Kundensupport / Customer Support (E-Commerce) - Kiel (m/w/d)

• **Stellenbeschreibung**
• **Du behältst auch bei hohem Tempo einen klaren Kopf – und hast Lust, echte Lösungen statt Standardfloskeln zu liefern?**
• Unsere Marke
• *Pammys*
• ist in nur drei Jahren auf über 700.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der
• *Financial Times*
• als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.
• Mit einem über 80-köpfigen Team in Kiel bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit unsere Kunden auch bei Herausforderungen die bestmögliche Betreuung erleben, suchen wir motivierte Persönlichkeiten für unseren
• **Kundensupport (m/w/d)**
• die schnell, sauber und lösungsorientiert arbeiten.
• Im Support bei Pammys wird dir nicht langweilig: Wir haben ein hohes Aufkommen, viele individuelle Fälle und täglich neue Herausforderungen – genau deshalb suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und sich nicht vor Verantwortung scheuen.
• Bei uns hast du die Möglichkeit, dich zum echten Support-Experten weiterzuentwickeln – oder auf Wunsch Führungsverantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig erwarten dich ein sicherer Arbeitsplatz, klare Prozesse, eine starke Teamkultur und viel Raum für persönliches Wachstum.
• **Wichtig:**
• Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in
• **Kiel**
• ! Remote bieten wir für diese Position nicht an.
• **Deine Aufgaben**
• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Social Media – freundlich, schnell und lösungsorientiert
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und die Bearbeitung von Reklamationen mit Fingerspitzengefühl und Klarheit
• Du gibst Auskünfte zu Rechnungen, Produkten, Preisen und Lieferstatus – und sorgst für ein rundum gutes Kundenerlebnis
• Du dokumentierst alle Anfragen und Fälle sorgfältig in unseren Systemen
• Du arbeitest mit unserem digitalen Warenwirtschaftssystem und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund
• Du pflegst relevante Daten strukturiert in Excel und hilfst mit, unsere Prozesse sauber und effizient zu halten
• **Dein Profil**
• Du hast eine abgeschlossene IHK-Ausbildung – gerne im kaufmännischen Bereich; Quereinsteiger mit starker Motivation sind ebenfalls willkommen
• Du verfügst über eine fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch – Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher
• Du arbeitest routiniert mit digitalen Tools und findest dich schnell in neue Software ein
• Du bringst gute Excel-Kenntnisse mit und arbeitest strukturiert mit Zahlen und Daten
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um dich in unserem internationalen Team sicher zu verständigen
• Du arbeitest zuverlässig, schnell und eigenständig – auch wenn es mal hektisch wird
• Du hast eine hohe Disziplin, eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich gut an bestehende Prozesse halten
• Du gehst souverän mit Leistungsdruck um und hast den Anspruch, dich stetig zu verbessern
• Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel – Remote ist nicht möglich
• **Deine Vorteile bei Pammys**
• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro im Herzen Kiels. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere

Benefits

• Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!
• **Über uns**
• **Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa**
• Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten vier Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.
• *Und wir stehen erst am Anfang.*
• Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 22.000 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 150 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren.
• Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren
• **Unsere Mission ist klar:**
• Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.
• Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.
• Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.
• Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen -
• **welcome to Pammyversum**
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• Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.
• This is your moment.
• **Join our Team!**