"Analista de Suporte Ecommerce Pleno #1005192"

• **Quem Somos**
• A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
• Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
• **O que esperar de nós**
• Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?
• Na Dexian, valorizamos a diversidade.
• Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.
• **Detalhes do projeto**
• Profissional para atuar no suporte técnico e funcional do e-commerce B2B, sendo o primeiro nível de atendimento para incidentes, dúvidas operacionais e falhas de integração, garantindo estabilidade das plataformas, adesão aos processos definidos e excelência no atendimento interno, reduzindo dependências do time de Produto.
• **Atividades que este profissional irá exercer**
• Atuar no suporte a incidentes envolvendo VTEX, Hub de Integração e

Erp

• Realizar triagem e análise funcional/técnica inicial antes do escalonamento para Produto ou Desenvolvimento.
• Abrir, acompanhar e encerrar tickets técnicos junto a fornecedores (VTEX, integrações, etc.), garantindo contexto, evidências e retorno aos solicitantes.
• Analisar e interpretar logs, APIs e fluxos de integração, identificando falhas de processo, cadastro ou sistema.
• Validar jornadas do usuário no frontend, identificando quebras, impactos no negócio e oportunidades de melhoria.
• Monitorar de forma proativa processos críticos do e-commerce B2B (preço, estoque, pedidos, impostos e cadastros).
• Garantir o cumprimento de SLAs de plataformas e parceiros.
• Atuar como ponto focal de comunicação, evitando alinhamentos paralelos e respeitando os fluxos definidos.
• Registrar recorrências e propor melhorias contínuas nos processos operacionais do e-commerce.
• Apoiar a padronização de atendimentos, fluxos e documentação, contribuindo para a maturidade do suporte.
• **Requisitos**
• Conhecimento em VTEX (IO / FastStore).
• Experiência com Hub de Integrações.
• Capacidade de interpretação de logs e APIs REST (JSON, HTTP).
• Noções de ITIL e processos de suporte.
• Entendimento dos fluxos de e-commerce B2B (preço, estoque, pedidos, cadastros e cálculo de impostos).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de

Sla

• Boa comunicação escrita e organização para lidar com múltiplas demandas.
• **Diferenciais**
• Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
• Experiência com monitoramento e observabilidade de integrações.
• Vivência em ambientes ágeis e times multidisciplinares.
• Capacidade de análise de causa raiz e resolução autônoma de problemas.
• Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido
• **Benefícios para você**
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Gym Pass
• Auxílio Pet
• **Além disso, oferecemos:**
• Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian
• Programa de desenvolvimento e treinamentos
• Formação através da Trilha de Liderança