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Si usted está dirigiendo su propio negocio, hay una buena posibilidad de que se sienta constantemente ocupado o abrumado. Un estudio de la empresa consultora The Alternative Board encontró que el 72% de los propietarios de pequeñas empresas se sienten abrumados y que el 60% de los propietarios de negocios afirmaron que "les gustaría tener más tiempo sobre menos trabajo".

Estos números no son sorprendentes. Los empresarios suelen usar muchos sombreros; desde ventas y marketing hasta operaciones y servicio al cliente, no es raro que el propietario haga malabares con varios trabajos en su empresa.

Y aunque hacerlo es comprensible — necesario, incluso — cuando estás empezando, tratar de hacer todo por ti mismo no es una práctica sostenible o escalable. En algún momento, tendría que delegar o incluso automatizar una serie de tareas.

Esto es particularmente cierto cuando se trata de su marketing. A medida que crece el número de clientes potenciales y clientes, ya no tiene sentido comunicarse con cada comprador individualmente. En un momento dado, tendrías que automatizar tus campañas para poder centrarte en tareas de alto nivel.

Aquí es donde entra en juego la automatización del marketing de comercio electrónico. En este post, arrojaremos luz sobre los entresimientos de la automatización de marketing y cómo puede susarla en su negocio.  

¿Qué es la automatización de marketing?

Como explicamos anteriormente, la automatización de marketing se refiere al software que impulsa la eficiencia de una empresa al agilizar sus tareas y flujos de trabajo de marketing del día a día. La automatización de marketing pone en piloto automático tareas como la crianza de correo electrónico, los anuncios de remarketing y la gestión de clientes potenciales, para que pueda centrarse más en otras áreas de su negocio.

En el comercio electrónico, el ejemplo más común de automatización de marketing son las secuencias de correo electrónico. Los vendedores pueden crear los mensajes que necesitan enviar cuando ocurren ciertos eventos o hitos (por ejemplo, alguien realiza una compra) y luego usar una plataforma de automatización para asegurarse de que esos eventos/hitos desencadenan el envío de esos mensajes.

Disfrutan de los beneficios de un mayor compromiso sin tener que crear manualmente cada mensaje desde cero y enviarlos, lo que eventualmente sería imposible de hacer, de todos modos.

Los principales beneficios de la automatización del marketing de comercio electrónico

Hay docenas de beneficios para utilizar la automatización de marketing, pero los siguientes son probablemente los más aplicables a la gran mayoría de los vendedores de comercio electrónico.

Automatización de marketing:

Ahorra tiempo: la mayoría del software de automatización de marketing puede manejar tareas que consumen mucho tiempo, como rellenar información, generar informes y crear flujos de trabajo. Con la solución adecuada, puedes dedicar menos tiempo a trabajos tediosos y más tiempo a crear campañas ganadoras.

Reduce el error humano – Hablando de eso, las tareas tediosas que mencionamos anteriormente también pueden conducir a errores humanos, por lo que automatizar estos trabajos puede ayudar a garantizar que sus iniciativas de marketing se implementan sin problemas.

Aumenta la participación sin aumentar su carga de trabajo – Gracias a la automatización de marketing, la participación de numerosos clientes se puede hacer con el mínimo esfuerzo. Enviar un mensaje personalizado a cientos o incluso miles de destinatarios se puede hacer con casi el mismo esfuerzo que se necesita para componer un correo electrónico.

Haz que sea fácil de mejorar – Otro beneficio realmente grande para la automatización de marketing es que hace que sea mucho más fácil revisar y mejorar tus campañas. Debido a que no se ve ralentizado por las cargas de los procesos manuales, puede crear campañas con más correos electrónicos y enviarlos a una frecuencia mayor. Esta mayor implementación le dará más oportunidades para descubrir dónde puede mejorar.

¿Cómo funciona el software de automatización de marketing?

Aunque los matices variarán de una solución a la siguiente, la mayoría de los programas de automatización de marketing funcionan automatizando tareas basadas en desencadenadores y acciones que especifique. 

Por ejemplo, en el marketing por correo electrónico, el software de automatización le permitirá crear secuencias de correo electrónico que consisten en una serie de mensajes que se envían durante un período de tiempo que establezca.

