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C, R y O son tres de las cartas más importantes que llevarás adelante a través de tu viaje de comercio electrónico, y capaces de duplicar, triplicar y más allá de los resultados que puedes generar desde tu tienda online. CRO significa Optimización de la tasa de conversión, el proceso de ajustar su sitio web y su experiencia de compra para maximizar el número de ventas.

CRO se trata de realizar un seguimiento de su tasa de conversión actual, probar alternativas y mantener al ganador, por lo que siempre está mejorando incrementalmente el rendimiento de conversión de su sitio. Esto se puede aplicar a cualquier número de variables sorprendentes en su sitio web. Nunca puede estar seguro de que su sitio web está funcionando al máximo si no está participando en prácticas de CRO, y esto puede estar costándole múltiplos de sus ingresos muy fácilmente.

Considere estos números. Tienes una tienda de comercio electrónico con 50.000 visitantes al mes, y una venta media de 10 libras esterlinas. Para hacer crecer este negocio, podría pensar que necesita más visitantes y apresurarse a gastar dinero en publicidad. Pero si puede aumentar la tasa de conversión del 2% al 3%, ese movimiento por sí solo valdrá 5 mil libras esterlinas al mes en ingresos, lo que equivale a encontrar 25.000 visitantes adicionales al mes a la tasa de conversión anterior.

Así que está claro que la optimización de la tasa de conversión puede hacer una gran diferencia. Pero, ¿cómo lo haces? Hay una serie de herramientas que facilitan el proceso y, siempre que tenga flujos de tráfico existentes, puede participar en una variedad de pruebas para ajustar su sitio de comercio electrónico.

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta de análisis del webmaster preferida, porque es muy potente. Lejos de simplemente realizar un seguimiento de sus estadísticas de tráfico, el análisis le proporciona información sofisticada sobre el comportamiento y los patrones que suelen exhibir los usuarios de su sitio de comercio electrónico. Hay tantas variables que puede sortear con Google Analytics como estándar, cada una demostrando su propia perspectiva en su sitio y proporcionando potencialmente investigación de modelado empresarial. Es más, es totalmente gratis. Gracias Google.

Google Analytics - Comercio electrónico

Configuración de Google Analytics

La configuración de Google Analytics es bastante sencilla, pero requiere un proceso de vinculación para conectar su cuenta de GA con su sitio web. Una vez que cree su cuenta de GA, tendrá que vincular todas las páginas que desea rastrear con los detalles de su cuenta de GA, y validar por separado que usted es el propietario del sitio web (normalmente mediante la carga de un archivo proporcionado por Google que utilizan para verificar su control del dominio).

Pruebas de Google Analytics
Fuente: Econsultancy

Pruebas divididas con Google Analytics

Una vez que haya configurado el seguimiento de conversiones a través de Google Analytics, puede empezar a dividir las versiones de prueba de sus páginas a través de Google Analytics y otras plataformas, mientras utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento de los resultados y supervisar el progreso de su campaña.

Cuando ejecute pruebas de optimización de conversiones, cambie una variable a la vez y ejecútela hasta que vea suficiente evidencia de un ganador claro. Pueden ser porcentajes fraccionarios en los datos entre dos versiones de prueba respectivas de su sitio web pueden valer miles en ingresos en el tiempo.

Pruébalo todo. Posicionamiento, llamadas a la acción, imágenes – lo que se pueda pensar para probar, usted debe. No hay garantías de que por casualidad estás maximizando tus conversiones ya, y hasta que hayas ejecutado pruebas en tu propio sitio con tu propio tráfico, es realmente cualquier conjetura de cualquiera.

Como punto de partida amplio, hay algunos elementos de su sitio web que debe buscar para optimizar y optimizar desde un punto de vista de conversión.

