¿Qué es el comercio electrónico?

Los emprendedores expertos que bucean en el mundo del comercio electrónico tienen mucho que aprender sobre esta industria. En este artículo, vamos a cubrir todos los conceptos básicos esenciales de comercio electrónico que todo minorista necesita saber, pero antes de hacerlo, vamos a responder a esta pregunta fundamental: 

¿Qué es el comercio electrónico?

• El comercio electrónico, o comercio electrónico, se refiere a las transacciones realizadas a través de Internet. Cada vez que las personas y las empresas compran o venden productos y servicios en línea, se dedican al comercio electrónico. El término comercio electrónico también abarca otras actividades, incluyendo subastas en línea, banca por Internet, pasarelas de pago y venta de entradas en línea. 

Ahora, un poco de historia primero.

Cómo llegó a ser el comercio electrónico

La primera transacción de comercio electrónico se realizó en 1994. Un tipo llamado Phil Brandenberger usó su Mastercard para comprar los Diez Cuentos de Invocadores de Sting a través de Internet por $12.48. Esta transacción en particular hizo historia y señaló al mundo que el "internet está abierto" para las transacciones de comercio electrónico. ¿por qué? Porque era la primera vez que se utilizaba la tecnología de cifrado para permitir una compra por Internet. 

No hace falta decir, el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados desde entonces. El auge de gigantes del comercio electrónico como Amazon y Alibaba a mediados de la década de 1990 cambió la cara de la industria minorista. Capitalizaron en gran medida la penetración mundial de Internet y la digitalización del sistema financiero, lo que contribuyó a la disminución de las ventas de muchas empresas físicas.

El crecimiento del comercio electrónico también ha cambiado la fuerza laboral minorista. La Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos (BLS, por sus días) ha revelado que de 1997 a 2016, el empleo en el sector del comercio electrónico aumentó en un 80%. BLS también está prediciendo que el número de empleos de comercio electrónico seguirá creciendo y alcanzando los 450.000 en los Estados Unidos para 2026. 

Teniendo esto en cuenta, está claro que la naturaleza altamente competitiva del comercio electrónico seguirá cambiando la industria minorista e influir en el comportamiento de los clientes. Empezar un negocio en línea hoy en día parece una idea atractiva para muchos emprendedores expertos, pero antes de que nadie se sumerja en este dinámico sector empresarial, primero necesitan aprender las cuerdas de la industria del comercio electrónico.

Y para eso es exactamente esta guía. 

En este recurso, echaremos un vistazo profundo a la industria del comercio electrónico: cómo se produjo, qué tipos de comerciantes existen y qué plataformas permiten la venta en línea. También arrojaremos luz sobre historias de éxito de comercio electrónico notables y fracasos para darle una mejor idea de lo que se necesita para tener éxito en esta industria.

Si usted es alguien que quiere iniciar un sitio de comercio electrónico o que ya está ejecutando una tienda en línea y sólo quiere aprender más sobre la industria, usted encontrará un montón de pepitas en nuestra guía.

Sumérgete en la siguiente sección o salta a una sección específica:

– Cómo llegó a ser el comercio electrónico

– Las estadísticas de comercio electrónico más importantes de 2020

– Tipos de negocios de comercio electrónico

– Plataformas de comercio electrónico: una mirada a dónde y cómo se lleva a cabo el comercio electrónico

– Ejemplos de comercio electrónico: casos de éxito y fracasos

– Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico (FAQ)

Las estadísticas de comercio electrónico más importantes para 2020

Si usted está interesado en hacer negocios en línea, es importante mantenerse al día con las últimas estadísticas de comercio electrónico, ya que todos sabemos que la mejor manera de entender cualquier sector comercial es a través de hechos duros y datos.

Comenzaremos con las Estadísticas de Comercio Electrónico de 99Firms para 2020, que demuestran que el comercio electrónico está creciendo a un ritmo constante en todo el mundo. Además, los expertos predicen que las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzarán los 4,13 billones de dólares en 2020. 

• Se espera que para 2040, el 95% de todas las compras serán a través del comercio electrónico.
• El mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo es China con un valor estimado de comercio electrónico de 672 mil millones de dólares en 2017.
• Estados Unidos tiene las tasas de penetración de comercio electrónico más altas, con alrededor del 80% de todos los usuarios de Internet que hacen al menos una compra.
• La razón principal por la que las personas hacen compras en línea es que pueden comprar cuando quieran, 24/7.
• Alrededor del 43% del tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda de Google (orgánica). 
• Los sitios web de carga lenta ven un abandono del 75%.

El "Análisis de Datos y Mercado de Acciones para 2020" de Finance Online muestra que el comercio electrónico no sólo está prosperando en el sector B2C, sino que las ventas también están escalando en el sector B2B e incluso pueden superar los beneficios de B2C para finales de 2020. Estas son algunas estadísticas más intrigantes de este informe:

• Se estima que alrededor del 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en compras en un plazo de 5 días.
• Alrededor del 51% de los compradores digitales realizan compras a través de sus teléfonos inteligentes.
• Los compradores digitales son más propensos a gastar más si se les proporciona el envío gratuito.
• Alrededor del 93% de los compradores en línea declararon que la apariencia visual de una tienda en línea juega un factor clave en sus decisiones de compra.
• Se estima que alrededor del 80% de los compradores en línea no realizan compras en sitios de comercio electrónico que tienen políticas de devolución problemáticas.
• Se estima que el 85% de todos los productos comprados a través de plataformas de redes sociales provienen de Facebook.

