Senior E-Commerce & Customer Experience Specialist

• **¿Te apasiona el e-commerce y quieres tener un impacto real en el crecimiento del negocio digital?**
• En
• **Deichmann**
• llevamos más de
• **110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa**
• Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en
• **36 países**
• más de
• **4.700 tiendas**
• y un equipo formado por más de
• **50.000 profesionales**
• Actualmente buscamos incorporar una persona como
• **Senior E-Commerce & Customer Experience Specialist**
• para nuestras oficinas centrales de
• **Barcelona**
• con responsabilidad sobre el negocio digital de
• **España y Portugal**
• **¿Cuál será tu misión?**
• Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes.
• Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales.
• **Funciones principales**
• **E-Commerce & Digital Business**
• Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal.
• Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.
• Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey.
• Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online.
• Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital.
• Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado.
• Colaborar con áreas como Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital.
• Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal.
• **Customer Experience & Customer Service**
• Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio.
• Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Definir y monitorizar indicadores de Customer

Experience y customer service

• Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio.
• **Omnicanalidad**
• Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes.
• Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline.
• Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales.
• **¿Qué buscamos en ti?**
• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.
• Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua.
• Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio.
• Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión.
• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán.
• Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados.
• **Lo que te ofrecemos**
• Contrato indefinido.
• Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana.
• Ticket restaurante y beneficios sociales.
• Descuentos exclusivos para empleados del grupo.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Formar parte de un entorno internacional, dinámico y colaborativo.