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La Unión Europea ha estado buscando formas de crear un entorno más seguro para los compradores en línea y este mes ha visto publicar directrices para compras seguras en línea publicadas en el Diario Oficial de la Unión Europea.

El advenimiento y el desarrollo de Internet ha cambiado significativamente la forma en que los consumidores compran y cómo las empresas venden y publicitan sus bienes y servicios. En general, el comercio electrónico ha sido una buena cosa para los consumidores, ampliando su elección y bajando los precios. El comercio electrónico está experimentando un rápido crecimiento y tiene el potencial de ser una adición positiva a los objetivos de crecimiento de la Unión Europea.

Sin embargo, esta expansión de la redada del comercio electrónico tiene el potencial de plantear problemas y desafíos particulares con respecto a la protección de la salud y la seguridad de los consumidores, los usuarios finales y otras partes interesadas. Estos incluyen:

(i) dificultades con respecto al rastreo de los productos ofrecidos a la venta en línea e identificación de los operadores económicos responsables;

(ii) el aumento del número de operadores económicos situados fuera del territorio de la UE que ofrecen productos para la venta en línea; esto incluye las ventas directamente a los consumidores de la UE y a otros usuarios finales, lo que dificulta la aplicación de las normas sobre productos;

(iii) desafíos en la realización de evaluaciones de riesgos o pruebas de seguridad debido a la falta de acceso físico a los productos;

(iv) dificultades en el muestreo de productos para su ensayo, ya que las leyes pertinentes de determinados Estados miembros no permiten realizar compras en línea o anónimas (como compras misteriosas);

(v) impugnaciones en la aplicación de la Directiva 2001/95/CE del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la seguridad general de los productos (Directiva general sobre seguridad de los productos), así como del Reglamento (CE) no 765/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen los requisitos de acreditación y vigilancia del mercado relativos a la comercialización de productos relacionados con el medio ambiente en línea;

(vi) la falta de conciencia entre los consumidores y las empresas sobre la compra y venta de productos seguros y conformes en línea.

La nueva orientación tiene por objeto contribuir a una mejor comprensión de la legislación sobre productos de la UE y tiene en cuenta el debate con las autoridades de los Estados miembros de la UE y las partes interesadas que tuvo lugar entre 2013 y 2016.

Hablando de la nueva orientación, Vera Jourova, Comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género de la UE, ha declarado: "Con las nuevas directrices, las autoridades nacionales de vigilancia podrán comprobar los productos comprados en línea y garantizar que todos los productos vendidos en Europa sean seguros".

"La mejora de la seguridad y el cumplimiento de los productos en el comercio electrónico aumenta la confianza en los mercados en línea y conduce al desarrollo del comercio electrónico. Una mejor observancia también contribuye a garantizar unas condiciones de competencia equitativas entre los operadores económicos de las cadenas de suministro tradicionales y en línea y entre los operadores ubicados dentro y fuera de la UE."

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