Agregar artículos a una bolsa de la compra (o carrito) en el comercio electrónico parece un proceso bastante simple, pero presenta al minorista con algunas opciones.
Este paso se puede usar para acercar al cliente a la compra y la finalización de una compra, pero también es una oportunidad para animarlos a agregar más artículos antes de que lleguen a la compra.
En este artículo, inspirado por Dan Barker en Twitter, veremos algunos enfoques diferentes para este paso.
Hay cuatro patrones básicos que la mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan cuando un cliente agrega un artículo a su bolsa de compras':
- Lleve al usuario a una página / flujo separado para vender otros artículos.
- Utilice una 'mini bolsa', manteniendo al cliente en la página con el enlace de la bolsa en la parte superior derecha de la página.
- Utilice una superposición en la que el cliente puede elegir ir a la caja o continuar comprando.
- Lleve al usuario directamente a la caja.
Cualquiera que sea el patrón que elijan los minoristas, es importante que el cliente tenga comentarios claros de que ha agregado con éxito un artículo a su bolsa de compras.
Los siguientes pasos también deben ser claros, si el usuario desea ir directamente a la compra, o continuar comprando.
Cada añadir al patrón de bolsa tiene sus pros y sus contras, así que echemos un vistazo a cada uno en detalle, con ejemplos de minoristas.
Página y flujo separados
En este ejemplo, Amazon envía a los usuarios que añaden elementos a una página independiente por completo, pero no directamente a la cesta o al pago.
Esto permite a Amazon mover al comprador hacia el pago, con una llamada clara a la acción, pero permite una gran cantidad de recomendaciones de productos relacionados.
En esta etapa, provocar ventas cruzadas puede significar más ingresos para los minoristas, por lo que puede tratarse del equilibrio entre promover otros productos y potencialmente interrumpir la ruta de pago.
Uso de una 'mini bolsa'
Una 'mini bolsa' aparece cuando los compradores añaden un artículo a su bolsa, a menudo por un corto tiempo.
En este ejemplo de Boohoo, la mini bolsa se muestra de inmediato, pero desaparece cuando el comprador aleja el cursor de la bolsa.
Esto le da al comprador la opción de ir a la caja o para ver la bolsa, o simplemente para continuar comprando si lo prefiere.
Boohoo opta por no realizar ventas cruzadas demasiado en esta etapa (hay algunos productos relacionados en la página del carro de la compra), aunque empuja a los usuarios a seguir comprando haciendo de esta la opción predeterminada cuando la bolsa desaparece.
Superposiciones con opciones de opciones
El uso de una superposición como la de abajo de Laptops Direct significa que los compradores tienen que tomar una decisión en esta etapa, entre ir a la caja o continuar comprando.
También presenta una oportunidad para ofrecer opciones de venta cruzada. Para minoristas como este, la compra principal, en este caso un ordenador portátil, puede ser relativamente bajo margen, por lo que vale la pena promover complementos como accesorios y software adicional.
Lleve al usuario directamente al proceso de pago
Esta opción lleva a los clientes a pagar más rápidamente, y evita distracciones que pueden disuadir a las personas de completar el pago.
Todavía hay una opción para promover las ventas cruzadas en la página de la bolsa de la compra / carrito, pero este enfoque está más centrado en la conversión inmediata.
Proporcionar retroalimentación clara a los compradores
Es importante confirmar a los clientes que han agregado correctamente un artículo a su bolsa.
Los cuatro patrones mostrados sobre todo logran esto, aunque algunos sitios utilizan otros métodos.
Esto, desde el Cool Club es un efecto divertido que llama la atención y confirma claramente que los artículos se han añadido al carrito:
Recordar a los compradores el contenido de la bolsa de la compra
Si los compradores eligen seguir comprando en lugar de dirigirse a la caja, o incluso si abandonan el sitio y regresan más tarde, es importante recordarles que tienen artículos en su cesta.
Algunos son muy sutiles, como en este ejemplo de Boohoo. El número ha cambiado y esto será visto por los compradores que se ven arriba a la derecha para el enlace de la bolsa / de pago.
Otros sitios añaden más de un punto culminante, utilizando números de colores para llamar la atención y recordar a los usuarios el contenido de la cesta.
También es útil para mostrar el contenido de la bolsa en el hover, que es una manera rápida y fácil para los compradores para comprobar.
En resumen,
Hay pros y contras en los diferentes enfoques que se muestran aquí. Un elemento clave es que los compradores deben tener comentarios claros de que los artículos se han agregado a la bolsa, y que – para aquellos que están listos para el pago – la opción de hacerlo se siente como el 'próximo clic lógico'.
La elección del enfoque puede depender del peso relativo dado a la adquisición de clientes o a los ingresos totales. También puede tratarse de la gama de productos – lo bien que es adecuado para la venta cruzada o el margen de los productos. Los minoristas de bajo margen pueden necesitar fomentar la venta cruzada más que otros para maximizar los ingresos.
Por lo tanto, agregar más opciones de venta cruzada o promoverlas más "agresivamente" puede perder algunas ventas, pero puede aumentar el valor medio del pedido y el beneficio general.
