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Diez cosas a considerar

Si usted está considerando vender internacionalmente a través de Internet, entonces felicitaciones por tomar una gran decisión de negocios. Hecho bien, el comercio minorista en línea puede ser una opción satisfactoria y lucrativa para los comerciantes únicos y las microempresas, tanto como para las grandes marcas. Sean cuales sean sus circunstancias, este artículo resumirá diez cosas que debe considerar si está empezando en el comercio minorista en línea.

1. Hacer un plan

Es posible que ya tenga una idea de negocio y un plan de negocios, y tal vez también alguna experiencia personal adquirida a través de la venta de sus productos y servicios en mercados en línea o cara a cara. Si no lo hace, comience por desarrollar su experiencia en su mercado nacional y obtener un plan de negocios sólido juntos.

2. Obtener comentarios de los clientes

Si usted es una start-up, es posible que no haya tenido muchos clientes todavía. Póngase en contacto con ellos, ya sea directamente o a través de las redes sociales, y pregúnteles qué tan satisfechos están con su producto o servicio y si puede publicar su testimonio en su sitio. Esto asegurará a sus futuros clientes que, aunque usted puede ser nuevo en el mercado internacional, usted cumple con sus promesas y esto se traduce en clientes satisfechos.

3. Empezar local, apuntar global

Si usted es nuevo en la venta en línea, considere lanzar su negocio en su propio país o área económica un mes o dos antes de ir internacional. Este piloto o 'prueba de prueba' le permitirá suavizar cualquier problema de dentición y tal vez obtener valiosos comentarios de los clientes antes de promocionarse al resto del mundo.

4. Identifique su mercado internacional

No es necesario comerciar con todos los países del mundo. De hecho, puede haber buenas razones para limitar las cosas.

Pregúntese si su producto o servicio atraerá a personas en países particulares. No hay razón para no permitir que las personas en las naciones ecuatoriales compren en su tienda de esquí, pero es poco probable que la mayoría de sus clientes sean de esas regiones.

Si vende productos físicos (a diferencia de los productos digitales), investigue el costo, la velocidad y la fiabilidad de los servicios de envío a todos los países y regiones.

Los tipos de cambio pueden funcionar tanto a la vez como en su contra. Es sensato mantener un ojo en estos, pero por simplicidad sólo tiene que asegurarse de que sus productos tienen un precio en un nivel que cubre la variación esperada. Asegúrese de que su margen de beneficio después de todos los impuestos y tarifas sea lo suficientemente alto como para compensar los cambios.

5. Recuerde que su sitio es su marca

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Utilice su propio sitio web (idealmente no una tienda de mercado) y vincúlelo a las redes sociales cuidadosamente elegidas. Mantenga su sitio web y perfiles de redes sociales actualizados y precisos en todo momento. Pueden ser necesarias revisiones y actualizaciones diarias, así que haz que esta parte de tu rutina. Las actualizaciones de las redes sociales también ayudarán a mantener las cosas actualizadas. Si vendes joyas o ropa, por ejemplo, inicias y mantienes un perfil de Instagram o Twitter, y pides a tus clientes que te envíen fotos de ellas con tus artículos. Una vez que haya ganado un seguimiento, usted podría considerar la posibilidad de correr competiciones o ofrecer cupones de descuento para sus seguidores de las redes sociales.

6. Adaptarse a los mercados elegidos

Cuando se vende en línea, el lenguaje es fundamental. ¿Habla español lo suficientemente bien como para hacer frente a una consulta o queja del cliente? ¿Puedes contratar a alguien que lo haga? Si la respuesta a ambos es no, puede que no sea una buena idea comenzar a operar en países de habla hispana.

Tenga en cuenta las diferencias de lenguaje más sutiles también. Un minorista estadounidense de "cosméticos de color" podría no ser tan prominente en los resultados de búsqueda para los clientes británicos o australianos, que buscarían "cosméticos de color".

Puede encontrar una lista de diferencias entre el inglés británico y el americano en http://www.oxforddictionaries.com/words/british-and-american-terms.

Las diferencias culturales también pueden ser un desafío. Sus productos o servicios pueden ser muy relevantes en algunas regiones, pero no tan relevantes en otras. Puede haber una gran brecha en el mercado en un país, pero no en el país de al lado. Así que, haz tu tarea.

7. Aclare sus operaciones comerciales internacionales

Sopesar todas las opciones disponibles en términos de servicios de envío (incluyendo seguros), opciones de pago, contabilidad, seguro de negocios, y tratar con devoluciones. Es posible que no tome el mismo enfoque que para los clientes nacionales, por lo que vale la pena comparar las opciones.

Algunos sitios de comercio electrónico (como Amazon Marketplace) ofrecen administración remota de inventario. Esto significa enviar sus mercancías y el sitio las empacará y los enviará por usted, por una tarifa.

8. Manténgase legal, manténgase seguro

Dondequiera que se base, debe seguir la ley. Ahórrese un dolor de cabeza y asegúrese de que su negocio cumpla con las normas desde el principio. Tenga en cuenta que los estados individuales en los Estados Unidos pueden tener sus propias leyes sobre ciertos asuntos.

Por ejemplo, el etiquetado adecuado de sus productos es un requisito legal para muchas categorías. Los alimentos envasados deben estar etiquetados con información nutricional, aunque los países pueden diferir en los detalles.

Algunos artículos, como ciertos productos vegetales o líquidos volátiles, están restringidos por los servicios postales. Si vende productos en cualquiera de estas categorías restringidas, calcule si el comercio internacional es factible y, en caso afirmativo, si sus beneficios serán lo suficientemente altos como para justificar el gasto adicional.

9. Haz el papeleo

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Obviamente, la fiscalidad es inevitable. El comercio internacional hace esto más complicado, y se incurrirán en derechos y costumbres adicionales. Esencialmente, necesita mantener registros detallados de todo.

Además, consulte las regulaciones de su país sobre la conservación de registros comerciales. ¿Son aceptables las facturas y recibos digitales? Incluso si lo son, ¿está seguro de que puede archivar digitalmente su material durante el tiempo necesario?

10. Mantenga a sus clientes regresando por más

Si vende en línea internacionalmente, describa sus artículos con la mayor precisión posible y responda siempre a las consultas de los clientes con prontitud. Si no describe las cosas correctamente, es posible que se encuentre bombardeando para el costoso franqueo de devolución. Tu reputación también podría ser un golpe. Los consumidores tienen derecho a un reembolso completo si un producto o servicio no es como se describe, y la responsabilidad es sobre usted, el vendedor, para retratar sus productos honestamente.

Repetir costumbre es más probable en ciertas categorías de productos que en otras, pero en todas las categorías repetir costumbre es decididamente una buena cosa, y por lo tanto debe apuntar a conseguirlo. Es poco probable que su negocio de aceite de baño en casa se haga cargo de su calle local en cualquier momento pronto, pero tal vez usted puede acceder a un público global mucho más grande que aprecia el amor y el cuidado que entra en sus productos, y también le dice a sus amigos en Alaska que sus aceites de baño son los mejores. ¿No decíamos que vender internacionalmente en línea era satisfactorio? No hay nada mejor que un correo electrónico de un cliente que le dice que tiene el mejor ejemplo de ese producto que han experimentado. ¡Le deseamos la mejor de las suertes con sus empresas!

Referencias:

http://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/importer-exporter-tips

https://www.gov.uk/online-and-distance-selling-for-businesses/overview

http://www.which.co.uk/consumer-rights/regulation/consumer-contracts-regulations

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