Cada secuencia tiene un desencadenador que normalmente sería una acción (o falta de ella) tomada por un cliente potencial. Los desencadenantes comunes incluyen:

  • Suscribirse a su boletín de noticias
  • Añadiendo algo a su carrito de compras o lista de deseos
  • Completar una compra
  • No estar activo durante un cierto período

Las secuencias también se pueden activar o personalizar en función del perfil de cada usuario. Por ejemplo, puede crear secuencias según el sexo, la ubicación, la frecuencia de compra y mucho más de cada usuario.  

Cómo utilizar la automatización de marketing en el comercio electrónico

Si eres nuevo en la creación de campañas automatizadas, es posible que te lleve un tiempo averiguar por dónde deberías empezar.

Afortunadamente, las campañas automatizadas se han vuelto tan populares, que hay una amplia evidencia de dónde sus esfuerzos harán la mayor diferencia de inmediato.

Estos son algunos ejemplos.

1. Bienvenido a nuevos clientes potenciales y orientarlos a su marca

Sin duda, la única campaña automatizada en la que casi todas las empresas deben invertir es una serie bienvenida.

Esta es su oportunidad de hacer la primera impresión correcta con un nuevo cliente o suscriptor. Haz esto bien, y tu destinatario será mucho más propenso a abrir el resto de tus correos electrónicos en el futuro. Si no se impresiona, la probabilidad de ver una alta tasa de apertura de este destinatario disminuirá considerablemente.

Este es un gran ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Skillshare. Cuando te registras por primera vez, Skillshare envía un "regalo de bienvenida" en forma de 2 meses de acceso ilimitado gratuito a su plataforma de aprendizaje. El correo electrónico de bienvenida también contiene recomendaciones de clases populares para animar a los usuarios a explorar sus diversos programas.

Desde allí, Skillshare envía una serie de correos electrónicos de seguimiento que contienen recomendaciones y recordatorios adicionales del curso para aprovechar la oferta gratuita de 2 meses.

Considera hacer algo similar a tus campañas. Piense en el viaje que sus clientes pasan cuando se les presenta a su marca, y luego en una serie de bienvenida para asegurarse de que se mantengan comprometidos.

2. Recuperar las ventas perdidas

Los carros de comercio electrónico abandonados son un problema enorme, uno que probablemente está robando su tienda de ingresos que ha trabajado tan duro para ganar.

Aún peor, el problema crece a medida que el tamaño de la pantalla del usuario se reduce. Eso da miedo durante un momento en que cada vez más personas usan dispositivos móviles para conectarse a Internet.

Este es el desglose actual de las tasas de abandono del carro de la compra por dispositivo:

  •       Computadoras de escritorio: 73.1%
  •       Tabletas: 80.7%
  •       Dispositivos móviles: 85,6%

La buena noticia es que puede utilizar un correo electrónico automatizado de carrito abandonado para empezar a reinar en el problema de inmediato.

Este es un buen ejemplo de uno de estos correos electrónicos de la tienda de accesorios LITVA'S Jewelry:

Como puede sver, es simple y al punto con una línea de asunto que es de la misma manera. Alguien que legítimamente se olvidó de los artículos que querían comprar inmediatamente hará clic en él para seguir a través de.

Esa es una de las mejores partes de este tipo de correo electrónico automatizado: no hay inconveniente.

Si alguien abandonó su carrito porque generalmente no quiere esos artículos, no hay ningún daño en enviarles un correo electrónico de recordatorio. No iban a comprarte de todos modos.

3. Volver a atraer a clientes inactivos

Del mismo modo, el hecho de que alguien esté satisfecho con su compra, eso no significa necesariamente que el cliente será una fuente de devolución de negocio. Pueden inscribirse en su servicio, pero nunca realmente le dan mucha atención (haciendo que la cancelación sea una decisión fácil).

Esto es cuando una campaña de re-compromiso automatizada puede ser un activo tan poderoso. Como un programa de carros abandonados, realmente no tienes nada que perder. Si alguien ya no está interesado en lo que su empresa de comercio electrónico tiene que ofrecer, ¿cuál es un correo electrónico más?

