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Como comerciante de comercio electrónico, usted tiene un montón de cosas para usted: tener un sitio web significa que su tienda está abierta 24/7, por lo que los compradores pueden comprar de usted desde la comodidad de sus propias casas. Además, si you're un juego puro en línea, que don't tiene que lidiar con cosas como permisos de tienda física, arrendamiento, y mantenimiento. Como comerciante de comercio electrónico, usted tiene un montón de cosas para usted: tener un sitio web significa que su tienda está abierta 24/7, por lo que los compradores pueden comprar de usted desde la comodidad de sus propias casas. Además, si you're un juego puro en línea, que don't tiene que lidiar con cosas como permisos de tienda física, arrendamiento, y mantenimiento.

Pero dirigir una tienda en línea viene con algunos inconvenientes. A diferencia de las tiendas físicas, sus clientes no pueden tocar físicamente su mercancía, y esto puede ser una barrera para la conversión. También es más difícil proporcionar experiencias de compra inmersivas, por lo que es demasiado fácil para los compradores distraerse. Podrían navegar fuera de su sitio con un clic de un botón.

No es de extrañar que el comercio electrónico tenga una tasa de conversión mucho menor en comparación con el ladrillo y el mortero.

Entonces, ¿cómo puedes abordar estos problemas? Una forma es implementar la tecnología de realidad virtual.

¿Qué es la realidad virtual (VR)?

VR te permite crear entornos generados por ordenador que envuelven a los usuarios, para que sientan que están en un mundo o realidad diferente. La realidad virtual normalmente requiere cierto hardware para funcionar, aunque algunas iniciativas de realidad virtual se pueden experimentar con un teléfono inteligente o un ordenador.

La realidad virtual "verdadera" implica crear entornos totalmente inmersivos con los que las personas puedan interactuar. Los elementos de estos "mundos" VR se mueven y reaccionan en función de las acciones del usuario. Ejemplos sería un simulador de vuelo inmersivo o un juego de realidad virtual que puede ser controlado por el usuario.

Otras formas de tecnología VR todavía pueden transportar a los usuarios a diferentes mundos, pero carecen de la inmersión completa descrita anteriormente. Los videos prefabricados de 360 grados son un ejemplo perfecto de esto. Estos vídeos no reaccionan a los movimientos del usuario, y la experiencia de visualización se limita a lo que la cámara ya ha grabado.

En esta guía, compartiremos ideas y ejemplos de ambas formas de realidad virtual. Aprenderás cómo diferentes comerciantes de comercio electrónico usan la realidad virtual y descubrirás los pasos que puedes seguir para implementar la realidad virtual en tu negocio.

Vamos a sumergirnos.

Los roles de la realidad virtual en el comercio electrónico

Mientras que la realidad virtual es más prominente en los juegos y el entretenimiento, las empresas en los reinos de comercio minorista y comercio electrónico también están entrando en la diversión- y por una buena razón.  La realidad virtual puede hacer que el comercio electrónico sea más divertido e inmersivo, incluso cerrando la "brecha táctil" que la gente experimenta al comprar en línea.

Estas son algunas de las formas en que los comerciantes de comercio electrónico pueden usar la realidad virtual en sus negocios.

Uso de la realidad virtual para ayudar a la experiencia de compra

Mientras que la realidad virtual nunca puede reemplazar las compras del mundo real, puede proporcionar lo mejor. Gracias a la realidad virtual, los compradores pueden navegar por una tienda en línea mirando a su alrededor en lugar de hacer clic en enlaces. Pueden "explorar" un sitio de comercio electrónico y estar completamente inmersos en la experiencia de que las distracciones son casi inexistentes. ¿Y la mejor parte? Pueden hacerlo desde prácticamente cualquier lugar.

Los grandes almacenes de realidad virtual de eBay y Myer

Un ejemplo de una tienda que aprovecha la realidad virtual para mejorar la experiencia de compra es esta tienda departamental de realidad virtual de eBay y Myer. Las dos empresas se unieron para crear una tienda que permite a los compradores navegar por miles de productos utilizando auriculares VR.

Cuando entres en la tienda, se te presentarán varias categorías de compras, y puedes seleccionar departamentos o productos simplemente mirándolos. La tienda utiliza "eBay Sight Search", una función que te permite seleccionar artículos manteniendo la mirada durante unos segundos. La tienda también utiliza un algoritmo que muestra los artículos basados en los productos que ha visto, para que obtenga recomendaciones personalizadas.