  • Funciona la navegación simple. Facilite a las personas moverse por su sitio web y encontrar la categoría y las páginas de productos en las que quieren comprar. Cuanta más libertad para moverse intuitivamente, mejores serán los resultados.
  • Cuanto más alto res la imagen, mejor. Las imágenes de mayor resolución ayudan a consolidar ese deseo crucial que a menudo es diferente entre un golpe y una falla. Utilice imágenes de alta resolución para mostrar los productos que vende.
  • Ayuda surgencia. Las ofertas sensibles al tiempo, los relojes de tictac y el lenguaje de urgencia pueden ofrecer un aumento de conversiones saludables, lo que lleva a los compradores a tomar medidas más pronto que tarde para acortar la ventana para la distracción.
  • Mantenga el carro de la compra visible. A los compradores les gusta ver cuánto están gastando en todo momento, y es más probable que completen una compra si pueden rastrear el estado de su carrito de compras en todo momento. Muestre un balance de carrera sin tapa en la esquina superior derecha de la pantalla: aquí es donde los compradores están capacitados para buscar su carrito de compras, y donde un vistazo rápido podría ayudar a asegurar esa venta marginal.
  • Ofrezca envío gratuito siempre que sea posible. A los compradores no les gusta pagar extras, y el envío gratuito siempre que sea posible verá un alza en las conversiones. Asegúrese de decirle a las personas que ofrece envío gratis de forma prominente en sus páginas de productos – usted no quiere que estén en ninguna duda. Si los costos de envío son un factor, considere ofrecer envío gratuito para pedidos de más de una cierta cantidad – esto también puede ayudar a aumentar el gasto promedio, suponiendo que su umbral de envío gratuito no es irrealmente alto.
  • No abarrotes el checkout. Cuando los compradores están pasando por el proceso de compra, mantenga toda la otra navegación al mínimo, y evitar cualquier cosa que pueda distraerlos de completar la compra. Conviértala en una calle de ida a través de tu pasarela de pago, por lo que los clientes tienen que cerrar la ventana de su navegador si no quieren comprar. Esto evitará perder ventas en el último minuto, y aferrarse a aquellos que podrían hacer clic lejos y nunca volver a su página de pago.
  • Comparte tu información de contacto. Esto ayuda a generar confianza, un convencidor esencial para convertir a los visitantes en clientes. Si usted es incompleto en los detalles, algunos compradores potenciales pueden ser expulsados de la venta.
  • Usar reseñas. Las palabras de otras personas pueden ser extremadamente poderosas, particularmente para darle a alguien la prueba social que podrían necesitar para completar el proceso de compra. Si alguien está en la cerca, comentarios positivos pueden abordar sus preguntas y ayudar a balancear el proceso de toma de decisiones hacia la venta.
  • Haga que el proceso de compra sea intuitivo. No hagas que tus visitantes trabajen demasiado duro. Todo el proceso de compra debe ser obvio, intuitivo y lo más rápido posible. Cualquier ineficiencia en el camino de la venta filtrará las conversiones, y su trabajo es esforzarse siempre por mejorar la eficiencia y la facilidad con la que sus clientes pueden pagar y pagar.

Con el espíritu de jugar a los comportamientos intuitivos de sus clientes, herramientas como CrazyEgg le permiten llevar las cosas al siguiente nivel, respondiendo a los efectos visuales del mapa de calor que muestran grupos de comportamiento de navegación para que pueda tener una idea de cómo las personas realmente interactúan con su tienda de comercio electrónico.

CrazyEgg

CrazyEgg es una aplicación de seguimiento de clics que le permite supervisar la ubicación de los clics en su sitio web. CrazyEgg produce una serie de pantallas que incluyen mapas de calor para interpretar los datos de clics, para que pueda hacerse una idea de cómo los clientes están utilizando su sitio web en este momento. Esto le permite saber dónde debe colocar su contenido más importante, para garantizar los niveles más altos de interacción del usuario.

El uso de CrazyEgg le permite rediseñar el diseño de su sitio web de acuerdo con las preferencias demostradas de la multitud. Si puede identificar clústeres de datos con CrazyEgg, puede ajustar su diseño para maximizar sus posibilidades de conversiones más altas.

Captura de correo electrónico y marketing

Desde el momento en que tiene tráfico a su sitio de comercio electrónico, usted debe estar haciendo todo lo posible sin dañar las tasas de conversión para proteger las direcciones de correo electrónico. Tener los datos de contacto de sus visitantes es mucho más potente que sólo el tráfico porque puede ponerse en contacto con ellos de nuevo. La creación de una lista de correo electrónico es otro tramo importante de cualquier negocio de comercio electrónico totalmente monetizado, ayudando a exprimir el máximo valor de su tráfico web ganado/comprado y pagado por el tráfico web.