Según Statista, las ventas minoristas electrónicas representaron el 14% de todas las ventas minoristas en todo el mundo y se espera que estas cifras sigan creciendo y alcancen el 22% en 2023.

• Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico móvil alcancen los 3,5 billones de dólares para 2021.
• En 2017, alrededor del 42% de los compradores en línea declararon que prefieren pagar con una tarjeta de crédito.

• Las tiendas online que tienen presencia activa en las plataformas de redes sociales tienen un 32% más de ventas. 
• La Generación X compone el 34% de la población de compras en línea, seguida por los Boomers, que representan el 31% de la población de compras en línea. Alrededor del 30% de los compradores digitales son Millennials.
• Alrededor del 55% de todos los compradores en línea dijeron que las revisiones en línea tienen un impacto en sus decisiones de compra.

Así que está claro – el comercio electrónico está aquí para quedarse. Pero, ¿cómo se empieza? El primer paso es asegurarse de que está familiarizado con los conceptos básicos.

Tipos de negocios de comercio electrónico

Hay muchas maneras de clasificar los sitios web de comercio electrónico. Puede clasificarlos según los productos o servicios que vendan, las partes con las que realizan transacciones o incluso las plataformas en las que operan.

En esta guía, veremos los tres aspectos para darle una imagen clara de los tipos de sitios de comercio electrónico por ahí.

Clasificación de las empresas de comercio electrónico de acuerdo con lo que venden

Comencemos con los productos y servicios que normalmente se venden en línea. A continuación se muestra una lista de los comerciantes de comercio electrónico de acuerdo con lo que venden.

1. Tiendas que venden bienes físicos

Estos son sus típicos minoristas en línea. La ropa, los muebles, las herramientas y los accesorios son ejemplos de bienes físicos. Los compradores pueden comprar productos físicos a través de tiendas en línea visitando los sitios web de las tiendas, agregando artículos en su carrito de compras y haciendo una compra. 

Una vez que el comprador ha hecho una compra, la tienda entrega los artículos justo en su puerta. También hay tiendas en línea donde los clientes pueden hacer una compra en línea, pero ir a la tienda ellos mismos para recoger los productos.

Algunos ejemplos de estas tiendas de comercio electrónico incluyen el minorista de gafas Warby Parker, tienda de ropa masculina Bonobos, y el minorista de calzado Zappos.

2. E-tailers basados en servicios

Aparte de los productos, los servicios también se pueden comprar en línea. Cada vez que contrata educadores, freelancers y consultores a través de plataformas en línea, está haciendo negocios con e-tailers basados en servicios.

El proceso de compra de servicios depende del comerciante. Algunos pueden permitirle comprar sus servicios de inmediato desde su sitio web o plataforma. Un ejemplo de esto viene de Fiverr.com, un mercado independiente. Las personas que quieran comprar servicios de Fiverr deben realizar un pedido en el sitio web antes de que el vendedor entregue sus servicios.

Algunos proveedores de servicios, por otro lado, requieren que se ponga en contacto con ellos primero (es decir, reservar una consulta) para determinar sus necesidades. Por ejemplo, Blue Fountain Media, una empresa que crea estrategias digitales para grandes empresas, pide a los clientes que se pongan en contacto con ellos rellenando un formulario en línea primero donde deben describir sus necesidades de negocio.

3. Productos digitales

Las transacciones de comercio electrónico se llevan a cabo a través de Internet, razón por la cual, en el ámbito del comercio electrónico, los productos se conocen generalmente como "bienes electrónicos". El término productos digitales se refiere a todos los artículos que están en un formato digital, incluidos libros electrónicos, cursos en línea, software, gráficos y bienes virtuales.

Ejemplos de minoristas que venden productos digitales son Coursera (una plataforma para el aprendizaje en línea) y Audiolibros (un sitio web donde se pueden comprar audiolibros). 

Clasificación del comercio electrónico según las partes involucradas

Mirar a las partes que participan en la transacción es otra forma en la que los sitios de comercio electrónico pueden ser clasificados. Estos incluyen típicamente:

1. Negocio a consumidor (B2C) 

Como su nombre indica, el modelo de comercio electrónico B2C representa una transacción entre empresas e individuos. El comercio electrónico B2C es el modelo de negocio más común entre los minoristas físicos y en línea.

Nike, Macy's, IKEA y Netflix son ejemplos de empresas que participan en el comercio electrónico B2C.

2. Negocio a negocio (B2B) 

En el modelo de comercio electrónico B2B ambas partes involucradas son empresas. En este tipo de transacción, una empresa proporciona a la otra productos y/o servicios.

Slack, una plataforma de comunicación entre empresas remotas, y Xero, un software de contabilidad basado en la nube para empresas, son ejemplos de empresas B2B.

