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Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global

company
Concentrix
location
Lisboa, Lisbon, Portugal
work mode
onsite
posted
5 Sept
  • **Posición**
  • Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global
  • **Descripción Del Puesto**
  • Experimenta el poder de una carrera revolucionaria!
  • Estás buscando tu próximo paso? Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces," “Best Companies for Career Growth,” y "Best Company Culture,” año tras año.
  • Si buscas crecer e inspirarte, como
  • **Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site)**
  • pondrás en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente. Además, serás una parte activa en garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.
  • **Crecimiento profesional y desarrollo personal**
  • Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.
  • **Qué harás en este puesto**
  • **Como Representante De Atención Al Cliente, Vas a**
  • Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística)
  • Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad
  • Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento
  • Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final
  • **Tus cualificaciones**
  • **Concentrix Es Una Excelente Opción Para Ti Si**
  • Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito
  • Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito
  • Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente
  • Tienes un buen conocimiento del sector e-commerce
  • Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios
  • Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
  • Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma
  • Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital
  • Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidad que encaje con tu perfil, ya sea en este u otro puesto.
  • **Qué te ofrecemos**
  • En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida:
  • Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales)
  • Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal
  • Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend
  • Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto
  • Programas de desarrollo profesional
  • **Vive tu mejor versión!**
  • Si todo esto te parece el siguiente paso ideal en tu carrera profesional, queremos conocerte. Postúlate hoy y descubre por qué más de 440.000 game-changers en todo el mundo eligen Concentrix como su “empleador de referencia”.
  • **Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades**
  • Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.
  • **Elegibilidad para trabajar**
  • De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.

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