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Los consumidores de hoy en día son expertos, ahorrativos e increíblemente bien informados. Ya no es el caso de que la gente tiene que ir de compras en la calle o en el centro comercial para encontrar una ganga; la explosión en la tecnología de teléfonos inteligentes ha significado que pedir productos y servicios nunca ha sido tan fácil. Un golpe rápido y toque del dedo en casa o sobre la marcha es todo lo que se requiere. De hecho, las cifras de ventas al por menor de la Navidad de 2015 revelan que los consumidores rechazaron las tiendas como nunca antes, ya que el 57% de todas las ventas se realizaron en línea y alrededor del 23% de ellas fueron en teléfonos inteligentes. Además, los períodos de atención modernos son cortos y si el sitio web de una empresa es torpe, lleno de ventanas emergentes o difícil de navegar, esa venta potencial puede desaparecer a medida que el consumidor avanza.

Una vez que el comprador más exigente de hoy en día ha encontrado una marca en línea que aman y confían, sin embargo, pueden ser increíblemente leales, incluso difundir la palabra sobre la empresa y sus productos en las plataformas de medios sociales. ¿Cómo entonces, el propietario novato de la tienda de comercio electrónico se destaca contra la feroz competencia para atraer y aferrarse a estos clientes leales? Bueno, no sucederá de la noche a la mañana, pero con una planificación cuidadosa, algunas marcas astutas y el uso de las redes sociales para su ventaja, puede crear una presencia en línea que está por delante de la manada. Aquí te mostramos cómo.

1. Crear una marca confiable

Al configurar su primera tienda en línea, crear una marca fuerte, confiable y consistente es clave. Esto significa que tus logotipos, letras y ilustraciones deben ser exactamente los mismos en tu sitio web y en cualquier plataforma de redes sociales que uses y que los clientes potenciales reciben el mismo mensaje de marca y experiencia, ya sea en tu página de Facebook o en tu Instagram. Considere cuidadosamente los colores que utiliza en su diseño gráfico; hay mucha evidencia que sugiere que pensar en la psicología del color puede desempeñar un papel importante en campañas exitosas de marketing digital. Un estudio reciente encontró, por ejemplo, que nueve de cada 10 juicios rápidos que las personas hacen sobre un producto o logotipo de marca pueden vincularse a su colo[http://www.entrepreneur.com/article/233843]r.

El tono de voz de su presencia en línea también es un factor clave para determinar si los consumidores se encienden a su marca o deslizaeles para mirar la de otra persona. Tienes que hacer saber a la gente de qué estás de una manera amistosa y no condescendiente. Hable con ellos como individuos, abandone la jerga y serán mucho más parecidos a responder positivamente.

2. Construye tu posición en las redes sociales

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Las redes sociales tienen el potencial de enviar su marca a la estratosfera. También tiene el potencial de hacer daño incalculable a su reputación en línea por lo que necesita usarlo inteligentemente. Puede ser tentador volver a twittear el mismo mensaje 10 veces al día o enviar spam a tus suscriptores sin fin, pero créenos cuando decimos que nada está más garantizado para aplazar a tus seguidores! Menos es definitivamente más cuando se trata de las redes sociales. Al llegar con publicaciones bien pensadas, entretenidas e interesantes y no exagerar la frecuencia con la que los publicas, es mucho más probable que te recompensen con acciones, re-tweets y nuevos clientes.

Las redes sociales son una forma muy eficaz de marketing boca a boca como los clientes "me gusta" y "compartir" sus páginas de marca. Cuidar de su reputación, entonces, es crucial. Nunca elimine comentarios o mensajes negativos de páginas públicas, en su lugar participar con el problema y resolverlo de una manera útil y amigable. No hace falta decir también que nunca debe entrar en discusiones o peleas mezquinas con clientes infelices, no importa lo frustrado que se sienta. Mantén tu dignidad y recuerda que los trolls y los agresivos guerreros del teclado están por todas partes: no les permitas empañar todo tu arduo trabajo.

3. Crea lealtad con ofertas especiales

Competiciones, ofertas especiales y eventos únicos como webchats son excelentes maneras de fomentar la lealtad entre su creciente base de clientes. No los reabríe, sin embargo, o corre el riesgo de que los consumidores piensen que sus precios son artificialmente altos, sólo para que pueda reducirlos. El lanzamiento de una nueva línea, una nueva temporada o un día festivo son buenos momentos para enviar una oferta especial o competencia, que luego será compartida y gustada.

4. Considere un chat web en vivo

Las marcas tienen cada vez más una instalación de chat web en vivo en su sitio para que los clientes puedan tener sus consultas contestadas tan pronto como encuentren la página. La mayoría tiene a alguien disponible para chatear a lo largo del día y un servicio de mensajes directos después de horas. Esto es una cosa relativamente simple de implementar, pero es una gran manera de fomentar la confianza y dar a los clientes potenciales la impresión de que usted es una empresa complaciente y confiable con un toque personal!

5. Asegúrese de que su servicio de atención al cliente de correo electrónico esté hasta cero

Con tanta gente que prefiere usar Facebook Messenger, Snapchat o WhatsApp para comunicarse, podría ser perdonado por pensar que el final del correo electrónico de las cosas ya no es tan importante. ¡No es así! El correo electrónico es el modo de comunicación preferido para el 44% de los clientes en línea, según una nueva encuest[https://econsultancy.com/blog/7999-44-prefer-email-for-customer-service]a. Esto significa que la bandeja de entrada de su empresa debe estar bien organizada y las consultas y quejas deben responderse con prontitud. Además, el correo electrónico sigue siendo una fantástica herramienta de marketing y las campañas de correo electrónico personalizadas deberían ser sin duda una característica de su marketing en línea.

6. Un gran servicio de entrega

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Si está entregando productos a los consumidores, asegúrese de que si necesitan devolver los artículos, pueden hacerlo fácilmente y de forma gratuita. Es un verdadero oso de bugas para encontrar sus costos de producto defectuosos o mal ajustados casi tanto para volver como lo hizo para comprar! Si los clientes se sienten valorados y saben que pueden cambiar de opinión, son mucho más probables para visitar su sitio en el futuro.

7. ¡Gran copia vende!

El gran contenido juega un papel clave en el mercado actual de comercio electrónico. Las campañas más efectivas son aquellas en las que se distribuyen publicaciones y artículos de blog emocionantes, estimulantes y bien pensados para apoyar la marca y sus productos. Escrito bien y apoyado por excelentes imágenes, se puede optimizar el motor de búsqueda para dar a su página una mayor exposición, así como proporcionar un punto de conversación en las plataformas de medios sociales. Si usted no siente que puede llegar a hacerlo usted mismo, hay muchas agencias de contenido bien conocidas disponibles en línea, donde un redactor experimentado dará la vuelta super nítido, contenido emocionante para usted, a veces en cuestión de horas.

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