Los consumidores pueden navegar por la tienda con un auricular como Gear VR de Samsung. eBay y Myer también regalaron 20.000 dispositivos de realidad virtual gratuitos llamados "shopticals" para dar a las personas acceso a los grandes almacenes virtuales.

Shopify's Thread Studio

Además de una experiencia de compra inmersiva, la realidad virtual puede ofrecer a las personas una vista de 360 grados de los productos y permitirles ver los artículos desde múltiples ángulos, al igual que en la vida real. En algunos casos, la realidad virtual puede incluso ayudar a las personas a crear y personalizar artículos antes de crear los productos reales.

Echa un vistazo a lo que Shopify está haciendo con su aplicación de realidad virtual, Thread Studio. La aplicación "te transporta a un estudio de fotos virtual donde puedes subir diseños y colocarlos en maniquíes con camisas American Apparel".

Lo bueno de Thread Studio es que va más allá de simplemente superponer un diseño personalizado en una foto de camiseta 2D (como lo que la mayoría de los sitios de comercio electrónico están haciendo); en su lugar, utiliza proporciones corporales reales, por lo que la camisa que ves en la aplicación estará mucho más cerca de cómo aparecerá en la vida real.

Además, Thread Studio te permite ver y mostrar tus diseños de camisetas usando maniquíes posables, para que puedas ver cómo se vería una camisa desde diferentes ángulos y poses. Una vez que esté satisfecho con su camisa, Thread Studio puede guardar archivos listos para imprimir y enviarlos a Printful para su producción y cumplimiento.

Usar la realidad virtual para educar, involucrar y generar zumbido

Las realidades virtuales no solo le dan a la gente una nueva forma de comprar. También ayuda a las marcas a involucrar y entretener a los clientes de maneras que el marketing tradicional o la publicidad no pueden. Considere estos ejemplos:

Tutorial de maquillaje inmersivo por NARS Cosmetics

En 2016, NARS Cosmetics se asoció con Facebook 360 Video para crear un tutorial de maquillaje VR que permitió a los espectadores controlar en qué partes específicas del video centrarse.

Así que en lugar de saltar a la parte del video que quieren ver (o ver a través de todo el asunto), los usuarios pueden simplemente mirar a su alrededor o "arrastrar" el video para encontrar la parte que quieren ver.

Véalo por ti mismo a continuación.

Viaje de entrega virtual por TOMS

TOMS es otro gran ejemplo de un minorista que utiliza la realidad virtual para la participación y la educación. La compañía de calzado creó un "viaje virtual de dar" que llevó a los espectadores a Perú donde pueden ver a los niños beneficiándose de los esfuerzos caritativos de TOMS. Esto permitió a TOMS destacar sus iniciativas de una manera totalmente nueva y eficaz.

Implementación de la realidad virtual

Hasta ahora hemos hablado de los beneficios de la realidad virtual y sus aplicaciones en el mundo del comercio electrónico y el comercio minorista. En esta sección, discutiremos los pasos específicos involucrados en la implementación de LA realidad virtual. Si estás pensando en iniciar iniciativas de realidad virtual en tu negocio, estos son los pasos de acción que debes tomar.

Determine sus objetivos y la experiencia que desea proporcionar

La implementación de la realidad virtual requiere una gran cantidad de trabajo (sin mencionar una inversión financiera considerable) por lo que tener una visión definida es clave. ¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué quieres lograr con la realidad virtual? ¿Qué tipo de experiencia quieres que tenga la gente?

Sé específico. Tener un plan detallado y metas concretas hará que el proceso de implementación sea más fácil y menos confuso.

Como dijo Di Dang, diseñador senior de experiencia de usuario de POP, "LA realidad virtual es un cambio de experiencia tan masivo tanto para las empresas como para los usuarios, que es demasiado fácil agujerear las posibilidades".

Según ella, las metas deben definirse desde el principio, y esos objetivos deben servir como su estrella norte para el programa. Dang añade que sus objetivos no necesariamente tienen que venir en forma de métricas cuantificables (por ejemplo, tasa de conversión) que "pueden ser un objetivo más suave como usted quiere entender cómo la realidad virtual ayuda a los clientes a imaginar sus compras en la vida real".

Sea cual sea el caso, asegúrese de tener una idea sólida de lo que desea lograr. Comunique su visión y objetivos a su equipo, y deje que esos objetivos lo guíen a lo largo de su iniciativa.

