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¿Por qué necesito opiniones de clientes en mi sitio de comercio electrónico?

Cuando está configurando un nuevo negocio de comercio electrónico, mostrar opiniones de clientes en su sitio es muy importante para establecer confianza con sus nuevos clientes, ¡lo que significa más ventas para usted!

Las opiniones de los clientes son esenciales para crear pruebas sociales. Este término de marketing significa básicamente que nosotros, como consumidores, nos sentimos indiferenciados por las opiniones de los demás. Si podemos ver que otros consumidores han comprado un producto y están contentos con él, confirma nuestra elección y nos hace mucho más propensos a comprar ese artículo. Muchos clientes buscarán automáticamente la prueba social ahora que las revisiones de productos son tan comunes, especialmente en sitios de comercio electrónico más grandes. Por lo tanto, si su sitio de comercio electrónico no tiene opiniones de clientes, es probable que se pierda un negocio valioso.

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No sólo las opiniones de los clientes establecen la prueba social, la credibilidad y la confianza en su sitio, hay algunos otros beneficios muy bienvenidos de configurarlos.

1) Los comentarios mejoran tu negocio

Puede utilizar los comentarios que obtiene al recibir opiniones de clientes para obtener una gran visión de sus productos y sitio web. Si hay cosas que se pueden mejorar, entonces esta es la mejor manera de averiguarlo. ¿De qué otra manera puedes mejorar y evolucionar tu negocio para que sea lo mejor posible?

2) Efectos POSITIVOs de SEO

La inclusión de opiniones de clientes en tu sitio web puede mejorar tus clasificaciones SEO generando contenido nuevo y único para tu página y expandiendo tu contenido. Las personas que están dejando una opinión son propensos a utilizar las mismas palabras clave que las personas que están buscando ese producto, que es realmente importante en SEO.

3) Incluso malas críticas pueden ser buenas!

Usted no lo pensaría, pero su sitio en realidad parecerá más creíble si usted tiene una mezcla de comentarios positivos y negativos. Un sitio con sólo fantásticas críticas parecerá falso. Por supuesto, desea que haya más críticas positivas que negativas, pero incluso los malos comentarios se pueden utilizar para su ventaja – dependiendo de cómo responda a aquellos que han tenido una mala experiencia. Responder de forma rápida y educada, con una solución al problema, puede ayudarle a demostrar su fantástico servicio al cliente y mostrarle que está escuchando a sus consumidores. Una respuesta profesional a una mala crítica puede ser una forma extremadamente poderosa de publicidad.

¿Cómo obtengo opiniones de clientes en mi sitio web de comercio electrónico?

Hay varias opciones que puede tener en cuenta al configurar las opiniones de los clientes para su sitio:

Usar una aplicación de revisión de comercio electrónico

Hay varias aplicaciones que puede utilizar para recopilar opiniones de clientes en su sitio web, como Bazaarvoice, Reevoo, Yotpo y Ratings Widget. La mayoría funcionará con todas las plataformas de comercio electrónico y algunas son gratuitas, por lo que no debería romper el banco que configura esto. Muchos grandes sitios de comercio electrónico, como Tesco y Argos, utilizan estas aplicaciones para agregar opiniones a sus sitios. Es una gran manera de crear revisiones confiables para los productos sin tener que ponerse en contacto con los clientes individualmente.

Las opiniones también se autentican, por lo que sus futuros clientes pueden estar seguros de que las opiniones son genuinas y en realidad han sido dejadas por clientes anteriores que han comprado el producto.

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Las desventajas incluyen el hecho de que tales comentarios tienden a simplemente revisar el producto, en lugar de la experiencia de comprar de su sitio en particular, como comentarios son comúnmente sindicados.

Envíe un correo electrónico a sus clientes

Una gran manera de obtener opiniones es ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico después de que hayan comprado uno de sus productos, pidiéndoles una revisión. El momento de esto es muy importante. Usted necesita dar suficiente tiempo para que hayan recibido el producto, pero también deberían haber estado utilizando el tiempo suficiente para saber si les gusta o no. Sobre todo, usted quiere que su compra todavía sea bastante reciente en su memoria.

Facilite el proceso a sus clientes

Sus clientes son personas ocupadas, por lo que desea que sea lo más fácil, y rápido, como sea posible para que le dejen comentarios. Algunos podrían no tener mucho que decir, o simplemente tener prisa, por lo que pedir una calificación rápida de cinco es una buena manera de asegurarse de que no tienen que gastar demasiada energía. Puede optar por que revisen el producto como un todo, o que pidan tres o cuatro clasificaciones de diferentes características del producto, como la facilidad de instalación, el precio y la entrega, para dar a los clientes potenciales un poco más de información para utilizar en su toma de decisiones. Dales la opción de dejar un texto de comentarios más detallado también, en caso de que quieran decir más.

Mostrar las opiniones de los clientes de manera prominente

Asegúrese de mostrar sus opiniones en una posición claramente visible en su sitio, para que sea fácil para sus clientes potenciales encontrar. Una encuesta de iPerceptions mostró que los clientes tienen un 63% más de probabilidades de comprar si un sitio web muestra sus opiniones de clientes. También es una buena idea considerar compartir opiniones en sus plataformas de redes sociales para impulsar su perfil.

¿Cómo modero y administro mis opiniones?

Para que sus opiniones tengan el impacto deseado de generar la confianza de los clientes, y convertirlo en un aumento de las ventas, deben ser percibidos como confiables y genuinos. Lamentablemente, no todas las revisión en línea es genuina. Algunos son un ataque personal o intento de sabotear una empresa, otros están diseñados sólo para promover al revisor.

Este tipo de opiniones pueden ser perjudiciales para su reputación y marca. Lo importante a recordar es ser genuino tú mismo. Si alguna vez se descubre que está dejando o promoviendo comentarios falsos, esto tendrá un efecto mucho más negativo en su negocio que tratar profesionalmente con lo que suele ser un sabotaje bastante obvio.

Ten cuidado al moderar tus opiniones de clientes. Haga todo lo posible para hacer frente a las críticas negativas a un punto de satisfacción del cliente, y compruebe que las opiniones positivas son genuinas y creíbles.

En general, los beneficios de incluir opiniones de clientes en su sitio de comercio electrónico superan masivamente los riesgos potenciales, siempre y cuando se comprometa a ser abierto y amable a recibir comentarios. No tome las cosas como algo personal, simplemente use cada revisión como un potencial para el aprendizaje. ¡Buena suerte!

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