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Black Friday 2019 presenta algunos problemas difíciles para muchos minoristas. Este artículo cubre un par de desafíos, además de cinco enfoques potenciales para las empresas de comercio electrónico.

El Viernes Negro en sí es casi una semana más tarde que en 2018. En 2018 fue el 23 de noviembre. En 2019, es el día 29 – esencialmente una semana más tarde – básicamente tan tarde en el mes como se pone.

Lo más positivo es que para los sitios web que venden a los consumidores, algunos más de sus clientes potenciales habrán tenido su paycheque antes del 29 de lo que habrían hecho el año pasado el día 23.

Hay algunos negativos posibles. Esos negativos se aplican igualmente a usted en cuanto a sus competidores, y por lo tanto también hay oportunidades potenciales si usted piensa las cosas a través de cuidadosamente.

Dificultades interanuales

Si informa sobre los números interanuales, es probable que noviembre sea un mes difícil. Eso viene de 3 factores:

En primer lugar: Los números de "semana contra año pasado" para la semana 47 (18-24 de noviembre) serán muy extraños. En términos prácticos eso no tiene sentido, pero si su empresa se ejecuta en números semanales, causa dolores de cabeza tanto para la previsión, como en términos de responder preguntas sobre por qué los números están arriba / abajo.

En segundo lugar: El domingo después del Viernes Negro, y el propio Cyber Monday (que a menudo es un día más grande que el viernes) caen en diciembre. Una vez más, eso no significa tanto prácticamente, pero significa que noviembre se ve 'pobre' vs 2018, y cualquier pronóstico mensual necesita ser ajustado mucho.

Tercero: Para algunos minoristas, tener un poco más de tiempo entre el Viernes Negro y navidad es una verdadera bendición. Cambian los productos más antiguos temprano con un alto descuento, deshaciéndose de las acciones viejas y aceptando la reducción de margen en ellos, y luego tienen una carrera de 4 semanas en la propia Navidad empujando los precios hacia arriba un poco, y centrándose en la mercancía más nueva. Este año, eso no sucede realmente. El Cyber Monday es el 2 de diciembre, dejando sólo 3 semanas hasta el corte de entrega de Navidad.

Presión competitiva

Con el Black Friday siendo una semana más tarde, esto crea un 'fantasma' Black Friday el 22 de noviembre. Las expectativas de los consumidores se han construido hasta la medida en que buscan ofertas a mediados de noviembre casi por costumbre. Es muy probable que algunos minoristas busquen igualar esa demanda, impulsando descuentos mucho a principios de este año como resultado.

Si usted es un negocio en un mercado con 2 o 3 competidores principales, por lo tanto, es tentador competir directamente con eso usted mismo: Cada pedido de un competidor es esencialmente una venta 'perdida' para su negocio. Cada cliente que cambia de lealtad teóricamente le cuesta dinero para recuperar.

Fatiga del trato

Si las ofertas llegan temprano, y el período de descuento se extiende desde la semana cibernética 'fantasma' del 18 de noviembre hasta el período tradicional de venta post-Navidad, crea un entorno donde los minoristas pueden caer fácilmente en simplemente tirar el margen para la totalidad de su temporada alta.

Junto con eso, si los clientes potenciales ven ofertas en todas partes, el efecto de todo este descuento se diluye en la medida en que básicamente se siente como que los minoristas sólo tienen que lanzar enormes ofertas simplemente para estar entre las tiendas consideradas por los clientes.

Esto puede ser útil para los compradores de caza de gangas, pero daña la sostenibilidad de las tiendas que aman.

Enfoques potenciales para el Viernes Negro 2019

Hay básicamente infinitos enfoques posibles para el período del Viernes Negro. Estos son solo 5 que puede considerar, o puede que desee utilizar para analizar lo que sus competidores están haciendo:

1. Opt Out Completely

Este es un enfoque sorprendentemente común. Si todos sus competidores están regalando su margen de beneficio durante un período, puede concluir que ofrecer ofertas 'débiles' es un token inútil frente a sus ofertas mucho más fuertes. Si ese es el caso, sus opciones se convierten en: a) Ir tan fuertemente como sus competidores, y tirar todos los beneficios usted mismo durante el período – sacrificarlo para la adquisición y retención de clientes que, con suerte, dará sus frutos en fidelización, o b) Optar por completo, elegir proteger qué margen puede durante el período, y aceptar que sus ingresos brutos de ventas simplemente serán más bajos si los clientes se dirigen a su competencia durante el período.

