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En el estudio de más de 1.000 compradores estadounidenses, el 66% dijo que esperaba al menos tres imágenes de productos en cualquier página de contenido de productos antes de considerar la posibilidad de comprar.

Las opiniones de los clientes fueron en segundo lugar en la lista de factores que influyen en las decisiones de compra, con el 82% de los encuestados diciendo que necesitaban leer al menos tres opiniones de clientes antes de comprar un producto. Los compradores milenarios en particular eran los más propensos a ser influenciados por sus conexiones de redes sociales. Una recomendación de un amigo en las redes sociales era un 60% más probable de influir en los clientes de ebusiness milenarios que los clientes de cualquier otro grupo demográfico. El 72% de los millennials también dijeron que eran más propensos a hacer una compra basada en una foto de otros usuarios del producto.

Contrariamente a la sabiduría recibida, el precio sólo quedó en tercer lugar en la lista. El CEO de Salsify, Jason Purcell, dijo: "Los consumidores son naturalmente muy conscientes de los precios, pero al tomar decisiones de compra, la investigación apoyó lo que ya creíamos que era cierto: el contenido de productos fuerte es un factor crítico para comprar".

El mensaje a las empresas en línea es que los clientes en línea esperan estar completamente informados antes de comprar, con el 88% de los encuestados diciendo que querían que la información del producto fuera "precisa, rica y completa". La principal desventaja que tiene las compras en línea sobre los ladrillos más tradicionales y las ubicaciones de mortero es la incapacidad para ver lo que uno está comprando. Para compensar esto, un sistema detallado de gestión de contenido de productos es crucial para el negocio en línea. Los clientes deben estar seguros de que no están 'comprando ciegos', y que saben exactamente lo que pueden esperar recibir una vez que ese paquete aterriza en su puerta.

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