Decide cómo lo harás posible (y quién te ayudará a hacerlo)

¿Qué viene después de establecer metas? Mapeo de su curso de acción. En esta etapa, tomarás decisiones importantes sobre las personas y las tecnologías que convertirán tu visión de realidad virtual en realidad.

Vamos a desglosar algunos de estos factores a continuación:

Tecnología VR

La tecnología de realidad virtual es fundamental para todo el programa. Para hacer esto bien, necesitas volver a trás de la experiencia que quieres proporcionar (¿recuerdas esa visión clara?) y luego averiguar las tecnologías que necesitas para hacerlo realidad.

Por ejemplo, ¿serán los usuarios espectadores pasivos en esta realidad, o quieren darles la capacidad de caminar y manipular diferentes elementos? Si es el primero, entonces necesitarás una plataforma de realidad virtual que pueda soportar tres grados de libertad (3DoF). Este último, por el lado, requeriría un sistema de realidad virtual más robusto, uno que pueda soportar el seguimiento posicional y seis grados de libertad (6DoF).

Cuando se trata de realidad virtual, las cosas pueden ponerse técnicas muy rápidamente. A menos que tengas un equipo interno de expertos en realidad virtual, tendrás que externalizar el desarrollo de tu programa a un estudio externo o a un desarrollador externo. Sigue leyendo para obtener consejos sobre cómo encontrar a las mejores personas para tus iniciativas de realidad virtual.

Desarrolladores

¿Lo primero que hay que tener en cuenta al contratar a un desarrollador de realidad virtual? Su experiencia. Al igual que cuando usted está mirando a los solicitantes para cualquier otro trabajo, usted querrá mirar en los logros anteriores de los candidatos. ¿Qué proyectos han manejado? ¿Con quién han trabajado?

En otras palabras, "busca a alguien que lo haya hecho antes", dice Thomas Drach, socio y diseñador de Motel, una agencia de productos digitales. "Hay una gran cantidad de emoción en la realidad virtual en este momento. Quieres buscar a alguien con una trayectoria probada y proyectos pasados, no solo interés en el área y la voluntad de asumir un proyecto".

Annie Eaton, CEO y cofundadora de Futurus, dice que debe asegurarse de que las habilidades y la experiencia de sus desarrolladores se ajusten a sus objetivos específicos.

"Las empresas necesitan buscar desarrolladores de realidad virtual y aumentada que tengan experiencia con grandes proyectos empresariales y que tengan las habilidades para crear un entorno virtual. Hay bastantes por ahí en este momento, y la mayoría de nosotros nos conocemos. Depende de los objetivos y el alcance del proyecto encontrar el ajuste adecuado".

Eaton también recomienda ampliar sus horizontes y pensar más allá de los estándares de contratación tradicionales. "Alentaría a cualquier minorista que esté buscando desarrollar una plataforma de comercio electrónico para la realidad virtual a ampliar su lente y pensar más grande de lo que saben. Para crear un entorno de realidad virtual se necesita un tipo diferente de desarrollador en lugar de la aplicación típica o desarrollo web. Se necesita un programador visual, un híbrido entre un diseñador y un codificador."

Hardware

No olvides el hardware que tu iniciativa de realidad virtual necesitaría. Esto normalmente depende de cómo querrá brindarle experiencia.

Según Dang, "Si usted está buscando para atraer a los clientes, por ejemplo, en la tienda, entonces hardware a escala de habitación como el HTC Vive o Microsoft HoloLens son los más adecuados para instalaciones en el sitio para interacciones de alto tacto."

"Si usted está buscando para atraer a un público masivo, a continuación, bajar la barrera de entrada … Recomendaría dispositivos móviles, como Google Cardboard/Daydream, Samsung GearVR o aplicaciones de realidad aumentada basadas en teléfonos."

Desarrollar, probar, implementar e iterar

A continuación, viene el desarrollo, las pruebas y la implementación de su iniciativa de realidad virtual. Los detalles de estos pasos dependerán, por supuesto, de su proyecto. Pero al igual que con la mayoría de las tecnologías, esto probablemente implicará el desarrollo de un prototipo, y luego planchar las torceduras antes de probar el programa con un pequeño mercado. A partir de ahí, puede refinar aún más el programa para mejorarlo para una implementación más amplia.

Los procesos de pruebas de realidad virtual variarán de un programa a otro, pero, por lo general, querrá probar tanto la funcionalidad técnica como la experiencia del usuario. Ejecuta tu programa de realidad virtual en varios dispositivos para ver cómo tu mundo virtual cobra vida en diferentes plataformas. ¿Todos los elementos funcionan correctamente? ¿Coinciden con los movimientos del usuario? Estas son sólo algunas de las cosas a tener en cuenta.