El supermercado ASDA (parte de Walmart) famosamente tuvo disturbios como resultado de sus ventas del Viernes Negro en el pasado, y en los años subsiguientes han optado por no participar por completo. En su lugar, ofrecieron acuerdos estacionales específicos a lo largo de todo el período, a partir de principios de noviembre.

2. El enfoque de la caridad

Un enfoque alternativo es, en lugar de regalar dinero en efectivo a sus clientes en forma de descuentos, ofrecer algo a la caridad, o a causas positivas, durante el período en su lugar. En teoría, los beneficios de eso son:

  1. Sus clientes todavía se sienten tentados a comprar de usted, ya que quieren ser parte de la inversión positiva en buenas causas tanto o más de lo que están interesados en ahorrar dinero.
  2. Es todotruisitically positivo, bueno para la motivación del personal, bueno para el mundo en general.
  3. Los clientes se sienten más positivos con su marca, y eligen comprar con usted tanto en el período como en el futuro, sabiendo que usted es una marca que pone la positividad por delante de la simple persecución de ingresos.
  4. La vida es corta- ¿por qué no aprovechar las oportunidades que puedes simplemente hacer algo bueno.

Como ejemplo entre muchos: Patagonia ganó una gran cantidad de cobertura hace unos años al donar "100% de ventas" el Viernes Negro a organizaciones de base.

patagonia viernes negro

3. Mantener firme

El enfoque "predeterminado": Trata el Black Friday como lo has hecho en el pasado. No salgas temprano simplemente porque cae más tarde este año. Supongamos que algunos competidores harán justo eso, y que puede perder un poco, pero no vale la pena bucear temprano.

Si haces esto, una táctica de "mitigación de riesgos" puede ser comunicar cuáles serán tus ofertas en el Black Friday, o simplemente recordar a los clientes que están subiendo, pero el Viernes Negro es más tarde. Eso en sí mismo trae algún riesgo – los clientes pueden entonces simplemente esperar y evitar las compras que de otra manera habrían hecho en el período hasta el período. Una manera de a su vez mitigar eso puede ser comunicar eso a sus clientes 'no básicos' (es decir, aquellos que es poco probable que compren de usted aparte de ocasiones / períodos especiales en los que los solicite), pero evite comunicar próximas ofertas a los clientes principales, en caso de que los ponga fuera de compra hasta más tarde.

4. Ir temprano Ir a menudo

Otro enfoque es aceptar el hecho de que hay una oportunidad de impulsar descuentos antes del Viernes Negro. Aproveche la Semana Cibernética 'fantasma' la semana anterior, y 

Si planeas hacerlo, es probable que sea importante 'paso" tus descuentos, o ejecutar una serie de promociones durante el período. Empujar todas las ofertas a la vez tan temprano puede significar que sus clientes principales ya han visto todo lo que tiene que ofrecer para el momento en que llegue el "verdadero" Black Friday.

5. Ofrezca cerezas a elegir

Esentially una variante de la estrategia de "ir temprano": En lugar de expulsar ofertas ultra pesadas una semana o más antes del Viernes Negro, sacar una serie de ofertas de titulares que traen a los clientes a su sitio, o animarlos a comprar, pero dejar la mayoría de los bienes 'fuera de venta' hasta más tarde.

Esto tiene los beneficios gemelos de proporcionar «ofertas» para comunicarse en un momento en que los clientes están buscando activamente ofertas, y de proteger el margen en general, y tal vez fomentar una compra mixta de productos de "oferta" y productos de "precio completo" para que cada pedido al menos ofrezca algún beneficio.

Resumen

  • El Viernes Negro es laaaaaato en 2019.
  • Eso suscensa una serie de problemas.
  • La mayoría de esos problemas se aplican por igual en todo el mercado y, por lo tanto, también traen oportunidades.
  • Pensar en esto a partir de su conjunto de clientes en particular, conjunto de productos y objetivos financieros es probable que sea uno de los factores clave en su rendimiento general en este período pico.
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