3. Consumidor a negocio (C2B) 

El modelo de negocio C2B representa una transacción en la que los individuos crean valor para las empresas, a diferencia del modelo tradicional de negocio a consumidor donde las empresas son las que ofrecen valor. Los consumidores proporcionan a las empresas productos y/o servicios, cooperan en proyectos y, en última instancia, ayudan a las empresas a aumentar sus beneficios.

Freelancer, una plataforma freelance que conecta a trabajadores y empresas remotas, es un ejemplo de una empresa que trae a dos partes para realizar transacciones C2B.

4. Consumidor a consumidor (C2C) 

El comercio electrónico C2C ocurre cuando las dos partes involucradas son consumidores que comercian entre sí. eBay y Craigslist son ejemplos de mercados en línea donde las personas compran y venden productos entre sí.

5. De gobierno a negocio (G2B) 

Los modelos de comercio electrónico G2B ocurren cuando el gobierno proporciona a las empresas bienes y servicios. La contratación pública, los centros de datos y el e-learning son ejemplos del comercio electrónico G2B.

6. Empresa a gobierno (B2G) 

El modelo B2G se refiere a las empresas y empresas que proporcionan bienes y servicios para el gobierno. Por ejemplo, OpenGov es una empresa que ofrece a los gobiernos plataformas basadas en la nube para la comunicación, la generación de informes y la presupuestación.

7. Consumidor a gobierno (C2G) 

Cada vez que los consumidores pagan impuestos, seguros médicos, facturas electrónicas o solicitan información sobre el sector público, participan en C2G. 

Tenga en cuenta que hemos incluido todas estas secciones para darle una idea general de la clasificación de comercio electrónico, aunque modelos como G2C o C2G son parte del comercio electrónico sólo en su definición más suelta. El 80% de las veces, cuando hablamos de comercio electrónico, estamos hablando del modelo B2C o B2B. 

Plataformas de comercio electrónico: un vistazo a dónde y cómo se lleva a cabo el comercio electrónico

Hemos hablado sobre los tipos de transacciones de comercio electrónico en la web, así como los productos y servicios vendidos en línea. Pero, ¿dónde y cómo se llevan a cabo estas transacciones?

Respuesta: varía.

En esta sección, arrojaremos luz sobre algunas de las plataformas más comunes donde se lleva a cabo el comercio electrónico.

               Una representación visual del porcentaje de sitios web que utilizan tecnologías de comercio electrónico. Fuente: Career Cliff

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?

Mediante el uso de carritos de compras y plataformas de comercio electrónico, los minoristas construyen tiendas en línea donde muestran sus productos y servicios. Tener un escaparate en línea es una de las formas más sencillas de llevar a cabo el comercio electrónico. Hay un gran número de soluciones de comercio electrónico y elegir el ajuste adecuado para su negocio depende de su presupuesto, preferencias y necesidades de la empresa. A continuación hemos enumerado las mejores soluciones de comercio electrónico actualmente en el mercado. 

ShopifyH
ere hay algunos hechos de Shopify:

• Shopify poderes en 2.921.565 sitios web en todo el mundo. 
• Shopify tiene el 21% de la cuota de mercado de comercio electrónico.

Una opción popular entre muchas PYMES, Shopify permite a los clientes construir tiendas en línea eficaces y escalar su negocio. Creada con una interfaz intuitiva y fácil de usar, así como un montón de plantillas, esta plataforma ofrece tarifas de envío flexibles, impuestos automáticos y más de 100 pasarelas de pago. Shopify permite integraciones de redes sociales, está repleto de características SEO integradas y está totalmente alojado.

Ideal para: Pequeñas empresas que buscan una solución de comercio electrónico todo en uno.

Magento 

Estos son algunos hechos de Magento:

• Hasta la fecha, Magento ha impulsado más de 772.000 sitios web en todo el mundo.
• Hay más de 5.900 extensiones que se integran con Magento.

Magento es una solución de comercio electrónico altamente flexible utilizada por empresas medianas listas para escalar. Esta plataforma ofrece características robustas que permiten a los minoristas personalizar todos los aspectos de su tienda en línea, incluyendo plantillas personalizadas, extensiones y módulos. Si los clientes necesitan ampliar aún más la funcionalidad de su tienda Magento, siempre pueden usar complementos para convertir la visión de su tienda en línea en una realidad.

Considerada por muchos una compleja plataforma de comercio electrónico, Magento apoya a los clientes manteniendo una comunidad operativa de desarrolladores y expertos en el ecosistema de Magento que están listos para ayudar a los novatos con el mantenimiento de su tienda en línea.

Ideal para: Marcas que buscan una solución de comercio electrónico altamente personalizable.

Salesforce

Estos son algunos datos de Salesforce:

• A partir de 2020, la plataforma cuenta con 150.000 usuarios activos.
• Salesforce fue galardonado con múltiples ocasiones con prestigiosos reconocimientos, incluyendo el GSMA Glomo Award – Mejor Aplicación Móvil para Empresas, los Premios DMN 2017 y los Premios de Movilidad AOTMP.
  

