E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)
- company
- Schuback GmbH
- location
- Lübeck, Schleswig-Holstein, Germany
- posted
- 3 Jul
- Wir freuen uns auf Dich!
- Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
- **Deine Aufgaben**
- **Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)**
- Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister
- Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt
- Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls
- **Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt**
- )
- Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z.B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen
- Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung)
- **E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams**
- Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E-Commerce-Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings)
- Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale
- **Kundenbewertungen im Blick behalten**
- Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- **Content-Unterstützung**
- Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z.B. FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E-Commerce-Team bei der Content-Pflege
- **Dein Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus
- Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
- Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen
- Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop-Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert
- **Unser Angebot**
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
- Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
- Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
- Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum
- Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Personalrabatte
- Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.
- Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!