E-commerce operations
- company
- LHH
- location
- Ziano di Fiemme, Trentino-Alto Adige, Italy
- posted
- 25 May
- L'azienda
- **LA SPORTIVA**
- azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna,
- **situata a Ziano di Fiemme (TN)**
- è alla ricerca di un
- **E-COMMERCE OPERATIONS.**
- Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.
- **Responsabilità**
- Ti occuperai delle seguenti attività:
- Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative
- Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
- Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
- Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
- Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
- Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
- Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
- Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente
- Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce
- Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi
- Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)
- Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)
- Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici
- **Profilo**
- Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali
- Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing
- Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)
- Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX
- Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici
- Conoscenza del prodotto tecnico outdoor
- Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock
- Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali
- Inoltre, sono previsti 2 giorni di smart working settimanali, attivabili dopo alcuni mesi dall’ingresso in azienda.
- «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
- L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»