Esta solución totalmente alojada le permite ejecutar una potente tienda de comercio electrónico en la nube. Los comerciantes que utilizan Salesforce no tendrán que preocuparse mucho por el mantenimiento y el desarrollo de la plataforma, ya que está totalmente alojado por la empresa (aunque esto puede limitar un poco su libertad).

Uno de los puntos fuertes de Salesforce es que está construido pensando en los minoristas omnicanal con funciones que permiten a los comerciantes vender fácilmente en escaparates físicos y digitales.

Ideal para: Grandes empresas que necesitan un software CRM completamente seguro y escalable.

Oracle Commerce 

Estos son algunos datos de Oracle Commerce:

• La mayoría de las empresas que utilizan Oracle Commerce se encuentran en el nicho de comercio minorista, software informático y tecnología de la información.
• Oracle Commerce posee el 0,36% de la cuota de mercado de comercio electrónico.

Oracle Commerce es una potente solución de comercio electrónico adecuada tanto para minoristas B2B como B2C. Está repleto de características inmediatas que le permiten vender productos más complejos y ofertas ricas en datos.

Esta es una plataforma de comercio electrónico altamente personalizable que permite a los minoristas personalizar cada aspecto de su tienda en línea y campañas.

Ideal para: Empresas en crecimiento que buscan una plataforma de comercio electrónico flexible y escalable.

WooCommerce 

Estos son algunos datos de WooCommerce:

• WooCommerce impulsa más de 3.876.748 sitios web en vivo.
• CodeCanyon vende más de 1.773 plugins diseñados para integrarse con WooCommerce.

WooCommerce es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de código abierto. Diseñado específicamente para integrarse con WordPress, WooCommerce tiene un montón de plantillas que pueden ayudarte a construir una tienda en línea única. Obtendrás todas las características esenciales, incluyendo productos ilimitados, personalización sin restricciones, gestión de pedidos y envío gratuito.

Ideal para: Pequeñas empresas que tienen un sitio web impulsado por WordPress.

BigCommerce 

Estos son algunos datos de BigCommerce:

• BigCommerce impulsa más de 150.000 sitios web en todo el mundo.
• Pandora, un popular minorista de joyas, está construido con BigCommerce.

BigCommerce es una solución de comercio electrónico popular que proporciona a los minoristas en línea con un robusto constructor de tiendas en línea para crear una tienda en línea totalmente funcional y vender un número ilimitado de productos. Una cosa que distingue particularmente a BigCommerce de otras soluciones de comercio electrónico son las potentes características de gestión empresarial como el envío, la generación de informes y la gestión de productos y pedidos, así como el hecho de que está totalmente alojado. 

Además, BigCommerce tiene una oferta B2B integrada para empresas que se dedican al comercio electrónico B2B.

Ideal para: Empresas en crecimiento que quieren aprovechar la venta multicanal.

Volusion 

Estos son algunos hechos de Volusion:

• El importe total de las compras realizadas a través de tiendas construidas con Volusion alcanzó los 13,8 millones en 2018. 
• Hay más de 11.000 sitios web impulsados por Volusion en 2020.

Otra solución popular de comercio electrónico, Volusion permite a los comerciantes crear tiendas en línea, mostrar su mercancía y tomar pagos en una sola plataforma. Volusion viene con características estándar que incluyen un constructor de sitios, software de carrito de compras, herramientas de marketing y más.

Ideal para: Pequeñas empresas que necesitan una plataforma de comercio electrónico simple y fácil de usar.

Drupal Commerce 

Estos son algunos datos de Drupal Commerce:

• Drupal Commerce tiene el 0,11% de la cuota de mercado de comercio electrónico.
• La mayoría de las empresas que utilizan Drupal Commerce se encuentran en el nicho de software informático y venta al por menor.

Este es un marco de comercio electrónico de código abierto que permite a los usuarios crear tiendas y aplicaciones en línea en Drupal. Drupal Commerce es altamente flexible y ofrece cientos de módulos que permiten a los usuarios mejorar y ampliar sus funcionalidades. Drupal Commerce también ofrece el paquete Commerce Kickstart que se integra con las últimas versiones de Drupal. Está repleto de características lista para usar que permiten a los desarrolladores configurar y personalizar rápidamente todos los aspectos de su tienda en línea.

Ideal para: Grandes empresas que requieren una solución de comercio electrónico robusta y rica en características.

¿Cuáles son los mercados en línea más grandes?

Los mercados en línea son plataformas que facilitan las transacciones de comercio electrónico entre compradores y vendedores, lo que permite a los compradores mostrar sus productos y llegar a un público más amplio. Estas plataformas son populares entre los clientes debido a su amplia selección de productos y servicios de diferentes vendedores y proveedores de todo el mundo.

Vamos a sumergirnos en los mejores mercados en línea en la web: 

Amazon 

Estos son algunos datos de Amazon:

• Las estadísticas muestran que Amazon es el mayor vendedor de comercio electrónico en los Estados Unidos con 280.500 millones de dólares en ventas netas realizadas en 2019. 

• El gigante del comercio electrónico tiene alrededor de 101 millones de miembros principales de Amazon con sede en Estados Unidos que en promedio gastan $1,400 al año en compras en línea.

