Head de Operaciones ecommerce
- company
- Sears
- location
- Miguel Hidalgo, CDMX, Mexico
- posted
- 19 May
- ## **SEARS busca Head de Operaciones ecommerce en Ampliacion Granada - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**
- ### **Sears México | Operaciones Ecommerce & Última Milla**
- Zona de trabajo: CDMX - POLANCO
- Modalidad: Presencial
- # **Objetivo del puesto**
- Liderar y optimizar la operación Ecommerce mediante el análisis de datos, monitoreo de indicadores y detección de incidencias operativas, asegurando una ejecución ágil y eficiente en toda la cadena de operación.
- Esta posición será responsable de identificar áreas de mejora, generar estrategias operativas, implementar acciones correctivas y dar seguimiento continuo a procesos críticos de Ecommerce y última milla, con el objetivo de mejorar SLAs, experiencia del cliente, eficiencia operativa y desempeño general del negocio.
- Buscamos un perfil altamente analítico, dinámico y orientado a solución de problemas, capaz de convertir información operativa en decisiones rápidas y acciones concretas de mejora.
- # **Acerca de la posición**
- En Sears buscamos un(a) **Líder Sr. de Operaciones Ecommerce & Performance** que combine visión operativa, capacidad analítica y ejecución rápida para asegurar el correcto funcionamiento de la operación Ecommerce.
- La posición tendrá interacción constante con tiendas, sellers, paqueterías, entre otras áreas clave para detectar incidencias recurrentes, mejorar procesos, desarrollar estrategias operativas basadas en datos y actuar en tiempo real para evitar afectar la operación.
- Más que una operación administrativa, buscamos una persona hands on, proactiva y con mentalidad de mejora continua.
- # **Responsabilidades principales**
- Analizar indicadores operativos y detectar desviaciones o incidencias recurrentes.
- Generar estrategias de mejora continua basadas en análisis de datos.
- Dar seguimiento puntual a SLAs, entregas, trazabilidad y performance operativo.
- Coordinar acciones correctivas con áreas internas y proveedores logísticos.
- Identificar cuellos de botella y oportunidades de automatización.
- Desarrollar reportes, dashboards y seguimiento de KPIs operativos.
- Mejorar procesos relacionados con fulfillment, última milla y operación Ecommerce.
- Acompañar la operación diaria y actuar de manera ágil ante incidencias críticas.
- Coordinar la relación operativa con paqueterías y proveedores externos.
- Trabajar de forma cercana con tiendas, sellers y áreas internas para asegurar eficiencia operativa.
- Impulsar iniciativas que mejoren tiempos de entrega, productividad y experiencia del cliente.
- # **Perfil que buscamos**
- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 4 a 6 años en Ecommerce, operaciones, fulfillment o última milla.
- Experiencia en empresas retail, marketplace o Ecommerce.
- Perfil altamente analítico y orientado a datos.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas basadas en información operativa.
- Experiencia detectando incidencias, creando planes de acción y mejorando procesos.
- Excelente capacidad de seguimiento y ejecución.
- # **Conocimientos técnicos**
- Excel avanzado
- SQL básico/intermedio
- KPIs operativos
- SLAs
- Análisis de datos
- Ecommerce Operations
- Fulfillment / Last Mile
- WMS / OMS
- Automatización y seguimiento operativo
- Dashboards y reportería
- # **Competencias clave**
- Pensamiento analítico
- Sentido de urgencia
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Mejora continua
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Negociación
- Trabajo bajo presión
- Mentalidad hands on
- ## **Ofrecemos**
- Sueldo base + bono
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Estabilidad y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos estratégicos de Ecommerce.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una operación nacional de retail.
- **Nivel de educación deseada:**
- Superior - titulado
- **Nivel de experiencia deseada:**
- Nivel Experto
- **Función departamental:**
- Logística / Transporte
- **Industria:**
- Comercio al por menor / Minorista o Retail
- **Habilidades:**
- Analisis de datos
- Trabajao en equipo
- Comunicación asertiva
- Negociación
- *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:*
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