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Como negocio de comercio electrónico, sus clientes son su alma y, esencialmente, su entidad más preciada. Ya sea que ya haya creado una base de clientes leales o esté estableciendo para ejecutar un plan de desarrollo de negocio, seleccionar una forma de administrar eficazmente su base de clientes en casa debe ser una prioridad. La buena noticia es que en 2016 hay toda una serie de maneras de realizar la gestión de la relación con los clientes, o como se conoce comúnmente, CRM.

En esta guía le presentaremos algunas de las soluciones y plataformas CRM más populares y altamente recomendadas para empresas de comercio electrónico. Pero primero, vamos a dejar claro por qué un sistema CRM puede ser beneficioso para un sitio de comercio electrónico.

¿Por qué utilizar soluciones y plataformas CRM?

Las soluciones CRM le permiten registrar, realizar un seguimiento y utilizar datos relacionados con las interacciones con los clientes. Por lo general, estos están relacionados con las ventas y los servicios, y los sistemas CRM a menudo le permiten obtener una visión general de los comportamientos y tendencias de los clientes como resultado del análisis. En otras palabras, si no está utilizando un sistema CRM, es muy probable que no entienda y mejore las relaciones entre su negocio de comercio electrónico y sus clientes.

¿Cómo funciona CRM para el comercio electrónico?

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Los sistemas CRM se pueden utilizar generalmente en forma de software que se encuentra en una ubicación central del equipo. Una forma de beneficiarse de un negocio de comercio electrónico es el almacenamiento de datos de clientes en una plataforma web compartible, como la nube, donde varios miembros de la empresa pueden ver el contenido, ver actualizaciones y realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes de forma continua.

Base

Base es una plataforma CRM que ha recibido críticas brillantes en los últimos tiempos. Su punto de venta único es que tiene como objetivo ayudar a los equipos de ventas dándoles información que ayuda específicamente al proceso de adquisición de ventas. Base incluso va tan lejos como proporcionar previsión de ventas, dando a los equipos de ventas datos perspicaces con los que mejorar sus estrategias.

Realmente Simple Systems Cloud CRM

Really Simple Systems Cloud CRM es un ejemplo de un sistema basado en la nube con funciones integradas. Esto significa que cubre las áreas clave de servicio al cliente, soporte, marketing y ventas, y el diseño es adecuado para pequeñas y medianas empresas. La herramienta se recomienda para aquellos con B2B, en lugar de objetivos de consumo. También incluye una herramienta de marketing por correo electrónico integrada, que es una característica muy útil para las campañas.

Salesforce

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Salesforce es una solución CRM versátil dirigida a pequeñas empresas. Se puede integrar con otras aplicaciones de negocio y cuenta con un panel muy simple como una ubicación central desde la que manejar su CRM. La versión SalesforceIQ permite una configuración bastante rápida y los informes son fácilmente generados por esta popular plataforma de nivel de entrada.

Insightly

Insightly se posiciona como una versión en línea de un filofax, pero seamos honestos, ¿quién usa filofaxes en estos días de todos modos? Sin embargo, eso no es menospreciar esta plataforma muy efectiva de ninguna manera. Se puede utilizar con diferentes sistemas de correo electrónico, incluyendo Gmail o Outlook y hasta tres usuarios pueden probar una cuenta gratuita. Si elige Insightly, estará en buena compañía. La plataforma aboats 850.000 usuarios en todo el mundo.

Centro de soporte Plus

Si el seguimiento y análisis de las formas en que interactúa con sus clientes a lo largo del tiempo, ya sea por mensaje, redes sociales o teléfono, es su prioridad número uno, tal vez debería considerar el Centro de Soporte Plus. La forma en que administra esta información es a través de la función de servicio de atención al cliente, que está diseñada para ayudar a su equipo de servicio al cliente en sus actividades, mejorando así la experiencia del cliente. Si usted se centra menos en las ventas, y más en el servicio al cliente en este momento, entonces el Centro de Soporte Plus tiene sentido.

Pipedrive

Pipedrive es una plataforma CRM más útil para el lado de ventas de su operación orientada al cliente. Muchos equipos de ventas lo informan de que es un sistema amigable y fácil de usar, lo que es bueno para permitirle marcar conversaciones y actividades para futuras referencias. El hecho de que se puede integrar con software como MailChimp, Google Apps y Zapier es una ventaja.

Teamgate

Teamgate existe en la nube, lo que le da la ventaja de compartir los datos de los clientes que recopila allí con facilidad. Es bueno para identificar informes relevantes e información para su equipo de ventas, y para aquellos fuera del equipo en puestos directivos para mantenerse al tanto del proceso de ventas. Los usuarios satisfechos elogiaron Teamgate no sólo en una solución fácilmente navegable, sino también en una plataforma capaz de reemplazar el uso repetido de hojas de cálculo de Excel en las operaciones diarias. ¡Un atributo con el que estoy seguro que muchos de nosotros estaríamos contentos!

Menos molesto

Por último, Less Annoying sin duda gana el premio al mejor nombre de cualquier solución CRM en nuestra opinión, pero ¿qué puede ofrecer? La respuesta es una plataforma CRM muy simple dirigida a pequeñas empresas. Lo esencial de los contactos, notas, un calendario y una lista de tareas se incorporan a este software, que fiel a la naturaleza de un sistema CRM, garantiza a sus propios clientes nada más que lo mejor en servicio. Una prueba ilimitada de 30 días le permite echar un vistazo sin compromiso.

Fundamentalmente, al decidir una solución o plataforma CRM para satisfacer sus necesidades de comercio electrónico, debe considerar qué plataformas son las más fáciles de usar. La ruina de muchos gerentes es que sus equipos de ventas no están haciendo pleno uso del software CRM que se les proporciona. Muchos de nosotros todavía estamos arraigados en el uso de métodos tradicionales de seguimiento de nuestras interacciones con los clientes – la organización de carpetas de correo electrónico en Outlook, por ejemplo, o la buena combinación antigua de lápiz y pad.

Aprovechar las muchas pruebas gratuitas disponibles para probar cada pieza de software CRM es muy recomendable, si tiene tiempo para hacerlo. Vale la pena señalar los pros y los contras de cada plataforma que pruebe, y luego sopesar la mejor basada en el retorno de la inversión.

Una vez que haya encontrado una solución que pueda ofrecer beneficios tangibles a sus operaciones de ventas o servicio al cliente, entonces estará satisfecho con el valor de CRM para su negocio de comercio electrónico.

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