Una empresa que no necesita presentación, Amazon es uno de los mercados en línea más grandes del mundo. Ofrece a los clientes una amplia selección de productos de minoristas de todo el mundo y permite a las empresas llegar a un gran público.

Ideal para: Grandes empresas que quieren ampliar sus canales de venta.

Ebay 

Estos son algunos datos de eBay:

• eBay tiene un número total de 1.400 millones de anuncios en vivo.
• eBay tuvo alrededor de 182 millones de usuarios activos en 2019.

Conectando a minoristas y clientes de todo el mundo, eBay es un mercado en línea que puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a establecer una base de clientes internacionales. eBay es fácil de usar, intuitivo y ofrece una serie de opciones de pago. Una cosa que distingue particularmente a eBay de otros mercados en línea es que permite a los comerciantes realizar subastas en línea.

Ideal para: Marcas establecidas que venden artículos únicos que buscan ampliar su piscina de audiencia.

Etsy 

Estos son algunos datos de Etsy:

• Etsy tenía 2,5 millones de vendedores y 45,7 compradores activos en línea en 2019.
• Etsy tenía 60 millones de artículos listados para la venta en 2019.

Etsy es la plataforma perfecta para creativos que buscan un mercado en línea para mostrar sus productos únicos y hechos a mano. Es particularmente popular entre los creativos independientes y las personas que buscan comprar artículos únicos, exclusivos y raros. 

Ideal para: Pequeñas empresas que venden artículos hechos a mano y vintage. 

Alibaba 

Estos son algunos hechos de Alibaba:

• Alrededor de 960 millones de personas realizaron una compra en Alibaba en 2019.
• Alibaba registró unos ingresos de 54.500 millones de dólares en 2019.

Alibababa es uno de los mercados en línea más grandes del mundo. La plataforma es particularmente eficaz para llegar a grandes fabricantes y comprar productos a granel. Alibaba dominó el mercado chino en 2019, con un número estimado de 960 millones de clientes activos.

Ideal para: Grandes y establecidas marcas que buscan expandirse y llegar a un público global.

Fiverr 

Estos son algunos hechos de Fiverr:

• Fiverr registró un número promedio de 50 millones de transacciones al mes en 2019.
• Fiverr alcanzó unos ingresos de 27,9 millones de dólares en el tercer trimestre de 2019.

A diferencia de los otros mercados mencionados anteriormente, Fiverr ofrece servicios independientes. Esta plataforma conecta a las empresas con trabajadores remotos que se especializan en todo tipo de servicios, incluyendo marketing digital, edición de vídeo, programación y diseño gráfico. Unirse a Fiverr es gratis para los freelancers y los costos de contratación de un trabajador remoto para un trabajo en particular comienzan en $5 USD.

Ideal para: Pequeñas empresas que buscan contratar freelancers para la externalización.

Upwork 

Estos son algunos hechos de Upwork:

• Upwork reportó ingresos de $67.3 millones en el cuarto trimestre de 2018.
• Con 12 millones de freelancers registrados, Upwork es el mayor mercado de trabajo para autónomos en el mundo.

Anteriormente Elance y oDesk, Upwork es un mercado de servicios independiente que conecta empresas y empresas con trabajadores remotos de todo el mundo, ya sea a tiempo parcial o para un compromiso a largo plazo. Los trabajadores remotos que utilizan Upwork se especializan en todo tipo de servicios, incluyendo contabilidad, marketing experto, redacción de contenido y desarrollo web. Pueden crear una cuenta en Fiverr y ofrecer sus conocimientos y servicios a empresas de todo el mundo.

Ideal para: Empresas que necesitan servicios independientes y trabajadores remotos competentes que pueden destacarse en un mercado laboral altamente competitivo.

Redes sociales y comercio electrónico

Las plataformas de redes sociales pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a ampliar su alcance y establecer una identidad de marca reconocible. También pueden aumentar las ventas y pavimentar el viaje del comprador dirigiendo a los consumidores a las tiendas en línea de los minoristas o permitiendo a los compradores comprar artículos directamente en las páginas de redes sociales de los minoristas. 

Cómo las redes sociales facilitan el comercio electrónico

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Las plataformas de redes sociales más populares como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest, no suelen ser utilizadas por los vendedores como alternativa a las tiendas en línea. Más bien, los minoristas utilizan estas plataformas para mostrar sus productos mediante el uso de objetos visuales, como fotos y videos, y atractiva copia de redes sociales para atraer clientes y llegar a un público más amplio. Los consumidores que se encuentran con un artículo que encuentran interesante en las plataformas de medios sociales son dirigidos a la tienda en línea del minorista para que puedan hacer una compra.

Realización de transacciones de comercio electrónico en sitios sociales

¿Hay algo más que decir sobre el comercio electrónico de redes sociales o el comercio electrónico en las redes sociales? Bueno, algunas plataformas de redes sociales están llevando las cosas más lejos al permitir a los clientes vender productos directamente desde sus cuentas de redes sociales. Por ejemplo, los minoristas que muestran sus productos en Instagram pueden usar la opción de pago de Instagram. Esta función permite a los clientes comprar los artículos que les gustan sin tener que salir de Instagram. 