Por otro lado, podría aumentar dramáticamente el valor de por vida de un cliente que de otra manera nunca habría contribuido con otro centavo a sus ingresos.

Un gran ejemplo de esto proviene del minorista de moda RK Collections Boutique (RKCB). Cuando un comprador no realiza una compra en el último mes más o menos, RKCB lanza automáticamente un correo electrónico de "recuperación" que contiene un cupón de $5 junto con las recomendaciones de productos relevantes.

4. Recopilar comentarios

Múltiples estudios han demostrado que las calificaciones y comentarios aumentan las tasas de conversión de comercio electrónico. Es por eso que si no estás haciendo que tus clientes revisen activamente sus compras, podrías estar dejando mucho dinero sobre la mesa.  

Afortunadamente, la automatización del marketing hace que sea increíblemente simple para usted alentar sus comentarios. La mayoría de los proveedores de software le permiten automatizar el proceso de recopilación de comentarios, por lo que reciben automáticamente un mensaje de revisión de usted después de realizar una compra.

Un minorista que hace esto bien es Nordstrom. Además de invitar automáticamente a los compradores a revisar su reciente compra, Nordstrom incluso endulza el trato al dar a la gente la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de $1,000 cuando escriben una opinión.

Cómo seleccionar el software de automatización de marketing adecuado

¿Ir de compras para el software de automatización de marketing para su negocio de comercio electrónico? Recomendamos seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Determine sus necesidades

Antes de participar en su búsqueda, tómese un tiempo para determinar sus necesidades de automatización de marketing, especialmente en las siguientes áreas:

Canales de marketing: identifique los canales en los que comercializa su negocio. ¿Solo está buscando automatizar sus correos electrónicos o necesita una solución que funcione en otras plataformas (por ejemplo, Google Ads, redes sociales, etc.)? Naturalmente, querrá que su solución soporte los canales de ventas y marketing en los que se encuentra.

Métricas/Análisis: determine sus KPI de marketing y compruebe que el software que elija pueda medir e informar de esos resultados.

Integraciones: tome nota de las plataformas de ventas y marketing que está utilizando actualmente. Idealmente, su software de marketing se integra con los sistemas y soluciones que tiene en su lugar.

Paso 2: Empieza a buscar

Ahora que tiene una idea de lo que necesita, puede continuar con la etapa de investigación del proceso. Aparte del software de automatización de marketing Googling, recomendamos aprovechar los siguientes recursos:

Su red – Hable con otros comerciantes que dirigen negocios similares y pregúnteles acerca de su automatización de marketing. ¿Por qué eligieron un proveedor en particular? ¿Cómo es su experiencia hasta ahora? Obtenga respuestas a estas preguntas y, si es posible, intente ver su software en acción.

Su pila de tecnología actual – Como mencionamos anteriormente, necesita su software para "jugar bien" con las plataformas que ya está utilizando. Por lo tanto, compruebe las soluciones de marketing y ventas que tiene en su lugar y examine sus integraciones con otro software de automatización de marketing.

Sitios web de revisión de software – Hay una serie de sitios web que revisan y comparan software para las empresas. Lea las opiniones en estos sitios para obtener más información sobre las soluciones que está examinando. Considere lo siguiente:

Paso 3: Prueba del software

En este punto, ya debería tener una breve lista de software que está considerando. El siguiente paso es dar una vuelta a los sistemas. Reserve una demostración con los proveedores que está desprotegiéndose o, si es posible, realice una prueba gratuita del software para que pueda ver las cosas de primera mano. Tenga una lista de verificación de características y requisitos y asegúrese de que la solución cumple con la mayoría, si no todas, de sus necesidades.

Tomar los pasos anteriores debe darle suficiente información para tomar una decisión informada. Una cosa a recordar es no apresurar el proceso. Tómese su tiempo con cada paso, y sea minucioso. La automatización del marketing puede ser una inversión rentable a largo plazo, así que asegúrese de cubrir sus bases.

Hablando de inversiones…

¿Cuánto cuesta la automatización de marketing de comercio electrónico?

¿Cuánto debe presupuestar para la automatización de marketing? Como con la mayoría de las preguntas, depende. 