Luego está la experiencia del usuario. Aparte de la usabilidad (por ejemplo, ¿es intuitiva la interfaz? ¿Qué tan fácil es navegar?), usted debe prestar atención a los efectos que el programa tiene en el individuo. Cuando se implementa incorrectamente, la realidad virtual puede ser incómoda, confusa o incluso nauseabunda. Asegúrese de monitorear estos problemas para que pueda minimizar el mareo por movimiento, fatiga o cualquier otra forma de incomodidad.

Comercializa tus iniciativas de realidad virtual

A medida que desarrolles y pruebes tu programa, querrás crear estrategias creativas de marketing para dar a conocer la voz. Estas son algunas ideas.

Regalar dispositivos: los auriculares VR no son tan omnipresentes como dicen los teléfonos inteligentes, por lo que podría sórtese con algunos desafíos si los usuarios objetivo no tienen acceso al dispositivo adecuado. Aborde esto regalando auriculares a su audiencia.

Recuerda, esto es lo que eBay y Myer hicieron para promocionar sus grandes almacenes virtuales. Regalaron 20.000 "shopticals", lo que animó a los consumidores a probar la experiencia.

No solo comercialice la tecnología — hazla sobre la experiencia – Hablando de eso, la experiencia del usuario debe ser una parte central de tu programa. Sí, la tecnología en sí es genial, pero no te quedes atascado comercializando el "factor fresco" de tu iniciativa de realidad virtual.

Un gran enfoque de su marketing debe estar en la experiencia. ¿Qué sentimientos evocará la iniciativa en el usuario? ¿Cómo vigorizarás sus sentidos? ¿Cómo hará que tu solución de realidad virtual haga que las compras sean más divertidas o convenientes? Asegúrate de que tus mensajes de marketing puedan responder a estas preguntas.

Haz que las personas compartan su experiencia de realidad virtual: anima a las personas a hablar de tu programa a través de las redes sociales. Crea un hashtag único para tu iniciativa y luego recuerda a los usuarios que difundan la palabra.

eBay hizo esto con sus grandes almacenes virtuales. El e-tailer usó el hashtag #ebayVR (¡tan simple y directo!) para hacer que la gente compartiera sus experiencias en las redes sociales.

Recopilar datos

La recopilación de datos es un paso importante en cualquier iniciativa de realidad virtual. Recopilar información sobre cómo los usuarios están interactuando con su programa no solo le dará comentarios sobre cómo puede mejorarlo, sino que obtendrá información valiosa del cliente que se puede utilizar para mejorar sus estrategias de ventas, marketing y soporte.

¿Qué puntos de datos debe rastrear? Eso depende. Si estás permitiendo que las personas compren en una tienda virtual, entonces puede ser útil monitorear cosas como los productos que los clientes probaron y los lugares o departamentos que exploraron.

Si el usuario está asumiendo el papel de espectador ( digamos que le estás dejando ver un desfile de moda virtual – entonces querrás medir métricas como la mejora de la marca, conversaciones en las redes sociales, así como las ventas atribuibles al espectáculo virtual.

Sea cual sea el caso, determine las métricas correctas para su programa y obtenga seguimiento.

Tu turno: ¿cuál es tu opinión sobre la realidad virtual y el comercio electrónico?

Sin duda puede haber un negocio un caso para invertir en realidad virtual si usted trabaja en el comercio electrónico. Cuando se implementa de la manera correcta, la tecnología VR puede proporcionar experiencias novedosas y memorables que pueden diferenciar su marca de la competencia. En algunos casos, la realidad virtual puede incluso salvar la brecha táctil que sienten muchos compradores en línea.

¿Estás planeando probar la realidad virtual? Comience con una visión fuerte. Obtenga claridad sobre lo que le gustaría lograr, reconozca las tecnologías que pueden hacer que su visión suceda y luego reclute desarrolladores que puedan convertirla en una realidad.

Y no lo olvides: la realidad virtual debe ser más sobre experiencias que con tecnología. No importa qué tipo de campaña de realidad virtual tengas, asegúrate de que ofrezca valor y ofrece a los usuarios una experiencia que no encontrarán en ningún otro lugar.

Ahora nos gustaría saber de usted: ¿cuál es su opinión sobre la realidad virtual y el comercio electrónico? Háganoslo saber en los comentarios.

 

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