Desde septiembre de 2018, las empresas también pueden utilizar Instagram Shoppable Stories, una función que permite a las empresas añadir pegatinas de productos en una historia. Los clientes que se encuentran con un producto que les gusta pueden simplemente hacer clic en una etiqueta adhesiva que los redirigirá a la página del producto que cuenta con más detalles sobre el producto.

Las iniciativas antes mencionadas ciertamente son interesantes, pero es importante tener en cuenta que no todos los proyectos de venta social tienen éxito. Toma los botones Comprar de Twitter. En 2014, esta plataforma de redes sociales lanzó una función que permitía a los clientes comprar artículos directamente desde un Tweet.

No fue un gran éxito, así que la compañía cerró oficialmente el proyecto en 2017. 

Ejemplos de comercio electrónico: casos de éxito y fracasos

En este punto, usted tiene una idea sólida de lo que representa el comercio electrónico, qué tipos de transacciones de comercio electrónico se llevan a cabo y qué tipo de plataformas utilizan los vendedores para llegar a su audiencia. Ahora vamos a repasar algunos de los ejemplos de comercio electrónico más exitosos, así como aquellos que no lo lograron en esta industria con el fin de aprender de sus estrategias ganadoras y errores.

Esta sección enumera algunos de los principales sitios de comercio electrónico en la web, y arroja luz sobre lo que los hace exitosos.

El ejemplo de comercio electrónico de Amazon

Amazon no es sólo una de las mayores plataformas de comercio electrónico, también es la empresa más valiosa del mundo superando incluso a Microsoft en valor de mercado. Amazon es un mercado en auge y competitivo para vendedores externos y una plataforma donde los clientes disfrutan de una amplia selección de productos de proveedores de todo el mundo.

Lo que hace que Amazon tenga éxito

Bryan Eisenberg es un autor superventas que ha sido coautor recientemente de su última publicación Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It with Jeffrey Eisenberg and Roy H. Williams. En el libro habla de los 4 pilares del éxito de Amazon.

1. Sea centrado en el cliente: "Amazon no está tratando de obligar a los clientes a adaptarse a la forma en que quieren venderlos", dice. "Amazon preferiría encajar en la forma en que los clientes compran hoy y cambiará su comportamiento de compra en el futuro". Abordan todas las preocupaciones de los clientes proporcionándoles un centro de ayuda detallado donde pueden informarse sobre su compra, reembolsos y tarifas de envío.
2. Sé creativo– Amazon siempre está llevando a cabo experimentos y encontrando maneras de mejorar la experiencia de compra. Amazon realiza regularmente encuestas en línea por correo electrónico donde piden a los clientes que evalúen su experiencia de compra con Amazon. Esto proporciona a la empresa orientación sobre en qué áreas deben trabajar para mejorar su experiencia de cliente. 
3. Concéntrese en la experiencia del cliente: Amazon se centra en atraer a los clientes y convertirlos en una parte vital del proceso de compra. Una buena prueba es el enorme número de críticas. Los clientes quieren compartir su experiencia con la plataforma porque sienten que su opinión importa.
4. Mejorar y optimizar continuamente – Amazon hace buen uso de sus datos. La compañía siempre está analizando los números, y utiliza datos en casi todos los aspectos del negocio, incluyendo la experiencia del cliente, el almacenamiento, las operaciones, las finanzas y el marketing.

Sin embargo, cuando usted está tratando de construir un negocio de comercio electrónico desde cero, es difícil relacionarse con uno de los mayores gigantes de la era digital. Por eso también vamos a ver Birchbox.

El ejemplo de comercio electrónico Birchbox

Birchbox tiene un negocio de dos puntas: ofrece una suscripción en la que la compañía cobra a los miembros $10 al mes para recibir una "mezcla personalizada de 5 muestras de cabello, maquillaje, cuidado de la piel y fragancias", y también tiene una tienda en línea que permite a los clientes comprar productos de tamaño completo.  A partir de 2015, Birchbox tiene más de 800 socios de marca y más de un millón de suscriptores.

Lo que hace que Birchbox tenga éxito

Varios factores contribuyen al éxito de Birchbox, pero uno de los más importantes son los datos. 

La cofundadora de la compañía, Katia Beauchamp, le dijo a Forbes que los datos se convirtieron en su mejor amiga.

Este es un ejemplo de cómo la empresa utiliza los datos: Birchbox pide a los suscriptores que revisen cada artículo y usa esa información para hacer coincidir a los clientes con los mejores productos. Birchbox también envía los datos a sus socios para que puedan determinar qué funciona y qué no.

¿Otra clave de su éxito? A diferencia de la mayoría de sus competidores, Birchbox no es sólo un servicio de suscripción de caja. La empresa permite a los miembros comprar productos de tamaño completo además de muestras, que es lo que lo diferencia de la competencia.

El ejemplo de comercio electrónico de Wayfair

Wayfair es una empresa estadounidense que se especializa en la venta de muebles y artículos para el hogar. La compañía ofrece más de 14 millones de artículos de 11.000 proveedores en todo el mundo y fue el minorista de más rápido crecimiento en los Estados Unidos en 2018.

