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Las encuestas y encuestas son una parte esencial de las campañas de marketing de muchas empresas, proporcionando valiosos comentarios de los clientes, al tiempo que ofrecen una oportunidad para una mayor interacción. La cantidad de potencial que tienen para beneficiar a su negocio a menudo se reduce a la frecuencia – y, lo que es más importante, con qué eficacia – los utiliza.

Como tal, aquí hay una guía para las empresas de comercio electrónico sobre los beneficios de estos métodos de investigación de mercado, así como algunos consejos sobre cómo usarlos de manera productiva.

Beneficios de usar encuestas y encuestas

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Vale la pena tener en cuenta que aunque muchos beneficios son particularmente útiles para la industria del comercio electrónico, la mayoría de las ventajas son positivos más generales que podrían aplicarse a casi cualquier tipo de negocio. Estos son algunos de los principales.

  • Conéctese con los clientes: Las empresas que operan principalmente en línea no suelen tener muchas oportunidades de comunicarse directamente con sus clientes más allá de los centros de ayuda, y viceversa. La industria del comercio electrónico no es en absoluto un caso excepcional, ya que es testigo de innumerables transacciones que se analizan todos los días sin una sola palabra de diálogo o forma de comunicación entre el vendedor y el comprador. Las encuestas y encuestas ofrecen un medio para rectificar esto, ya que por su propia naturaleza incluyen una interacción entre el cliente y el negocio. Al permitir que las personas den su opinión con sus propias palabras -o elijan la opción que mejor se adapte a sus puntos de vista- permiten a las personas sentirse más involucradas con el proceso.
  • Datos para analizar mejoras: Los números, las cifras y las estadísticas de todo tipo son como polvo de oro para el negocio del comercio electrónico. Destacar de la multitud nunca es fácil en un mercado que a veces está saturado e hinchado, por lo que cualquier bit de información que ayuda a mejorar su servicio o le da una idea de algo que podría ser pionero es increíblemente útil para tener que entregar. Las encuestas y encuestas son uno de los medios más baratos y rápidos para proteger dichos datos.
  • Contenido de marketing: Vale la pena recordar que los resultados en sí mismos no sólo son útiles para fines de análisis, sino también para los de marketing. Todos hemos visto los anuncios de productos para el cabello y el cuerpo en la televisión que se jactan de cómo "el 90% de los clientes encuestados dijeron que estaban satisfechos o muy satisfechos con nuestros productos". Lo hacen porque ser capaz de respaldar declaraciones positivas sobre su empresa con estadísticas verificadas y orientadas al cliente es una de las formas más efectivas de ganarse a los espectadores que, comprensiblemente, son más sospechosos de la publicidad corporativa que en cualquier otro momento.
  • Una muestra de consideración: Posiblemente más que cualquier otra cosa, es la percepción de las encuestas lo que importa más que sus resultados reales. Entender esto es más fácil si te pones en la piel del usuario que revolotea tu sitio web. Ver una encuesta que les pide su opinión mientras que el objetivo de mejorar el servicio al instante les hace sentir que la empresa que están utilizando se preocupa en primer lugar por su opinión, y en segundo lugar acerca de hacer que el servicio sea lo más bueno posible para ellos. Esto no sólo los hará más propensos a seguir usándolo hasta que encuentren el producto o servicio ideal ese tiempo, sino que la conciencia positiva de la marca los verá volver a usted más adelante.

Encuestas o encuestas – ¿cuál usar?

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Dado que las palabras se utilizan a menudo indistintamente entre sí, ayuda a especificar que las encuestas y encuestas son en realidad cosas diferentes. Mientras que una encuesta suele ser una pregunta muy breve y de opción múltiple que tarda segundos en participar, una encuesta a menudo implica una serie de preguntas más detalladas, con opciones para respuestas abiertas y cerradas incluidas en algunas.

En última instancia, no hay una respuesta definitiva correcta a esta pregunta – e incluso si hubiera una, sería casi con toda seguridad "utilizar ambas". Pero para ayudarle a decidir cuál priorizar, aquí están los beneficios de ambos.

    • Las encuestas son muy convenientes para los clientes, ya que apenas tardan en usarse y, debido al hecho de que se pueden mostrar fácilmente en cualquier página web, a menudo son fáciles de navegar. El hecho de que suelen utilizar preguntas simples y directas también hace que la ambiguedad sea menos un problema. Todo esto significa que es probable que más personas participen en ellos, lo que le da un tamaño de muestra más grande que, cuando se utiliza en el análisis de datos y el marketing, hace que los resultados parezcan más válidos.
    • Las encuestas tienen una ventaja sobre las encuestas cuando necesita recopilar información sobre una variedad de áreas y temas diferentes, ya que puede incluir todas las preguntas necesarias en un "paquete" en lugar de producir múltiples encuestas diferentes. Dado que a menudo puede incluir más opciones para las respuestas, así como la oportunidad de escribir respuestas abiertas en sus propias palabras, los resultados también podrían ser vistos como más confiables y precisos en general. Todo esto se relaciona con lo que es su beneficio final, que es esencialmente que la información que usted recopila es detallada, en profundidad y más útil en general. Sin embargo, dado el tiempo más largo necesario para rellenarlos, estos formatos suelen recibir una tasa de respuesta más baja.

Consejos sobre cómo producir una campaña eficaz de encuestas y encuestas

Por simples que parezcan, hay muchas cosas que pueden salir mal al producir encuestas o encuestas – e, igualmente, muchas maneras en que se pueden mejorar. Aquí hay algunos consejos generales sobre cómo superar el primero y aprovechar al máximo el segundo.

  • Comuníquelo con un profesional: Empresas como YouGov y Populus se especializan en la gestión de encuestas por una razón – hay un montón de cosas a considerar. Incluso cambiar una palabra en una oración puede hacer una profunda diferencia en la forma en que la gente la ve, incluso si parece no hacer ningún cambio en el ojo no entrenado. Preguntas cargadas, opciones de respuesta líder, lexis específicos de la demografía – todo esto tiene que ser tomado en cuenta, así que consigue un profesional para mirarlo por ti.
  • No guardes la información para ti mismo: Tus usuarios participaron en tu encuesta, ahora dales los resultados. No sólo es justo en general, sino que les hace sentir que los valoras como personas y las tratas como se merecen. Además de eso, los resultados positivos mejorarán su visión de su marca. Publicar los datos en tu sitio web también proporciona más contenido para atraer visitas y mejorar tu ranking SEO.
  • Mantenga las encuestas lo más cortas posible: Sí, desea recopilar mucha información y eso es comprensible. Pero la realidad es que incluso si un usuario está dispuesto a comprometerse a cinco minutos de su tiempo, si el tiempo pasa más allá de ese punto, entonces pueden dejar de molestar. Esto no sólo consolida la idea negativa de su marca como una pérdida de tiempo en su cabeza, sino que también le deja con una muestra inadecuada para las preguntas finales, lo que derrota el punto de incluirlos por completo.

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