Careers at EB Essentialbag GmbH
Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) – E-Commerce, Vollzeit
- company
- EB Essentialbag GmbH
- location
- Ingelheim am Rhein, Germany
- work mode
- remote
- posted
- 1 Oct
- Du löst gern Probleme, schreibst freundlich und auf den Punkt und behältst auch bei vielen Anfragen die Ruhe? Dann kümmere dich bei uns um die Kund:innen einer wachsenden D2C-Marke für smarte Portemonnaies – in Vollzeit, überwiegend remote, für 2.600–3.000 € brutto im Monat.
- AUF EINEN BLICK
- Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, unbefristet
- 2.600–3.000 € brutto im Monat
- Überwiegend remote, gelegentlich vor Ort in Ingelheim am Rhein (z. B. Einarbeitung, Team-Tage)
- Wohnort in der Region Ingelheim, Mainz, Wiesbaden oder Frankfurt
- Start ab sofort
- Wellpass, Deutschlandticket-Zuschuss, KI-Weiterbildungsbudget, Geburtstag frei
- WER WIR SIND
- Die EB Essentialbag GmbH aus Ingelheim verkauft smarte Alltagsbegleiter wie Portemonnaies mit Tracker-Funktion, Schlüssel-Tracker und Sling Bags. Rund 300.000 Bestellungen und über 3.500 Trustpilot-Bewertungen zeigen: Unsere Kund:innen vertrauen uns – und du sorgst dafür, dass das so bleibt.
- DEINE AUFGABEN
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Chat in Zendesk – freundlich, im Du-Ton und lösungsorientiert
- Du bearbeitest Bestellungen in Shopify: Stornierungen, Erstattungen, Ersatz- und Garantiebestellungen, Rabattcodes
- Du klärst Lieferfragen mit unseren Fulfillment-Partnern und behältst Retouren im Blick
- Du triffst Kulanzentscheidungen selbstständig – im Sinne der Kund:innen und fair fürs Unternehmen
- Du prüfst die Antworten unseres KI-Chatbots, markierst Fehler und machst ihn so jeden Tag besser
- Du beantwortest Bewertungen und gibst Feedback aus dem Support an Produkt und Team weiter
- DAS BRINGST DU MIT
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, gern im E-Commerce
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift – deine Antworten sind klar, freundlich und fehlerfrei
- Du arbeitest schnell, strukturiert und magst klare Ziele (z. B. Antwort innerhalb von 24 Stunden)
- Du bist sicher am PC und lernst neue Tools schnell
- Wohnort in der Region Ingelheim, Mainz, Wiesbaden oder Frankfurt
- PLUSPUNKTE
- Erfahrung mit Zendesk und Shopify
- Gutes Englisch
- Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT oder Claude im Alltag
- DAS BIETEN WIR
- Unbefristeter Vertrag, 6 Monate Probezeit
- 2.600–3.000 € brutto im Monat
- Überwiegend remote, dazu Team-Tage in Ingelheim
- 20 Urlaubstage + an deinem Geburtstag frei
- Wellpass (Fitness & Gesundheit), Zuschuss zum Deutschlandticket, jährliches KI-Weiterbildungsbudget
- Laptop, Nettolohnoptimierung (steuerfreie Zusatzleistungen), unsere Produkte gratis
- Strukturierte Einarbeitung mit unserer eigenen Support Academy, Video-Leitfaden zu jedem Fall und festem Ansprechpartner
- Kleines Team, kurze Wege, direkter Draht zum Gründer, regelmäßige Team-Events
- BEWIRB DICH
- Schick uns einfach deinen Lebenslauf – ein Anschreiben brauchst du nicht. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
- Gehalt: 2.600,00€ - 3.000,00€ pro Monat
- Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:
- 55218 Ingelheim am Rhein: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)
- Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55218 Ingelheim am Rhein