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eBay bien puede haber sido uno de los pioneros del comercio electrónico, pero en 2017 y más allá, se enfrenta a un panorama cada vez más competitivo. Esto significa que eBay tiene que desarrollar continuamente su oferta y su negocio para sobrevivir y prosperar en el moderno mercado de compras en línea. Es algo de lo que el Director Ejecutivo de eBay, Devin Wenig, ha estado hablando recientemente después de su división con Paypal y un programa de reposicionamiento de sus ofertas que ha visto algunas revisión importantes de la tecnología existente:

"Hemos estado trabajando en una ambiciosa replataforma de eBay para impulsar la mejor opción, la más relevante y una potente plataforma de venta. Esto incluye un trabajo que estamos haciendo en nuestra plataforma móvil, la construcción de catálogos de productos sobre datos estructurados, el lanzamiento de nuevos viajes de compras inspirados en la navegación, la revitalización de nuestro negocio C2C y el afilado de nuestra marca".

Actualmente, eBay está saludable financieramente, con ellos $2.200 millones más (4%) para el trimestre que termina el 31 de marzo, así como los informes de que habían añadido 2 millones de compradores activos en todas sus plataformas, lo que les da un total de 169 millones de usuarios activos en todo el mundo. Sin embargo, hay una creciente competencia de otras plataformas como Alibaba y Amazon que buscan invadir la cuota de mercado de eBay. Esto ha llevado a eBay a centrarse más en mejorar su experiencia de cliente. Esto se ha hecho implementando una nueva página de inicio, así como utilizando la IA y los datos estructurados para crear una experiencia de compra más personalizada.

También se han centrado más en la experiencia móvil. El 50% de todas las transacciones de eBay se realizan ahora en un dispositivo móvil y esto va a crecer en los próximos años. En vista de esto, han actualizado su aplicación móvil para proporcionar una experiencia de venta de consumidores significativamente simplificada que utiliza nuestro creciente catálogo de datos estructurados junto con un flujo de listado más eficiente".

En desarrollos separados, eBay ha firmado recientemente un acuerdo para invertir en Flipkart, la tienda en línea más grande de la India para tecnología, moda, libros, joyas y otros productos. Como parte de este acuerdo Flipkart adquirirá eBay India, un acuerdo que ambos están trabajando para cerrar hacia el segundo semestre de 2017. Hablando sobre el trato, Devin Wenig dijo:

"Estoy muy entusiasmado con esta nueva asociación exclusiva, que nos permite aumentar nuestra penetración en la India haciendo que el inventario global de eBay sea accesible para un conjunto significativamente mayor de consumidores indios. Estamos comprometidos a ganar en la India a través de esta asociación".

Los comentaristas ven el trato como muy inteligente desde el punto de vista de eBay. Aunque fueron uno de los primeros en el mercado de comercio electrónico en la India, carecían de atención al cliente y la infraestructura de entrega para competir con Flipkart. Este acuerdo los ve rejuvenecidos en el mercado indio, uno de los mercados de comercio electrónico de rápido crecimiento en el mundo. El director financiero de eBay Scott Schenkel advierte que los resultados positivos de este acuerdo no se verán este año.

"Esperamos que este acuerdo se cierre a principios del segundo semestre de 2017, y al cierre del acuerdo ya no informaremos de GMV de comprador activo y finanzas relacionadas para eBay India. No esperamos que el GMV o el impacto financiero sean importantes para nuestros resultados generales de 2017".

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