Los costos variarán en función del número de clientes potenciales de la base de datos, las campañas que necesite ejecutar y el nivel de sofisticación que necesite. Si eres una pequeña empresa que solo necesita campañas de correo electrónico automatizadas, entonces soluciones como MailChimp o Aweber pueden comenzar por tan solo $10 a $20 al mes. Pero a medida que haga crecer su negocio (y lidera, miembros del equipo y campañas en el proceso), esa cifra subirá a cientos de dólares al mes, dependiendo de sus necesidades.

Además, si te estás metiendo en formas más sofisticadas de automatización de marketing (por ejemplo, contenido dinámico, gestión de anuncios, puntuación y crianza de clientes potenciales, etc.), necesitarás soluciones más sólidas que vayan más allá del marketing por correo electrónico. Ejemplos de estos proveedores de software incluyen HubSpot, Marketo y Pardot, que puede costar miles de dólares al mes.

Decidir sobre una plataforma de automatización de marketing

Una vez que haya reducido sus opciones, es hora de profundizar un poco más y determinar qué solución de automatización de marketing es la adecuada para usted. Estas son algunas preguntas que debe hacer en esta etapa:

¿Cómo me configuran?

Pida al proveedor de la solución que le acompañe a través del proceso de ponerse en marcha. Al responder a esta pregunta, usted debe ser capaz de determinar lo que necesita hacer en su extremo para configurar el sistema.

Por razones obvias, los detalles variarán de una solución a la siguiente. Las plataformas más simples como MailChimp, por ejemplo, son mucho más fáciles de configurar en comparación con una solución más grande como Marketo.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de implementación?

También necesita tener una idea de la duración de la configuración. Esto le permitirá reservar tiempo para implementar la solución. Asegúrese de determinar si el proceso requiere algún tiempo de inactividad de marketing. Si es así, tendrás que asegurarte de que no tienes ninguna campaña importante en marcha mientras te levantas.

¿Cómo manejará su plataform[insert example of a scenario or campaign you’d like to run]a?

Esta es una gran pregunta para hacer a su representante de ventas, ya que le da información sobre lo que el sistema puede hacer. Cree una campaña o escenario de marketing y pregunte a su proveedor cómo la plataforma lo manejaría. Este paso es necesario si está planeando implementar campañas complejas en diferentes canales.

Por ejemplo, si desea ejecutar un programa de marketing global que llame a varias páginas de destino, secuencias de correo electrónico y seguimientos de ventas, asegúrese de describirlo a su proveedor de automatización de marketing para ver cómo puede implementarlo mediante su plataforma.

¿Qué características hay en su hoja de ruta?

Desea que su sistema se escale y se desarrolle con usted y siempre es bueno aprender acerca de las ofertas que tienen en curso. Además, hacer esta pregunta le ayudará a determinar si la plataforma está alineada con sus planes de marketing para el futuro. 

¿Cuáles son sus ofertas de atención al cliente?

Algunas empresas necesitan más apoyo que otras. Una vez más, todo depende de la complejidad de sus necesidades y procesos de marketing.

Si solo necesita ejecutar algunas secuencias de correo electrónico, es probable que esté bien con el soporte de correo electrónico y una base de conocimiento. Por otro lado, si tienecientos miles de clientes potenciales, campañas multicanal y tiene un equipo de ventas y marketing en crecimiento, necesitará niveles más altos de soporte. (Piense: soporte telefónico, un administrador de cuentas dedicado, etc.)

Hacer espacio para la automatización del marketing

No es exagerado decir que la automatización del marketing podría convertirse rápidamente en la actividad de mayor roideo de su empresa. El potencial de esta metodología es casi infinito.

¿Y las buenas noticias? Automatizar las campañas no tiene que costar una fortuna, al menos al principio.

Sólo tiene que elegir el software adecuado. A partir de ahí está sólo una cuestión de dejar de lado el tiempo para crear sus campañas y luego hacer un seguimiento de su rendimiento para ver si hay espacio para mejorar.

Tampoco es necesario crear todos estos ejemplos de inmediato. Comience con un tipo de campaña y continúe desde allí. Cuanto más éxito veas, más fácil y más emocionante será pasar a tu próxima oportunidad.

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