Lo que hace que Wayfair tenga éxito

Wayfair es un dropshipper, por lo que apenas lleva ningún inventario. Dicho esto, la compañía hace un tremendo trabajo de gestión de proveedores, pedidos y cumplimiento. "Descubrieron cómo gestionar 7.000 proveedores y el proceso de entrega de entrega para que los proveedores fueran directamente al consumidor", dice Neeraj Agrawal de Battery Ventures en una entrevista con Forbes.

Funciona así. Los proveedores cargan sus datos de inventario en los servidores de Wayfair, y el algoritmo de la empresa cruje los números y usa esa información para determinar el tiempo de envío y los procesos. El sistema es muy eficaz a la hora de informar a los proveedores de las compras realizadas. Se les notifica inmediatamente sobre el tipo de pedido realizado. Además, el sistema evalúa el tamaño del pedido y toma la decisión de enviarlo a través de FedEx o utilizar una empresa de entrega.

Además de la gestión eficiente de proveedores y pedidos, Wayfair también se esfuerza por conocer a sus clientes. La compañía anima a cada comprador a crear una cuenta, y observa el comportamiento del usuario con el fin de personalizar la experiencia de compra en consecuencia.

El ejemplo de comercio electrónico de Zappos

Zappos es un minorista de calzado y ropa en línea con sede en Las Vegas, NV. Actualmente es propiedad de Amazon, pero todavía vale la pena echar un vistazo a lo que hace que este sitio de comercio electrónico tenga éxito.

Lo que hace que Zappos tenga éxito

Zappos es famoso por su servicio de atención al cliente. La principal promesa de la compañía a los clientes es que ofrecen el servicio WOW. Su lema popular "Deliver WOW Through Service", hace honor a ese valor central al poner siempre a los clientes en primer lugar.

Por ejemplo, mientras que otras empresas animan a los agentes del centro de llamadas a salir del teléfono lo más rápido posible, Zappos quiere que sus empleados permanezcan en el teléfono el tiempo que sea necesario. En un momento dado, un empleado de Zappos incluso pasó 10 horas en el teléfono con un cliente.

Cuando se le preguntó cómo se sentía la empresa al respecto, Jeffrey Lewis, supervisor del equipo de fidelización de clientes de Zappos, dijo: "El primer valor básico de Zappos es ofrecer wow a través del servicio, y creemos que permitir a los miembros de nuestro equipo la capacidad de permanecer al teléfono con un cliente durante el tiempo que necesiten es un medio crucial para cumplir este valor".

Ejemplos de fracaso salteo

Has visto las historias de éxito; ahora echemos un vistazo a algunos de los mayores fracasos de la industria. Preste atención y aprenda de los errores de estas empresas.

Boo.com

Boo.com fue una e-tailer de ropa y cosméticos con sede en el Reino Unido que fracasó sólo dos años después de su lanzamiento. Fue sólo una de las muchas empresas de Internet que cerraron durante la burbuja de las puntocom en el año 2000.

El índice NASDAQ Composite (que estaba compuesto por muchas compañías tecnológicas) se disparó a finales de la década de 1990, pero vio una caída repentina después de la burbuja.

Para los no iniciados, la explosión de la burbuja de las puntocom ocurrió de 1997 a 2001. El rápido crecimiento del uso de Internet y la adopción en ese momento alimentó las inversiones a valoraciones increíblemente altas y las empresas que ni siquiera han convertido un beneficio se hicieron públicas. El bombo no era sostenible, sin embargo, y el capital pronto se secó. Como aprenderá sin continuación, esta fue en última instancia una de las razones por las Boo.com (entre otras) cerradas.

Por qué Boo.com falló 

Una mala experiencia de usuario, un plan de crecimiento defectuoso y una alta tasa de quemado contribuyeron al fracaso de Boo.com. Para empezar, el sitio necesitaba JavaScript y Flash, así como muchos archivos grandes con el fin de ejecutar eficientemente. Esto dio lugar a tiempos de carga lentos y, en última instancia, una mala experiencia de usuario.

Boo.com también trató de expandirse demasiado rápido, mientras que sus gastos de operación eran demasiado altos. Y debido al desplome de las acciones tecnológicas en ese momento, la compañía no fue capaz de recaudar fondos suficientes para mantenerse a flote.

eToys.com

Como su nombre indica, eToys.com era un minorista de juguetes en línea. Se lanzó en 1997 y luego se declaró en bancarrota en 2001.

Por qué eToys.com falló

Al igual que Boo.com, eToys había intentado expandirse demasiado rápido y también incurrió en altos gastos de operación. Debido a las condiciones del mercado después de la burbuja de las puntocom, eToys no obtuvo capital que le permitiera continuar las operaciones.

Pero ese no fue el único factor que llevó a su fracaso. Según ABC News, el fallo principal de eToys fue no poder entregar todos los pedidos a tiempo. Tenían una enorme cantidad de pedidos durante su primera temporada de vacaciones, pero la mayoría de los clientes recibieron un envío tardío, lo que les trajo una mala reputación.

La mala publicidad no se detuvo ahí. En un momento dado, la compañía demandó a Etoy, un sitio de arte suizo. eToys trató de obtener el dominio etoy.com diciendo que era demasiado similar a eToys.com. La medida fue recibida con una reacción generalizada, y eToys.com retrocedió.

