La tasa de rebote es una métrica de la que a menudo se habla, pero ¿qué tan útil es para los sitios de comercio electrónico?

Con la ayuda de un hilo de Twitter de Dan Barker, veremos qué tasa de rebote nos dice y cómo se puede usar.

¿Qué es la tasa de rebote?

Según Google, un "rebote" es una sola sesión en su sitio. Es una sesión que desencadena una sola solicitud al servidor de Analytics. Por ejemplo, cuando un usuario ve una sola página pero deja 'sin desencadenar ninguna otra solicitud al servidor de Analytics durante esa sesión'.

La tasa de rebote es una medida del porcentaje de visitas a su sitio donde solo se ha visto una sola página.

Eso es todo lo que nos dice, así que es importante ser consciente de lo que eso realmente significa. Por ejemplo, un usuario puede pasar 15 minutos leyendo una página antes de salir. Eso sería un rebote, pero ¿significaría eso que la página no tuvo éxito?

¿Las altas tasas de rebote son motivo de preocupación?

La gente se preocupa por las altas tasas de rebote, pero no es necesariamente algo malo.

Algunas personas tienen una tasa de rebote naturalmente alta, pero eso no significa que no estén cumpliendo su propósito. Por ejemplo, una página de contacto o una página que muestre los detalles de la tienda local siempre pueden tener una alta tasa de rebote.

Esto se debe a que mucha gente buscará en Google la tienda y la ubicación o el número de contacto. Cuando aterrizan en la página y encuentran lo que necesitan, pueden irse sin ver ninguna otra página en el sitio.

Con el tiempo, este comportamiento dará lugar a tasas de rebote más altas, pero no significa que esta página no tenga éxito. Si los clientes están encontrando datos de contacto o visitando la tienda local, la página ha hecho su trabajo.

Así que las altas tasas de rebote no son necesariamente malas, pero igualmente, las tasas de rebote bajas no siempre son un buen indicador.

Por ejemplo, las tasas de rebote súper bajas (las de cifras individuales, por ejemplo) suelen ser una señal de que la configuración del análisis está rota. Podría ser un signo de que las páginas están rastreando dos páginas vistas para cada una o que los "eventos" de la página, como una reproducción de vídeo, se cuentan como una vista.

Las tasas de rebote no son una métrica tan significativa para los sitios de comercio electrónico en general, ciertamente no a nivel de sitio general. Hay demasiados elementos y variables para inferir demasiado de estadísticas como la tasa de rebote en todo el sitio.

Puede ser más útil para los editores, ya que la tasa de rebote puede ser una medida de lo útil y atractivo que es el contenido, y de lo exitosos que son los editores en la promoción cruzada del contenido. Al igual que con el comercio electrónico, sin embargo, no se debe confiar en demasiado.

En un ejemplo, relatado por Dan Barker aquí, se le pidió que mirara un sitio con mucho contenido editorial, ya que el propietario estaba preocupado por la tasa de rebote relativamente alta.

Sin embargo, la alta tasa de rebote no era necesariamente algo malo. El sitio envió un correo electrónico diario con un enlace de artículo en él – muchas personas estaban haciendo clic en el artículo, leerlo, y luego salir.

La página de inicio también tenía una alta tasa de rebote, pero esto se debió a que las personas revisar varias veces al día para nuevo contenido y salir cuando didn't encontrar cualquier. En otras palabras, la popularidad del sitio estaba causando la alta tasa de rebote hasta cierto punto.

Esto se solucionó de tres maneras:

  • Ponga más artículos en la página de inicio para que los visitantes los encuentren.
  • Promociona contenido relacionado junto a artículos para ofrecer a los lectores otras opciones en las que hacer clic.
  • Cree más contenido para satisfacer la demanda de los usuarios.

Cuando la tasa de rebote puede ser útil

Para los sitios de comercio electrónico, la reducción de la tasa de rebote se puede hacer siguiendo algunos de los mismos principios, como la promoción cruzada de productos relacionados o interesantes, o asegurarse de que las llamadas clave a la acción son visibles. También pueden abordar problemas como la velocidad del sitio.

Estos pasos ayudarán a mantener a los compradores en movimiento a través del sitio y reducir las tasas de rebote, pero también son cosas que también se resuelven manteniendo un ojo en otras métricas.

Sin embargo, hay ejemplos en los que las tasas de rebote pueden ser útiles. Por ejemplo, los sitios pueden comparar como para páginas similares para el rendimiento en diferentes canales para las tasas de rebote.

Si un producto tiene altas tasas de bucbe del tráfico de Google Shopping, se puede eliminar de la fuente. Si ciertas páginas de subcategoría de productos tienen altas tasas de rebote, entonces esta es una señal para investigar factores como los niveles de stock.

En resumen,

La tasa de rebote es una de esas métricas que recibe mucha atención, pero es simplemente demasiado generalizada e imprecisa para ser muy útil para los sitios de comercio electrónico.

Como medida de la pegajosidad de un sitio puede ser una medida útil, pero es probablemente más útil para los editores que los minoristas en línea.

Para los sitios de comercio electrónico, apto de los usos mencionados aquí, simplemente hay muchas más métricas útiles para mirar aparte de las tasas de rebote.

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