Careers at Hellomaterials
Chargé(e) Support Client E-commerce
- company
- Hellomaterials
- location
- Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
- posted
- 16 Sept
- 📍
- **Chargé(e) Support Client E-commerce - Marché US (Anglais C1 obligatoire)**
- 📍 Rabat Agdal, Maroc
- 📍 CDI · 100% présentiel
- 📍 Salaire : 6 000 MAD net/mois
- 📍 Disponibilité : Immédiate ou sous 30 jours
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- **POUR POSTULER**
- Remplissez uniquement ce formulaire :
- https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7
- Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées.
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- **QUI SOMMES-NOUS ?**
- Hellomaterials est une marque premium spécialisée dans les équipements outdoor et de chasse, conçus pour les marchés internationaux. Nos produits sont vendus directement auprès de nos clients à travers notre plateforme e-commerce. Nous construisons une marque sérieuse avec une équipe solide basée à Rabat Agdal.
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- **VOTRE RÔLE**
- Vous êtes le premier point de contact de nos clients américains. La totalité des échanges se fait en anglais, à l'écrit. Vous traitez chaque demande avec rapidité, clarté et un vrai sens du service.
- Vos missions :
- Gérer les demandes entrantes par email et chat (remboursements, retours, livraisons, réclamations)
- Rédiger des réponses en anglais américain, claires et professionnelles, dans les délais fixés
- Traiter les tickets dans notre système de gestion et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
- Gérer les réclamations produit, les demandes de garantie et les retours avec les transporteurs
- Identifier et remonter les problèmes récurrents pour améliorer nos process
- Contribuer à maintenir un taux de satisfaction client élevé
- Important : Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes logistique, marketing et supply chain. Rigueur, réactivité et esprit d'équipe sont indispensables.
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- **PROFIL RECHERCHÉ**
- Obligatoire :
- Formation supérieure Bac+3 minimum
- Minimum 2 ans d'expérience en service client au sein d'une entreprise, marque ou agence (les profils sans expérience en entreprise structurée ne seront pas retenus)
- Anglais C1 minimum à l'écrit, impérativement (l'entretien sera mené en anglais)
- Excellente expression écrite en anglais et en français
- Expérience confirmée sur un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou équivalent)
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365)
- Basé(e) à Rabat ou disponible pour travailler 100% en présentiel à Rabat Agdal
- Disponibilité immédiate ou sous 30 jours
- Fortement apprécié :
- Expérience au sein d'une marque e-commerce ou D2C
- Expérience du marché américain ou d'une clientèle anglophone
- Capacité à gérer un volume élevé de tickets sans perte de qualité
- Connaissance de Shopify
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- **CE QUE NOUS OFFRONS**
- 6 000 MAD net/mois
- Déclaration CNSS dès le premier jour
- Assurance Maladie Complémentaire (prochainement)
- Horaires : Lundi au Vendredi, 09h00 à 17h00
- Tous les week-ends et jours fériés non travaillés
- Programme Employé du Mois avec compensation additionnelle
- Environnement de travail structuré et en forte croissance
- Bureau moderne à Rabat Agdal
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- **POUR POSTULER**
- Remplissez uniquement ce formulaire :
- https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7
- Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées.
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