Inicio/Guías de comercio electrónico/Comercio social: El futuro…

Olivier Verot vive en China desde hace casi 8 años y fundó una agencia de estrategia digital especializada en el mercado chino– https://www.marketingtochina.com/

Con un crecimiento de las ventas en línea del 24% en 2018, y un ingreso total de 1,3 billones de dólares en 2018 (Oficina Nacional de Estadísticas de China), China es el mercado en línea de más rápido crecimiento del mundo.

Cuando Facebook fue lanzado en 2004 y comenzó a ser cada vez más popular, China decidió construir su propio ecosistema digital, en lugar de confiar en los estadounidenses como Twitter, Instagram, Google, YouTube, Amazon, etc. Desde entonces, la Esfera Digital China está desarrollando nuevas tecnologías y adaptándose al comportamiento de los usuarios para optimizar su experiencia, así como los ingresos de la plataforma.

Otra característica de China es el número de personas que utilizan Internet: a finales de 2018, eran 829 millones de usuarios.

Además, entre estos usuarios, casi 871 millones utilizan el canal móvil para sus actividades web. En China, el móvil es el canal más utilizado por los internautas chinos. Esto se debe a la democratización de los teléfonos inteligentes (que son muy asequibles en China) y el desarrollo del pago por teléfono (WeChat Pay y Alipay en particular). Esta tendencia es mucho menos común en los países occidentales (casi inexistente).

¿De dónde son estos desarrollos? ¿Cuáles son las aplicaciones que aprovecharon esta evolución? El principal resultado de estos cambios radicales es la aparición del comercio electrónico social.

¿Qué es el comercio electrónico social? 

El comercio electrónico social es una mezcla entre una red social y una tienda en línea. Es una gran manera de combinar la participación de una red social con la eficiencia del comercio electrónico. En este sentido, algunas aplicaciones se han convertido en plataformas que ofrecen una amplia gama de servicios donde la vida social y el acto de compra están vinculados.

¿Por qué esta nueva tendencia es un éxito en China?

Porque los chinos tienden a carecer de confianza y confianza en las marcas. Esto se debe a los repetidos escándalos y numerosas falsificaciones disponibles para su compra en el país. Además, la omnipresencia de anuncios en todas las formas de medios (billboards, vídeos, anuncios en redes sociales, folletos, etc.) está haciendo que los métodos de marketing tradicionales sean ineficaces.

Por lo tanto, los chinos tienden a recurrir a personas o entidades de confianza. Entre otros: sus familias, sus amigos, sus compañeros de trabajo. Más recientemente, KOL (líder de opinión clave) se ha convertido en una figura de confianza real para los usuarios chinos. Los KOL son influencers digitales. Son conocidos por un estilo particular, un pasatiempo especial, y lo más importante la capacidad de hacer crecer una comunidad en las redes sociales. La mayoría de las veces tienen una personalidad fresca, son atractivas, divertidas, inteligentes, … Están muy comprometidos con su comunidad que los sigue por su autenticidad, la confianza que tienen en ellos y sus intereses comunes. Por lo tanto, los usuarios chinos a menudo recurren a su favorito KOL antes de hacer una compra, y estarán más inclinados a comprar algo si su KOL ya ha probado y aprobado el producto o servicio.

En este contexto, los usuarios chinos están recurriendo a las redes sociales para acceder a las reseñas de productos, videos de "unboxing" y fotos que permiten obtener las primeras impresiones de sus pares en un producto directamente después de abrirlo. ¿Cuál es el beneficio de estas redes sociales? Sin problemas, prometen una experiencia entretenida y agradable. Además, el desarrollo de tecnologías de pago móvil (como WeChat y Alipay) permite a los usuarios pagar con un solo clic en lugar de tener que escribir todos los números de sus tarjetas de crédito en una plataforma occidental tradicional.

Xiao Hong Shu: El líder del comercio social

Fundada en 2013, Xiao Hong Shu o Little Red Book es una plataforma de comercio social que parece una mezcla de plataformas de Instagram y Pinterest adaptadas al uso del comercio electrónico. Hoy en día la plataforma cuenta con más de 150 millones de usuarios, incluidos 30 millones de usuarios activos diarios.

La plataforma se describe a sí misma como: "una plataforma para compartir los estilos de vida de los jóvenes a través de la comunidad de intercambio de compras UGC, muy arraigada". La comunidad de Xiao Hong Shu está compuesta principalmente por mujeres (85%) y relativamente jóvenes (ya que el 84% de ellos son menores de 30 años). Los milleniales chinos son el objetivo principal de las marcas que crearon su tienda electrónica en Xiao Hong Shu, estos jóvenes tienen una forma diferente de gastar su dinero en comparación con sus padres, tienden a elegir productos más cualitativos y lujosos. En este el post en Xiao Hong Shu son ideales porque permiten publicar imágenes que llaman la atención, pero haciendo clic en ellos, los mensajes se ven casi como artículos con una revisión en profundidad y crear una sensación digna de confianza que hace que el usuario más dispuesto a comprarlo.

Los productos más populares en la plataforma incluyen: viajes, fitness, moda, aperitivos y productos para mamá y bebé.

¿Cómo pueden las marcas beneficiarse de Xiao Hong Shu?

1o Marketing de Contenido

La plataforma está orientada a los contenidos, por lo que es importante trabajar en los textos, imágenes, vídeos, etc., básicamente cualquier contenido que se publique debe estar bien preparado y preciso. Xiao Hong Shu no permite a las marcas comprar anuncios, y las campañas con KOLs son muy limitadas, es importante que el contenido sea informativo, creativo y ofrezca algo nuevo a los usuarios, si es principalmente comercial, el efecto será negativo.

2o Crear una cuenta oficial y una tienda electrónica

Para sacar el máximo provecho de Xiao Hong Shu, las marcas pueden crear su cuenta oficial para compartir su propio contenido y luego crear su tienda electrónica para permitir a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación.

3o Campañas KOL

Si permanecen ocasionales, las campañas de KOL siguen siendo una gran manera de comunicarse sobre una marca en Xiao Hong Shu. Aumentarán la fiabilidad de esta marca y el deseo de conseguir uno de sus productos. Además, KOL son profesionales de las redes sociales y conocen su comunidad, por lo que podrán proporcionar contenido dirigido adaptado al objetivo de la empresa.

¿Cómo es Xiao Hong Shu una gran herramienta de marketing/ventas? 

La principal ventaja para las marcas es que la aplicación proporciona información sobre las tendencias en s
usindustrias y deseos que crecen en los consumidores. ¿Cuáles son las nuevas demandas, las nuevas nec
esidades? Y así, permitir que las empresas adapten su desarrollo de productos.

La plataforma también es una buena herramienta para el diálogo con la comunidad de la marca, así como con los clientes potenciales, la distancia entre el cliente y la empresa se reduce, crea confianza entre las dos partes y por lo tanto aumenta las ventas. Por último, crear campañas y realizar ventas en línea en una plataforma como Xiao Hong Shu facilita la evaluación del número de interacciones y la reacción al contenido o a un producto. El número de clics, comentarios, seguidores hace posible tener una idea clara del retorno de la inversión realizado por la empresa.

Por lo tanto, el comercio electrónico social se está desarrollando fuertemente en China, ofrece un potencial significativo a las empresas que quieren establecer y representa un modelo hacia el que las plataformas occidentales tendrán que adaptarse en los próximos años. Esto requerirá pasar de una estrategia muy centrada en el retail físico a una estrategia digital que requerirá un buen dominio de las herramientas de estas plataformas de comercio electrónico y diversas redes sociales.

Leave a Reply