Captura de correo electrónico - Comercio electrónico

Un boletín de noticias de productos es un buen comienzo. Algunos comerciantes reportan buenos resultados con lanzamientos flotantes al correo electrónico, capturando un buen porcentaje de tráfico a su lista de correo electrónico. A partir de ahí, lanzan ofertas regulares, y un cierto porcentaje de su lista seguirá para comprar. El marketing por correo electrónico es simplemente otra cadena para la proa de tráfico de comercio electrónico, y una gran manera de seguir haciendo contacto con las personas que quieren comprar de usted, y es probable que comprar de usted en el futuro. A medida que su lista de correo crece con el tiempo, esto tendrá un efecto compuesto en las ventas generadas a partir de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Si quieres tener más éxito en tu marketing por correo electrónico, ayuda ser creativo. La mayoría de las veces, simplemente puede enviar un correo electrónico con una selección de productos que podrían ser de interés. Pero si estás ejecutando una promoción especial, eso también podría ayudar a generar una mayor tasa de apertura y tasa de respuesta a partir de los correos electrónicos que envías.

No abuse de su lista de correo electrónico con correos electrónicos demasiado frecuentes o aburridos: envíeles información del producto y personalidad cuando sea relevante, y puede ayudar a dirigir el tráfico del mismo comprador a través de sus páginas de productos varias veces.

Recursos/Lectura adicional:

La medición es clave para tener éxito en el comercio electrónico, lo que le permite la capacidad de averiguar cómo funciona realmente su sitio web y cómo sus clientes interactúan realmente con él. Sin la medición en su lugar a un nivel básico, es imposible saber quién está usando su sitio, y el tráfico crudo o los números de ingresos simplemente no son lo suficientemente sofisticados como para darle la imagen completa.

Ahora, una nueva generación de aplicaciones de inteligencia de clientes están llegando a la escena, proporcionando a los emprendedores de comercio electrónico un conocimiento y una visión sin igual sobre su base de clientes. Esto hace que sea más fácil que nunca centrar ofertas específicas en tipos específicos de clientes, por lo que puede aumentar el valor máximo de por vida de cada venta.

Optimizador de sitios web visuales – VWO.com

Visual Website Optimizer desbloquea el proceso de medición y pruebas divididas, proporcionando una variedad de herramientas para los propietarios de sitios web que buscan ajustar su sitio para las ventas. A través de VWO.com, puede ejecutar una serie de tipos de pruebas diferentes, incluidas pruebas A/B y divididas, pruebas multivariadas, pruebas de usabilidad y mapas de calor, lo que le permite centrarse realmente en la configuración que ofrece de forma óptima para sus objetivos.

¿Cómo funciona?

Al proporcionar las herramientas para hacer las pruebas de variantes mucho más fáciles, Visual Website Optimizer significa que puede hacer un mejor uso de su tráfico actual, a través de la realización de mejoras consistentes en su diseño, oferta, diseño y experiencia general del cliente. A través de la ejecución de diferentes pruebas para establecer los titulares ganadores, diseños de página, etc., puede utilizar VWO para maximizar los resultados.

Inteligencia del cliente – Ometria.com

Ometria.com es una aplicación que da un paso más en esta idea. Para los temporizadores pequeños, y aquellos sin presupuesto para tirar alrededor, no viene barato – 400 euros por mes es el nivel de precios mínimo. Sin embargo, si usted está ejecutando un sitio de comercio electrónico con tráfico e ingresos, esto podría ser uno de los mejores dinero que gasta, en términos de extraer múltiples veces los ingresos de la misma base de clientes.

¿Cómo funciona?

Ometria utiliza un elemento predictivo, basado en patrones de comportamiento en su tráfico, para segmentar mejor su base de clientes. En lugar de que cada cliente sea tratado como un número, los clientes se segmentan en varias etapas de su proceso de compra y marketing, para asegurarse de que reciben los mensajes más relevantes en el momento adecuado para aumentar su gasto general. Esto le permite personalizar el viaje de un prospecto a través de su sitio web, y a través de su embudo de ventas, en lugar de mostrarles una experiencia genérica que no será óptima para asegurar el máximo valor de cada prospecto.

¿Qué diferencia hace esto?

Esto puede hacer una gran diferencia en su resultado final, razón por la cual Ometria puede cobrar 400 libras al mes por su software y aún así hacer te hace mucho más dinero. En lugar de conformarse con la venta de una sola vez y enviar un mensaje de marketing ocasional, Ometria le permite configurar múltiples experiencias de embudo diferentes, dependiendo de los desencadenantes y comportamientos de un cliente determinado, por lo que termina sirviéndoles con la oportunidad de comprar lo que quieren comprar, cuando quieren comprarlo (frente a una estrategia genérica de tipo "hit and hope" con una lista de correo electrónico de compradores generales).