Toygaroo

Fundado en 2010, Toygaroo fue un servicio de alquiler de juguetes en línea que fue apodado el Netflix de juguetes. Toygaroo permitió a los padres alquilar juguetes por un período y devolverlos una vez que sus hijos se cansaron de jugar con ellos.

Toygaroo tuvo un comienzo prometedor. Su fundadora, Nikki Pope, apareció en el exitoso programa de televisión Shark Tank y obtuvo una inversión de $200,000 de Mark Cuban y Kevin O'Leary. Desafortunadamente, esa inversión no disrinó. Toygaroo se declaró en bancarrota en 2012 y posteriormente cerró.

Por qué Toygaroo falló

Si bien los detalles exactos del cierre de Toygaroo no estaban claros, parece que la compañía tuvo problemas para lidiar con su rápido crecimiento, así como con la ejecución de su modelo de negocio.

Phil Smy, ex Director de Tecnología de Toygaroo, le dijo a Shark Tank Blog.que Toygaroo podría haber tenido problemas para escalar el negocio. La compañía recibió un crecimiento explosivo en un corto lapso de tiempo que es al mismo tiempo un gran éxito y una cosa difícil de manejar. No importa su experiencia, las pequeñas empresas carecen de la capacidad para gestionar un rápido crecimiento. Si Toygaroo tuviera un crecimiento lento y orgánico, la compañía podría haber evitado la bancarrota.

Mientras tanto, Kevin O'Leary, uno de los tiburones que invirtió en Toygaroo, le dijo a Forbes que era su peor trato en el programa. "Gran concepto, pero resultaron incapaces de ejecutar", dijo.

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

¿Cuántas transacciones de comercio electrónico hay en todo el mundo?

Las estadísticas muestran que habrá más de 2.500 millones de consumidores en línea a finales de 2020. Poner las cosas en perspectiva, con una población global de 7.700 millones de personas, eso significa básicamente que el 25% de la población mundial está haciendo transacciones de comercio electrónico.

¿Cuánto vale el comercio electrónico?

El comercio electrónico hizo alrededor de $3,5 billones en ventas en 2019, y se prevé que el sector experimentará un crecimiento aún mayor en el futuro.

Fuente: Shopify.com

¿Sigue creciendo el comercio electrónico?

¡Apuesto a que sí! Los estudios proyectan que el comercio electrónico verá una tasa de crecimiento del 265% en el futuro de $1,3 billones en 2014 a $4,9 billones en 2021.

¿Cuántos sitios de comercio electrónico hay en el mundo?

Se estima que hay alrededor de 24 millones de sitios de comercio electrónico que venden productos en línea en 2020.

¿Cuáles son las mayores empresas de comercio electrónico?

La mayor empresa de comercio electrónico es Amazon, con un valor de mercado estimado de $993 mil millones en 2019. El mayor actor en el mercado chino es Alibaba, que toma alrededor del 56% de la cuota de mercado.

¿Qué porcentaje de comercio electrónico es móvil?

En los Estados Unidos, los dispositivos móviles representaron el 44,7% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en 2019.

¿Qué días es la que más compra la gente?

Los lunes y domingos reciben un tráfico más alto que los otros días de la semana.

¿A qué hora la gente compra más en línea?

La hora pico que los clientes realizan compras es entre las 8pm-9pm en 2020.

Poner en práctica el conocimiento del comercio electrónico

Y ahí lo tienes. Ahora ya sabe lo que es el comercio electrónico, los tipos de comerciantes que hacen negocios en línea y los mayores éxitos (y fracasos) en la industria. ¿Qué sigue?

Respuesta: tomar medidas.

Dondequiera que esté ahora mismo en su viaje de comercio electrónico, esperamos que este post le haya dado algunas ideas que puede aplicar en su empresa. Si estás empezando y necesitas ayuda para elegir una plataforma o decidir sobre tu público objetivo, vuelve atrás y lee la sección sobre tipos y soluciones de comercio electrónico. ¿Ya diriges un negocio y quieres asegurar tu éxito? Lea las historias de comercio electrónico anteriores.

Y, por último, si eso no es suficiente, le sugerimos que consulte los siguientes recursos en nuestro blog:

• Cómo iniciar su primer negocio de comercio electrónico
• Guía de Dropshipping de comercio electrónico
• GDPR: Una guía para el comercio electrónico
• La guía completa para el fraude del comercio electrónico y la prevención
• Legal y jurídico del comercio electrónico

Si necesita asesoramiento o información adicional, estamos aquí para ayudarle. Los emprendedores que quieran iniciar un nuevo proyecto de comercio electrónico y necesiten profesionales para discutir sus ideas o resolver un problema, pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de consultoría en cualquier momento. Nuestros experimentados profesionales de comercio electrónico pueden ayudar a las nuevas empresas a implementar la estrategia correcta en esta industria de rápido crecimiento. Ya sea que necesite asesoramiento sobre la optimización de motores de búsqueda, la promoción de productos, el seguimiento del progreso o la marca, nuestro equipo de EcommerceGuide estará encantado de ayudar a sus negocios de comercio electrónico a crecer y prosperar.