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Se ha revelado esta semana que los propietarios de WhatsApp, Facebook, se están preparando para monetizar el servicio de mensajería que es utilizado por más de mil millones de personas cada día. En una entrada de blog en el sitio web de WhatsApp, un portavoz de la compañía insinuó lo que vendría en términos de la monetización de WhatsApp:

"Sabemos que las empresas tienen muchas necesidades diferentes. Por ejemplo, quieren una presencia oficial (un perfil verificado para que las personas puedan identificar un negocio de otra persona) y una forma más fácil de responder a los mensajes. Estamos creando y probando nuevas herramientas a través de una aplicación gratuita de WhatsApp Business para pequeñas empresas y una solución empresarial para empresas más grandes que operan a gran escala con una base global de clientes, como aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos. Estas empresas podrán utilizar nuestras soluciones para proporcionar a los clientes notificaciones útiles como tiempos de vuelo, confirmaciones de entrega y otras actualizaciones.

"Ya sea que alguien se esté comunicando con un negocio a la vuelta de la esquina o en todo el mundo, la gente espera que WhatsApp sea rápido, confiable y seguro. Escucharemos atentamente los comentarios durante nuestra fase de prueba y mantendremos a las personas informadas a medida que hacemos que estas herramientas estén más disponibles. Es importante que lo hagamos bien y que nos hagamos caso bien de las nuevas experiencias que proporcionaremos a las empresas y a nuestros usuarios".

WhatsApp ya ha iniciado un programa piloto que presentaría una insignia verde verificada junto a un contacto comercial que indicaría que el negocio había sido validado por el servicio de mensajería.  Algunas empresas de India, Brasil, Indonesia y Europa están probando los nuevos servicios. Uno de estos es 1 mg, la startup de salud de la India que vende medicamentos recetados en línea. El cofundador Gaurav Agarwal ha dicho que el uso de la aplicación para hablar con los clientes después de haber realizado sus pedidos ha sido "mucho más fácil que a través de SMS o nuestra aplicación."

Otra empresa en la prueba es el minorista de lujo YOOX NET-A-PORTER GROUP. Para ellos, WhatsApp se ha convertido en un nuevo canal de ventas importante. "Hasta la fecha hemos realizado innumerables ventas en WhatsApp, incluso vendiendo un solo artículo por más de 80.000 libras esterlinas", escribió Gabriele Tazzari, Director de Investigación y Desarrollo, en una entrada de blog de la empresa.

Otros cambios en WhatsApp

Parece que otros cambios también están en camino en WhatsApp, con la compañía anunciando a principios de este mes anunciando que estaban actualizando sus términos y condiciones y políticas de privacidad como parte de sus "planes para probar formas para que las personas se comuniquen con las empresas en los próximos meses".

"La gente utiliza nuestra aplicación todos los días para mantenerse en contacto con los amigos y seres queridos que les importan, y esto no está cambiando – Pero como anunciamos a principios de este año, queremos explorar maneras para que usted pueda comunicarse con el negocio que le importa también, mientras que todavía le da una experiencia sin anuncios de banner de terceros y spam.

"Ya sea escuchando de su banco acerca de una transacción potencialmente fraudulenta, o recibiendo una notificación por una aerolínea sobre un vuelo retrasado, muchos de nosotros obtenemos esta información en otro lugar, incluso en mensajes de texto y llamadas telefónicas".

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