripción en tu sitio web invitando a las personas a registrarse en tu envío por correo. Es posible que desee incentivarlos ofreciendo una ventaja si se suscriben.
Kate Spade, por ejemplo, ofrece un código de descuento para recompensar a las personas que se inscriben en sus correos electrónicos.
Una vez que tengas esas direcciones de correo electrónico, comienza a comunicarte con tus suscriptores. Envíales actualizaciones de productos, avisa cuando estés ejecutando promociones o simplemente usa el correo electrónico para enviar contenido que les beneficie.
Estos son algunos ejemplos:
Energy Muse envía mensajes para alertar a los clientes sobre ventas y promociones.
Dollar Shave Club utiliza el marketing por correo electrónico para asegurarse de que sus clientes conozcan su aplicación gratuita.
Enfagrow envía contenido educativo directamente a tu bandeja de entrada.
Paso 5 – Medir el rendimiento del negocio
Su tienda está configurada, y sus esfuerzos de marketing están impulsando el tráfico y las ventas. Es hora de examinar los datos de comercio electrónico para medir los resultados y el rendimiento.
La forma en que lleve a cabo este paso puede variar en función de la configuración de la tienda y la plataforma de comercio electrónico, pero normalmente, debería poder obtener las medidas que necesita examinando los informes de su plataforma y utilizando Google Analytics.
Estas son algunas de las métricas principales que debe examinar:
Tráfico del sitio
¿Cuántos visitantes recibes por día, semana o mes? ¿Cómo encuentran los clientes su sitio (por ejemplo, búsqueda, redes sociales, sitios de terceros)? ¿Dónde se encuentran?
Mirar el tráfico de su sitio le ayudará a responder las preguntas anteriores para que pueda tomar decisiones empresariales más inteligentes.
Por ejemplo, saber cómo las personas están descubriendo su sitio podría indicarle en qué canales vale la pena invertir. Supongamos que la mayoría de tus visitantes te están encontrando en Instagram. Esa visión te dice que podría valer la pena doblar en esa red social.
O bien, saber dónde se encuentran sus clientes podría ayudarle a implementar campañas más localizadas o características del sitio web. Por ejemplo, podría empezar a mostrar precios en una moneda en particular si sabe que la mayoría de sus visitantes son de un país específico.
Tasa de conversión
Tu tasa de conversión te indica si la gente está comprando tu mercancía.
Una tasa de conversión baja podría indicar una serie de problemas. Podría significar que estás atrayendo al público equivocado. Tal vez haya una desconexión entre su marketing y sus ofertas de productos. La usabilidad del sitio también podría ser un problema. Tal vez su sitio web es demasiado lento, o no es fácil de usar, y eso está haciendo que la gente rebote.
Sea cual sea el caso, si tiene una tasa de conversión baja, profundice en el problema y trate de identificar la razón para que pueda abordarlo.
Coste por adquisición
Su CPA le dice cuánto está gastando para adquirir clientes que pagan. La fórmula para CPA es el costo total de la campaña dividido por conversiones.
Su CPA mide la eficacia de sus esfuerzos de marketing y publicidad. Le indica si vale la pena invertir en una campaña o un canal y le ayuda a asignar su presupuesto en consecuencia.
Valor medio del pedido
El valor medio de su pedido (AOV) puede proporcionar información sobre el comportamiento y el gasto de los clientes. Por ejemplo, un valor de pedido promedio bajo podría indicar que está vendiendo más de sus artículos baratos, y debe aumentar su marketing y ventas para sus productos de alto valor. También podría indicar que las personas no están comprando varios artículos, en cuyo caso puede ser el momento de intensificar sus esfuerzos de venta cruzada.
En conclusión
Ahí lo tienes. Los pasos críticos que cada comerciante debe tomar para crear un negocio de comercio electrónico.
Poner en marcha una tienda en línea requiere trabajo, pero si implementas estos pasos con éxito, las recompensas de hacerlo (es decir, rentabilidad y poder dirigir un próspero negocio de Internet) son tremendas.
Con suerte, esta guía te acerca a lograrlo. Si necesita ayuda para iniciar o hacer crecer su negocio de comercio electrónico, no dude en ponerse en contacto.
