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Establecer confianza es una preocupación perpetua para los proveedores en línea. Aunque los compradores se están volviendo cada vez más cómodos de separarse con sus detalles en línea, todavía pueden necesitar seguridad al visitar un sitio de comercio electrónico desconocido. Agregar marcas de confianza a tu sitio es solo una forma de generar confianza con tu audiencia.

¿Qué son las marcas de confianza?

Las marcas de confianza son imágenes o logotipos que los sitios de comercio electrónico muestran para demostrar que han cumplido con varios requisitos de seguridad y privacidad. Son garantías independientes de terceros que deben ayudar a asegurar a sus clientes que es seguro comprar en el sitio. Algunas de las marcas de confianza más reconocidas incluyen las marcas de sitio verificadas por Verisign, McAfee, TRUSTe y PayPal. Su sitio tendrá que cumplir varios criterios antes de que pueda adquirir estas marcas de confianza y mostrar los logotipos legítimamente.

Según la investigación de Comodo, un proveedor de marcas de confianza, los clientes tienen un alto reconocimiento y comprensión de lo que significan los símbolos y cómo proporcionan seguridad. Este proveedor también afirma que los clientes exigen marcas de confianza en los sitios de comercio electrónico que utilizan (fuente: https://www.comodo.com/hackerproof/why_trust_marks.html). McAfee, otro proveedor de marcas de confianza, afirma que los sitios web que muestran su marca de confianza tienen una conversión un 12% mayor en comparación con los que no lo hacen. Si esto es cierto, puede mejorar el rendimiento (y la rentabilidad) de su sitio mediante el uso de marcas de confianza.

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Los clientes ya pueden confiar en las empresas que saben al visitar una tienda física (por ejemplo, pueden haber comprado en un Starbucks físico y luego visitado el sitio para pagar una tarjeta de regalo de Starbucks en línea). También pueden confiar en las compras de un vendedor desconocido a través de una plataforma o mercado familiar como Amazon o Ebay. Pero si no están familiarizados con su marca y sitio web, entonces es una buena idea proporcionar garantías familiares como marcas de confianza con el fin de asegurarles que es un sitio genuino que cumplirá con sus expectativas.

Registrarse en uno de estos esquemas también puede proteger su negocio. La autoridad de marca de confianza probará regularmente su sitio web para ver si hay alguna vulnerabilidad en la seguridad. Se le notificará si identifican alguna inquietud o la posibilidad de un ataque de piratas informáticos. Este tipo de servicio puede ayudar a proteger su reputación y ayudar a su negocio a evitar problemas con fraudeos o ciberataques.

Cómo obtener una marca de confianza en su sitio web

Si decide inscribirse en un esquema de marcas de confianza, siempre es mejor ir con uno con alto reconocimiento. Esto puede variar según su mercado, así que primero investigue qué marcas de confianza se reconocen en su mercado. Es bastante bajo esfuerzo de su parte para obtener la vetted para un esquema de marca de confianza – el proveedor llevará a cabo una evaluación inicial de su sitio para examinarlo por seguridad, luego dar retroalimentación sobre lo fuerte que es. Este servicio suele costar unos pocos cientos de dólares estadounidenses. Puede incurrir en gastos adicionales si la autoridad de la marca de fideicomiso identifica cualquier inquietud con su sitio que necesitará ser fijada antes de que pueda obtener la marca de fideicomiso. Esto puede significar que tiene que realizar cambios en su sitio que incurrirán en costos de su recurso de desarrollador.

Por lo general, cuando se registra para un esquema de marca de confianza, el proveedor llevará a cabo una prueba inicial del sitio web facturable para evaluar la seguridad y la resistencia de su sitio a los ciberataques y la piratería, entonces si pasa la prueba, tendrá que pagar una tarifa como un costo de suscripción para seguir participando. Este costo de tipo de suscripción variará según el tráfico del sitio. Los sitios con más tráfico pueden tener que pagar más para participar. Aunque puede costar hasta unos pocos miles de dólares al año para obtener una marca de fideicomiso, el esquema puede pagar por sí mismo si tranquiliza a los clientes lo suficiente como para que se conviertan en números más altos en su sitio web.

Se recomienda que, si va a participar en un esquema de marcas de confianza, debe comprobar la tasa de conversión (u otra métrica relevante, como la tasa de abandono de la cesta) antes y después de agregar la marca de confianza a su sitio. De esta manera usted debe ser capaz de identificar si ha hecho una diferencia positiva a su sitio. Otra forma de evaluar si el costo de la marca de confianza es un gasto que vale la pena es probar las pruebas A/B, es decir, probar dos versiones de la página, una con la marca de confianza y otra sin, para ver cómo se compara su rendimiento.

Superar el abandono de la cesta

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Uno de los problemas comunes que tienen los minoristas de comercio electrónico es el desafío de superar el abandono de la cesta. Esto ocurre cuando los compradores abandonan las compras de comercio electrónico antes de completarse. Muchos proveedores de comercio electrónico muestran marcas de confianza en puntos del recorrido del usuario en los que se necesita especialmente la tranquilidad, como el punto en el que los clientes tienen que separarse con los detalles de su tarjeta de crédito. Puede resultarle útil hacer lo mismo.

Otras formas de tranquilizar a sus clientes

Los usuarios de la Web toman decisiones sobre si confiar en un sitio en línea muy rápidamente y basar sus decisiones en una serie de factores. Esto incluye si el sitio funciona bien y se ve profesional, si usted es transparente con información como precios y envío, y si la marca es consistente y todos los elementos de su sitio funcionan según lo previsto. También puede apoyar la confianza en línea con las siguientes acciones:

  • Muestre sus opiniones, incluidas las negativas. Los clientes son realmente más parecidos a creer las opiniones si no son 100% positivas.
  • Sea transparente sobre los costos de envío y no haga que los clientes tengan que poner cosas en su cesta para averiguar lo que costará el envío.
  • Proporcione información sobre su empresa, incluido el lugar en el que se encuentra, su equipo y otras credenciales, como su historial o de dónde obtiene sus productos.
  • Proporcione un número de teléfono prominente de bajo costo para su línea de ayuda al cliente.
  • Los testimonios de los clientes también pueden ayudar a promover la confianza.
  • Proporcione mucha información del producto, como la medición, los pesos, etc.
  • Los clientes también pueden estar tranquilos al saber que tiene una tienda física en algún lugar.
  • Utilice un sistema de pago de terceros como Stripe o PayPal en lugar de pedir los detalles de la tarjeta de crédito.
  • Todas estas medidas ayudarán a su sitio web a comunicar que es confiable.

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