Los compradores del Reino Unido han llegado a aceptar que vale la pena intercambiar información personal por experiencias de compra mejoradas, con un 86% de acuerdo en que ofrecerían datos personales voluntarios para mejorar la privacidad, un envío más rápido y mayores descuentos y ofertas.

Eso es de acuerdo con un informe de comportamiento del consumidor de EpiServer que encuestó a 1.000 consumidores en todo el Reino Unido.

Dentro del 86%, las opiniones variaron sobre qué áreas de datos personales eran más aceptables. Correo electrónico, Género, Tamaño de la ropa, Edad, Nombre, y Ciudad, estaban más contentos de proporcionar, pero sorprendentemente un pequeño número incluso iría tan lejos como voluntariado número de seguridad social, ingresos, o acceso a sus cuentas de redes sociales a cambio de una mejor experiencia de compra en línea.

El estudio de los compradores en línea revela que uno de cada cinco (22%) se sienten más lealtad hacia las marcas que personalizan sus experiencias, mientras que el 29% dice que la personalización aumenta la probabilidad de que realice una compra repetida con esa empresa.

A pesar de que los consumidores del Reino Unido aceptan cada vez más que las marcas utilizan sus datos para personalizar sus experiencias de compra, casi la mitad (43%) dicen que a las marcas no les importa lo suficiente la personalización de su contenido; y para uno de cada 10 consumidores, esto resulta en una falta de confianza.

De hecho, una proporción incluso dijo que abandonan sitios web donde no tienen características "imprescindibles", algunas de las cuales requieren personalización:

El informe de Episerver también examina cómo las marcas pueden fomentar un mayor intercambio de datos personales. Con mucho, el mayor impulsor son las promociones de productos, con un 27% de los consumidores del Reino Unido que dicen que cambiarían un mayor grado de intercambio de datos personales por mayores ahorros y mayores ofertas. Además, el 18% de los compradores del Reino Unido dijeron que una mayor transparencia en la seguridad de sus datos les alentaría a compartir más información personal, mientras que el 16% desearía una mejor comprensión de quién puede acceder a sus datos.

"Con las personas que compran en línea más a menudo, estamos viendo que han llegado a esperar experiencias personalizadas y fluidas, y se decepcionan cuando esas expectativas no se cumplen", dijo Joey Moore, director de producto de Episerver. "Para ganarse la confianza y la lealtad de los clientes, los minoristas necesitan elevar sus capacidades de personalización más allá de las recomendaciones de productos para mostrar contenido relevante tanto de la propia marca como de los clientes, que ya han comprado para ellos y comparten su experiencia. Aquellos minoristas que alcancen este nivel de experiencias digitales personalizadas serán los que tendrán éxito en la era Amazon".

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