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Según la Comisión Europea, las ventas de comercio electrónico han sido el principal factor en el crecimiento de las ventas minoristas en los últimos años, con un 75 % de los europeos que utilizan regularmente Internet. Sin embargo, las últimas estadísticas de una nueva encuesta de Esprit, el principal minorista en línea que examina los hábitos de compra en toda Europa, sugieren que, si bien algunos minoristas europeos reconocen la importancia del comercio electrónico, algunos han sido más lentos para adoptar las posibilidades de las compras en línea como sus competidores.

Los holandeses son los pioneros en términos de comercio electrónico de acuerdo con estas últimas estadísticas, revelando que un asombroso 76% de los minoristas holandeses tienen una tienda en línea. Los holandeses son seguidos de cerca por el Reino Unido, donde el 70% de los minoristas también operan en línea, mientras que Francia fue el más bajo de los países encuestados.  En Francia, sólo el 48% de los minoristas tienen presencia en línea, mientras que la media general de los países europeos encuestados fue del 62%.

Sin embargo, los minoristas europeos en su conjunto no están aprovechando al máximo el comercio electrónico móvil. Cada vez más personas están utilizando teléfonos inteligentes para hacer sus compras y la mayoría de los analistas piensan que será el principal dispositivo de compras dentro de 12 – 36 meses. Para que los minoristas ofrezcan a sus compradores la experiencia de compra óptima, es importante que las tiendas en línea estén optimizadas para el uso móvil. En toda Europa, solo el 31% de los minoristas tienen portales de compras optimizados para móviles. El Reino Unido, sin embargo, lidera el camino en este sentido, con el 40% de los minoristas con presencia en línea que ofrecen una experiencia optimizada para el móvil para sus usuarios. Esto se relaciona perfectamente con la investigación realizada por Twenga Solutions. Esto demostró que, si bien en los Países Bajos el uso de teléfonos inteligentes para comprar se situó en sólo el 9%, en el Reino Unido los dispositivos móviles se utilizan en más del 30% de las compras en línea.

A medida que aumenta el uso de las compras en línea y en particular el uso de teléfonos inteligentes, también lo hace la competencia por la clasificación de los motores de búsqueda. Esto obligará a los minoristas a avanzar hacia sitios optimizados para móviles, ya que ahora ha sido claro por Google de que se trata de una señal de clasificación. Hablando en la conferencia de marketing de búsqueda SMX West celebrada en San José del 21 al 23 de marzo de 2017, el analista de Google Webmaster Trends Gary Illyes dijo, cuando se le preguntó si la capacidad de respuesta móvil era una señal de clasificación:

"Tener un sitio responsivo le ayudará, especialmente en el futuro. Con mobile-first, cuando se implementa, los sitios responsivos no tendrán que cambiar nada. Otros sitios pueden tener que hacer algo más para no sufrir cuando esa transición sucede".

 

Hablando sobre los resultados de su encuesta, Dieter Messner, Director General de Europa en Esprit destacó la necesidad de combinar estrategias tradicionales y en línea: "Creemos firmemente en una estrategia Omni Channel donde se fusionan en línea y fuera de línea y donde se trata de la experiencia y las necesidades del consumidor. En Bélgica y Los Países Bajos, alrededor del 80 por ciento de nuestras tiendas son omni canal operativo, ofreciendo servicios como Click & Collect y Click & Reserve. Al final de esta temporada, casi todas nuestras tiendas BNL estarán a bordo. Resulta ser un éxito. En Bélgica, los resultados están incluso más allá de las expectativas. Hace 15 años, ya estábamos vendiendo en línea, así que hemos construido bastante experiencia en este nivel. Sin embargo, Esprit sigue invirtiendo en tiendas físicas y en la formación de nuestro personal para ofrecer un excelente servicio. Al final, se trata del consumidor".

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