Ya sea que utilice Ometria o no, segmentar y comercializar de una manera más inteligente es el futuro del comercio electrónico. Las grandes empresas ya están utilizando estas técnicas para extraer el máximo valor de cada cliente que se mueve a través de su embudo de ventas, y es sólo cuestión de tiempo antes de que sus competidores hagan movimientos de este tipo si no lo han hecho ya. Para obtener el máximo valor de cada cliente potencial, debe ser más inteligente en la forma en que mide y realiza un seguimiento del comportamiento del cliente.

Uso de análisis integrados

A estas alturas, debería ser bastante obvio que la información de los clientes puede ofrecer mejores resultados. Sin los datos a su alcance, cualquier impulso para optimizar el rendimiento comercial de su sitio web se reduce a adivinar el trabajo y la intuición. Los empresarios de comercio electrónico más exitosos prefieren tratar con hechos fríos y duros, y no es necesario gastar una fortuna para tener acceso a la misma inteligencia en su propio sitio.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen algún nivel básico de análisis integrado en su back-end, por lo que puede empezar a obtener una imagen de cómo se comportan los clientes en su sitio, cómo compran de usted y pistas sobre cómo puede convertir más clientes. En un nivel más potente, los paquetes de análisis pueden permitirle crear embudos y objetivos, para que pueda empezar a tener una idea del flujo óptimo a través de su sitio y lo que se necesita para que las personas completen las acciones que desea que realicen in situ.

La mayoría de las plataformas (incluido Shopify) le permiten conectarse con Google Analytics, el software de análisis gratuito de Google para obtener información sobre su tráfico. Una herramienta estándar de la industria con un montón de características de potencia para ofrecer, debe buscar configurar una cuenta de Google Analytics en la etapa más temprana posible.

Recopilación de comentarios

Analytics puede ayudarle a proporcionar lo que sus clientes quieren ver. En última instancia, afinar su sitio web de acuerdo con los números le mantiene lo más relevante posible para sus visitantes, y significa que está generando más compradores y menos 'walk-on-by'-ers. Además de los números, puede ser increíblemente útil obtener comentarios más personalizados de los visitantes de su sitio web, y puede obtener información sobre lo que su tráfico actual piensa que podría beneficiar su experiencia.

Esto es invaluable. Puede abordar los problemas planteados en la retroalimentación de la misma manera, de manera sistemática como optimizar para cualquier otra visión, pero llegar más allá de los números al escucharlo desde las palabras (o los dedos) de su audiencia directamente.

Hay un montón de servicios por ahí que le permiten recoger comentarios de personas en varias etapas de la experiencia en su sitio:

SuggestionBox

  • Kampyle
  • Obtener satisfacción
  • Feedbackify
  • UserVoice
  • Eco del usuario
  • IdeaScale
  • Laboratorio de opinión

Olark – Servicio de chat en vivo en el sitio web

Olark es una herramienta muy poderosa para comunicarse con sus clientes a través de chat de mensajería instantánea en vivo. Más que una función de atención al cliente, esta puede ser una gran aplicación para agarrar clientes potenciales y convincente durante el proceso de ventas, con un probable aumento en las tasas de conversión para arrancar.

Olark le permite administrar los chats de forma inteligente, por lo que puede filtrar las comunicaciones innecesarias y centrarse en las que probablemente se conviertan en la etapa más relevante de su embudo o proceso de ventas. También puede ajustar sus respuestas de chat a través de la función de comentarios integrada, o tomar el control del navegador de su cliente en su propia ventana para la mejor experiencia del cliente.

Para los usuarios de Shopify o Magento, incluso puede comunicarse con los clientes que abandonan su carrito en tiempo real para ayudar a rescatar la venta, o subir las ventas en el momento en que su prospecto elija abandonar.

Olark se integra bien con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico y Google Analytics, para que puedas estar al tanto del rendimiento de tu función de chat. Olark, una combinación entre el sofisticado cliente de chat de mensajería instantánea y el paquete de análisis de comercio electrónico, es una herramienta vital en la unidad para la optimización total del sitio web.

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