Analista Sênior de E-commerce

company: CHANEL
location: São Paulo, SP, Brazil
posted: 9 Jun

# **About the job**
**Seu papel na @Chanel:**
Como Analista Sênior de E-commerce, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de e-commerce, garantindo a correta execução de campanhas, performance do site e excelência na experiência online.
A posição combina visão analítica com forte atuação operacional, sendo responsável pela orquestração de lançamentos, otimização da jornada e suporte às áreas comerciais, CRM e atendimento.
**Responsabilidades:**
**1. Gestão de Campanhas e Lançamentos**
Definir e executar a estratégia de lançamento de campanhas no site;
Garantir a correta ativação de produtos na plataforma conforme o plano;
Coordenar a comunicação digital (banners, e-mail marketing e cards digitais);
Planejar e executar envios de CRM (EDM);
Realizar traduções de conteúdos quando necessário.
**2. Gestão do Site e Jornada do Cliente**
Monitorar diariamente o funcionamento do site, garantindo sua estabilidade;
Realizar testes em ambientes de homologação e produção;
Atualizar a organização de produtos nas páginas conforme estratégia comercial;
Implementar testes A/B e melhorias contínuas de performance;
Garantir consistência e qualidade dos dados e conteúdos do site.
**3. Performance e Análise**
Analisar KPIs de e-commerce (tráfego, conversão, receita e ticket médio);
Criar relatórios de performance utilizando ferramentas de BI, Power BI e Google Analytics;
Desenvolver análises mensais e trimestrais com recomendações estratégicas;
Identificar oportunidades de crescimento e otimização da jornada do cliente.
**4. Gestão Comercial e Vendas**
Criar e gerenciar cupons e ações promocionais no site;
Desenvolver estratégias de incremento de vendas (frete grátis, brindes e outras iniciativas);
Gerenciar a distribuição de produtos entre canais;
Monitorar lançamentos e disponibilidade de produtos;
Gerenciar amostras disponíveis no site.
**5. Operações e Atendimento ao Cliente**
Apoiar o time de Client Care e a gestão de pedidos;
Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos e clientes;
Garantir o acompanhamento e tratamento de reviews de clientes;
Participar das rotinas operacionais de estoque e suporte ao warehouse.
**6. Governança e Processos**
Gerenciar parceiro de fraude, realizando upload diário de casos e acompanhamento de métricas;
Atualizar informações de boutiques e canais no site;
Realizar controle e reporte de atividades relacionadas ao Grey Market;
Desenvolver pensamento crítico para resolução de problemas operacionais e de cliente.
### **O que você trará para a função:**
Experiência mínima de 2 anos em operações de e-commerce;
Inglês avançado (oral e escrito);
Conhecimento avançado em Google Analytics (GA4);
Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou similares;
Excel intermediário/avançado;
Conhecimento em CRM e mídia digital será considerado um diferencial;
Conhecimentos em UX, SEO e CRO serão considerados diferenciais.
### **Você é energizado por:**
Transformar dados em ações que impulsionam resultados;
Melhorar continuamente a experiência digital dos clientes;
Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio;
Resolver problemas com agilidade e pensamento crítico;
Trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado à performance.
### **Conhecimento e Habilidades Técnicas:**
Gestão de E-commerce;
Google Analytics (GA4);
Power BI e ferramentas de Business Intelligence;
Excel Intermediário/Avançado;
CRM e E-mail Marketing;
Testes A/B;
UX, SEO e CRO;
Inglês avançado.
### **Conhecimento e Habilidades Comportamentais:**
Perfil analítico;
Senso de dono;
Organização e atenção aos detalhes;
Pensamento crítico;
Capacidade de resolução de problemas;
Boa comunicação;
Colaboração e trabalho em equipe;
Adaptabilidade;
Orientação para resultados;
Capacidade de atuar sob pressão.
**Formação Acadêmica:**
### **Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.**

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